制造业信息化绩效评价指标体系研究

　　引言

　　制造业信息化是世界制造业发展大趋势，也是我国制造业应对经济全球化和国际竞争力的迫切需要。但是信息化在制造企业中运用的效益具体表现在哪里，带来的效益到底是多大以及制造企业信息化实施过程中，哪部分能对企业绩效产生主要影响，企业该如何制定信息化的持续改进计划，这些都是困扰企业经营者的难题。没有效益的“信息化”，不是真正的信息化。因此对制造企业信息化的绩效进行评价，并根据评价结果为企业信息化建设提出合理化建议变得日趋重要。虽然已经有部分学者对信息化绩效评价进行了研究，但目前信息化绩效评价理论大多从定性角度出发研究比例关系，对于企业没有提供实际可操作的指导意义。本文以RBV和BSC理论为基础研究分析如何提取制造业信息化绩效评价指标体系，为企业信息化绩效定量评价奠定基础。

　　1.制造业信息化绩效评价投入指标的构建

　　1.1 基于资源理论的基础建设指标提取

　　基于资源理论(resource-based view)来源于战略管理领域，1959年Penrose出版了著作《公司成长理论》，她认为企业是“资源的集合体，而非古典经济学理论所认为的仅仅是产品——市场的集合”，并就资源、竞争定位和经济租金之间的关系进行了讨论。阐述企业资源观的另一篇重要文献是Wernerfelt于1984发表在《Strategic Management Journal》上的《企业的资源观》。他在这篇文章中引入从企业内部异质资源方面研究不同企业和竞争优势，认为企业是一个资源集合体，每种资源都有多种不同的用途，根据研究目的需要，将资源分为有形资源、无形资源和知识资源。但能够全面阐述企业资源与持续竞争优势之间关系及其性质的文献，则是Barney于1991发表在《Journal of Management》上的论文《企业资源与持续的竞争优势》。RBV不是简单地通过企业的生产和市场活动来分析企业，而是进一步分析支撑企业活动的有形和无形资源来分析企业是如何通过内部资源获取竞争优势的。而IT的有效应用必须是通过其杠杆作用，与企业先前存在的、具有互补作用的人力资源和业务资源紧密结合起来，帮助企业实现业务流程重组和组织管理变革，从而帮助企业实现持续的竞争优势。因此RBV为IT研究者理解IT在企业中的作用提供了一种新的视角。

　　在企业信息化建设阶段主要是进行IT投入，购置各类IT资源，可应用RBV对IS资源进行分析，提取制造业信息化投入指标中的基础建设指标。对IS资源的定义和组成界定是围绕与企业信息技术运用有关的多种资源展开的，正如前面分析的那样，这些资源既包括有形资源，也包括无形资源和人力资源，它们都是与信息技术的成功运用无法分开的。综合以上分析，本文将IT资源分类为IT基础设施、IT人力资源以及IT辅助资源，企业可从这三个方面提取IT的基础建设指标。还可参考《制造业信息化指数构成方案(试行)》和IT资源分类，来提取各项详细计算指标，如：

　　(1)IT基础设施建设可提取的指标：信息化投入总额占固定资产的比重，每百人计算机占有率，企业网络出口带宽，计算机联网率;

　　(2)IT人力资源建设可提取的指标：本科以上员工占员工总数的比例，专业化IT人员占员工总数的比例，接受信息化技术培训的员工比例;

　　(3)其他IT辅助资源建设可提取的指标：信息化机构设置，信息化职位设置，企业信息化制度的建立和考评等(其中这些指标可采用打分制)。

　　1.2 基于IT能力的应用水平指标提取

　　通过以上的分析，我们了解到IT资源对企业信息化的重要性，但是RBV的观点同时也指出，单纯的IT资源易于购买、复制和模仿。且传统的基于资源的观点，认为企业仅仅是通过其拥有的某些稀缺的和难以被竞争对手模仿的资源，来创造价值并培育持续的竞争优势。但并没有说明这些竞争优势是如何实现的，现实的大量案例告诉我们，即使两个企业拥有几乎完全相同的资源，但它们的产出也可能存在很大差异。且就IT资源本身是易于购买、模仿和复制，新发展的RBV的观点认为，IT资源本身并不能给企业带来持续的竞争优势，除非将它们用来做特定的事情，才能成为持续竞争优势的资源。因此企业信息化应用水平与企业信息化绩效紧密相关，将基于资源和基于能力理论进行整合，才是分析企业竞争优势才是更有效合理的途径。

　　事实上，大量的IT投资如果没有提高企业信息技术的运用能力，不可能为企业带来显著的经济效益。IT能力作为企业IT投入和产出之间的一个中间变量，从根本上解释了企业IT运用的成败本质，其框架和要素的提出，为我国企业信息化实践提供了一个切入点和支撑点。不少研究者对IT能力进行了研究，定义侧重于IT在企业内的实际应用水平。

　　通过以上分析，本文将IT能力分为内部整合能力、外部协调能力以及战略变革能力三个层次。该分类法能清晰合理的反应IT在企业中应用的三个层次，企业可通过结合制造业信息化的特点与《制造业信息化指数构成方案(试行)》，并结合自身情况，从三个层次的能力来提取企业信息化应用水平的细化指标，如：
(本文不涉密)
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