詹志明：黄色小鸭借信息化“腾飞”

　　提起“黄色小鸭”四个字，我们马上会想到一个超级有爱的“小萌鸭”形象，这让上海黄色小鸭贸易有限公司的企业品牌多了一份童话、温馨的色彩。黄色小鸭以柔和路线，主打婴童、妈咪、哺乳、离乳、居家外出等系列产品。“坚持给孩子最好的，是每个父母愿望，也是黄色小鸭的承诺。”正是这样一句真挚的承诺，让黄色小鸭的品牌深入人心。在黄色小鸭的“经济学”中，公司不仅将婴童用品温馨、自然、可爱的元素带入时尚、流行的趋势，还通过信息化应用，确保了商品的专业、安全及服务品质。

　　从ERP开始，探索信息化之路

　　在接受采访时，黄色小鸭执行副总裁詹志明，介绍了公司整体业务及信息化状况。

　　黄色小鸭于1988 年在台湾成立，2000年开始在中国全面布局，2002年7月成立上海台凌婴童用品有限公司。在 25年的发展历程中，黄色小鸭走进国内婴童服装用品行业知名品牌行列。如今，黄色小鸭的业务已覆盖台湾，大陆，香港，印度，新加坡，马来西亚，印度尼西亚，泰国，菲律宾，美国，加拿大，韩国，西班牙等，在大陆设立了包括大连、北京、南京、武汉、成都、重庆、福州、广州在内的8个办事处，拥有264家直营百货专柜，拥有员工超过1000人。

　　黄色小鸭的信息化产品家族包括ERP、财务、BI、HR、电子商务等，谈起黄色小鸭的信息化史，要从ERP 开始。黄色小鸭所处的婴童用品行业产品线复杂，变化速度快。在生产环节，每款产品的加工过程都不同;在分销环节，婴童服装需按品牌、季节、颜色、尺码、材质、系列及款式实行多维度管理，其中颜色分类就包括黄、暗黄、鹅黄、浅黄、芒果黄等10多种，尺码组也分童装、内衣、棉品、配饰、成人服等。由于婴童用品品种及品项繁多，且销售订单处理笔数多，随着公司业务的扩大，手工操作已不能满足企业的管理需求。

　　“企业发展初期是打天下，发展到一定的程度，具备了新的发展时机，要治理天下。”这是黄色小鸭董事长的“管理经”，为了更好地管理企业， 2007年11月，詹志明加入了黄色小鸭，负责生产、物流、人力、采购、财务和电脑系统管理。2007年，黄色小鸭有140个百货专柜，从每月月底对账、财务对账，进入费用报销单，整个流程需要20-25天，才能看到上个月的销售情况。

　　2007年12月，詹志明带领公司进入了信息化作业新征程。“当时选择的是百胜的进销存，还有一家台湾和内地厂商合作的一家ERP套件产品，从2008年4月导入，2008年9月开始试运行，再到2009年3月提出改进计划，但系统始终没有运行起来。经综合评估，最终于2009年4月选择了用友的ERP系统，最开始是通过百胜的进销存和用友的财务并行的方式运行，最后用友U8+替换掉了百胜的进销存软件，为黄色小鸭提供一体化服务。”詹志明介绍了ERP的选型历程。

　　提到信息化成果，詹志明自豪地讲道：“信息化应用已取得了阶段性的胜利，ERP让企业管理上升到一个新的阶段，只需要5天时间就可以了解上个月的经营状况，这对经营者做正确的决策，带来了很大的帮助。”

　　用友的生产、进销存、财务，都建立在一个平台，无缝集成，不需要导入导出，财务系统直接导出给台湾的会计师审批。另外，从公司整体业务状况来看，企业当初的选型是正确的。“黄色小鸭从2007年底的140个专柜扩大到现在的264个专柜，从1 .4亿销售额发展到去年的2. 92亿，业绩翻了一番，但物流人员和销售后台没有增加，并且采购和财务等部门，再也不需要加班。” 詹志明表示非常满意。

