业务流程优化在企业的应用研究

　　1 业务流程优化的基本概念

　　流程，英文“process”，也译作“过程”。对于流程的含义，企业流程再造理论的创始人迈克尔·哈默给出的定义是“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。”。T·H·达文波特的定义是“业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。”ISO9000 的定义更容易理解，“业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”不同的表述方式分别从不同的角度阐释了流程的定义，但归结起来流程具有以下特点：

　　目标性：有明确的目标或任务。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的产品送达，等等。

　　内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”

　　整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。

　　动态性：流程是一个动态的概念，它由一个活动到另一个活动，按照一定的顺序逐渐展开。

　　层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。

　　结构性：流程结构的表现形式是多样的，如串联、并联、反馈等。其表现形式的不同，往往影响着流程的输出效果。

　　2 业务流程再造

　　麻省理工学院计算机教授迈克尔·哈默(Hammer)于1990 年用Reengineering 表达对企业的全面改造。《企业流程再造工商管理革命宣言》是在1993年由哈默(Hammer)和CSC顾问公司的杰姆斯·钱皮(James Champy)联名出版的，书中将企业流程再造定义为“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。”企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。

　　因此，所谓企业流程再造，就是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生产成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，在深入分析企业内外业务流程的基础上，对其进行重新设计，包括企业组织结构的重组以及生产流、业务流的重组。

　　3 业务流程优化

　　业务流程再造的目的，是通过重新思考企业的业务流程，并对其进行重新设计，以实现各项业绩指标，如成本、质量、服务和速度等，得到突破性的提升。因业务流程再造强调的是“戏剧性的改善”，一般涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，而且失败的比率也较高，很多企业现在开始引入了一种并非全新设计的方法，而是融入了业务流程改进(Business Process Improvement，简称BPI，也可称作业务流程优化)的思想。

　　相对而言，BPI 强调渐进改良，需要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程;而BPR 强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。
(本文不涉密)
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