链家地产：新技术时代的房产中介微创新

　　7月26日上午，北京朝外大街乙12号昆泰国际大厦15层的办公室中，忙碌的人员穿梭于过道而无暇顾及窗外街景。员工从密集会议中走出，又接着开始商讨解决方案、与其他同事交谈，忙碌的身影却没有丝毫倦意。走进链家地产的这间办公室，便能体会到IT工作在其企业中的重要意义。北京房产经纪市场的头把交椅企业，在IT新技术变革下，又对内部系统做了哪些微创新?尝试了哪些新技术手段促进公司业绩增长?链家地产资讯科技本部总监宋靖宇向笔者介绍了详细工作。

　　

 

　　重新认知企业IT价值

　　北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年，是以地产中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分。目前在北京、大连、天津、南京、成都、青岛等地开设了1000多家直营分支机构，旗下经纪人数万名，其业务几乎涉及二手房市场的所有方面。走过十多年创业和发展之路的链家地产，目前以50%以上的目标市场占有率占据着京城房地产经纪市场的龙头位置，其复合增长率连续几年都达到100%。

　　与此同时，链家地产的信息化水平也在不断提高，促进着公司的业绩增长。从2008年开始，随着企业在北京及全国各地区的房产交易业务扩张，链家地产着手考虑用IT信息化来支撑业务发展的战略。“其实当时管理团队发现，企业内很多地方需要IT支撑管理，所以，我们开始与IBM公司进行合作，开展链家地产的信息化系统实施。从2010年始了大规模IT系统建设。现在形成了企业内部核心系统和前台的链家在线网站业务。”宋靖宇谈到，“资讯科技本部是链家地产的IT部门，负责链家地产所有的内网应用系统、核心业务系统，以及链家在线网站和最近推出的高端租赁‘自如’网站。在企业众多分支机构和多种业务不断蓬勃发展的背后，IT团队通过两个数据中心和40多个应用信息系统支撑着公司从人事管理到销售交易管理，以及财务收支管理整个业务流程的高效运转。”

　　很多中介公司目前采用本子登记客户信息、房源信息、业务进展程度等，容易出现错误、查找效率低、领导不能及时了解业务进展的情况等问题。并且由于中介行业的人员具有流动性大的特点，有用信息随着业务员的交替而流失。链家地产通过IT系统搭建，已经具备成熟的经纪人销售管理系统。地产经纪人的整个工作过程都在内部SE管理系统上操作完成。“这实际上是一种对于地产经纪工作的操作规范，我们也从中获得了实际价值。”宋靖宇介绍到，“首先，建设统一的核心业务系统，使得链家地产的经纪人在责任盘、范围盘等资源管理上明晰;其次，系统帮助企业内部的业务工作更好落地，使得经纪人主动按照系统工作流程操作;再次，正确的系统使用操作形成高效率的工作，使用销售管理系统后，取代了经纪人靠飞信、电话、口头传播房源消息，操作人员可以从内部系统中快速查找组织内部的资源信息。最后，IT系统正在变成链家地产的一类基础业务支撑，使得经纪人可以及时向客户传递房源的价格变化等信息，可以说，没有IT系统的支撑，便做不到‘可靠房源 五重保障’的链家地产承诺口号。”

　　适时而变开展微创新

　　尽管房产经纪被认为是快速变化、竞争激烈的行业，但宋靖宇仍然在链家地产信息化工作中关注新技术应用与创新，以使公司能够适时而变，让IT工作跑在业务需求前面。当谈及近两年的IT新技术发展趋势，哪些是企业更加关注和被采用的话题，作为一名房产经纪公司的信息化负责人，宋靖宇对于企业移动信息化应用更加重视。“随着业务的发展和地产业务交易量不断增长，我们需要不断地提升IT技术支持，以实现日益增长的数据管理需求，以及建设快速灵活的IT系统支持经纪人工作。目前，我们为经纪人部署了移动端应用，实时查阅房源信息和地产交易情况，并加强了终端系统App的电话沟通功能。引入社交概念之后，经纪人、房源、客户三者形成了社交关系。同时，通过对移动端的部署，在房子交易买卖流程中，提升了经纪人及业主的实际体验，并加快了房源信息传递效率。”类似的信息技术微创新在链家地产中得到了实际价值回报，但宋靖宇也谈到，对于移动信息化与企业传统系统的无缝切换，实际上是一个较为重要的工作环节。除了初步实施移动信息化，针对移动端的MDM管理策略，是目前链家地产较为需要完善提升的方面。

　　聚焦大数据话题，宋靖宇谈及，目前链家地产已经着手初步的大数据建设，正在花费精力做楼盘数据自检系统，并根据链家在线的用户浏览数据轨迹，向其推荐较为适合的房源信息。大数据应用也是链家IT团队较为关注的一个新技术方向。现在，链家的经纪人可以通过数据初步分析为客户提供收集好的房源报告，告诉客户房子周边配套设施情况，最近地区相似楼盘的资料，同类小区房价走势，以及后期的投资回报率高低等。“这样的工作可以满足客户基本需要。但我们需要将客户的潜在需求数据挖掘出来，以提供更加有针对性的服务，这将是我们在未来的一些尝试。尽管可能有些技术瓶颈要突破，后期可以建立起地产信息化与大数据应用的技术标准。”宋靖宇谈到。

　　从2009年开始，链家地产开始对IT系统开展微创新工作，无论是系统的核心设计理念变化，还是将服务器放到800多门店采取分布式计算处理来提升数据中心工作效率，技术团队始终将经纪人与客户的使用与需求放在首位。面对科技创新背后的价值转移，使用新技术已经为链家地产带来业务红利。在笔者看来，如移动应用、大数据及云计算的新技术企业级应用，将更强调互动性，产生更多基于云计算的模式，企业级App跨平台布局也将更明显，在企业业务工作方面产生显著的转变。

(本文不涉密)
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