　　为实现系统一体化，只选一家信息化供应商

　　除了ERP,黄色小鸭还使用了用友的HR和BI系统。“ERP是主体软件，其他的软件都是后来配套的，为了保证企业信息化系统的整体性，不建议选用很多个厂商的系统。” 詹志明解释了企业没有进行其他产品选型的原因，他认为选用一家厂商的系统，能更好地实现系统集成。

　　于是，黄色小鸭直接使用了用友的HR软件。当时企业有400名员工，一直用Excel核算薪水，因为工资计算很复杂，没有办法按月按时核算薪水。2007年，公司买了个很简单的薪资核算系统。2010年，黄色小鸭正式导入用友的HR系统。为了满足企业业务需求，改变过去只是核算员工的薪资、请假、病假、加班费状况，希望把所有人员的薪资计算到每一个百货专柜，甚至是每一个区域的整个利润的分析。比如，现在成都地区有10个专柜，每个专柜分3~6个人，这些人的薪水、加班费、奖金、绩效都要导入系统，这样才能更快地算出成本和利润，便于管理层进行决策，是把柜台做得更大还是收缩。

　　黄色小鸭的BI系统，也来自用友。因为有些数据不方便中、低员工介入，所以只有公司的高管在使用。并且系统进行了定制化开发，用友根据需求重新设计了表格，每个地区如何区分，都依据需求做成了一表格，每个月自动导入系统。

　　选一家厂商的系统，并不代表把该厂商的套件产品直接拿过来用，因为没有一款产品完全符合企业的业务需求，有时候产品设计的理念和实际经验会有一定的差距，所以用友的ERP、HR、BI等分别做了不同程度的二次开发。

　　线上线下互补，强势腾飞

　　黄色小鸭的另一个信息化重点是电子商务。2012年8月，开始电子商务软件选型，2012年11月用友的电子商务系统正式上线运营。詹志明认为，在电子商务软件中，百胜的电子商务套装软件同样优秀，因为百胜软件的电子商务套件企业比较早，能和很多网站的API接口对接。但为了让系统一体化，实现资源共享，不重复导入导出数据，黄色小鸭最终还是选择了用友，他深信用友有能力为黄色小鸭提供未来5到10年的IT系统支持。

　　如今，黄色小鸭的电子商务系统已经并入到ERP系统，ERP和电子商务系统可以互通，直接掌握仓库中所有的存货及订单状况。与财务系统整合后，在电子商务系统也可以进行核算。最重要的是后台维护人员少了很多，在自动供货系统中，之前一个人需要管理8个专柜，现在可以管理24个专柜。

　　与传统电子商务平台对接后，用户可以直接来官方网站下订单。黄色小鸭可以去天猫开旗舰店，但系统要和门户网站及后台系统对接，实时掌控线上、线下交易的整个环节，包括订单状况，是否有货，什么时候发货、打款，以及能否退货等。通过用友的电子商务解决方案，黄色小鸭已在京东、1号店、叮当网，易迅网等7个网站都有旗舰店。

　　詹志明强调，电子商务是企业的未来，公司必须要做。电子商务可以防止未经授权的销售行为出现，甚至可以打击假冒伪劣产品，营建一个良性的价格竞争生态环境。

　　未来，黄色小鸭还打算做自动补货系统，无线手持设备，移动应用系统等。黄色小鸭的信息化历程可谓顺风顺水，把用友的产品功能作用发挥得淋漓尽致。“每个企业的发展，会经历不同的历程，会有不同的想法，如果不是在资金特别困难的情况下，建议使用一些大厂商的系统，局部买一些点数，进行阶段性投资。”在谈到信息化建设心得体会时，詹志明给予了非常中肯的建议。另外，他还指出，企业要想通过信息化有序经营，负责人不一定是IT出身，但一定要敢于担当，敢于投入，做到全员参与，坚定信念。

　　正是这种信息化的力量与信念，让黄色小鸭不断“强健”并开始“展翅腾飞”。

(本文不涉密)
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