管理先行，信息化推动零售业部发展

　　家家悦是山东最大的连锁超市企业，目前的业务范围仅限于本省。2012年，家家悦的营业额达到了182亿人民币，名列中国快速消费品连锁百强企业第9名，荣获"中国零售业最佳雇主"、商务部"全国农超对接首批试点企业"和"农业产业化国家重点龙头企业"等称号。在这样快速增长的企业中，IT的作用勿容质疑。为了进一步了解家家悦信息化应用的更多信息，记者多次联系，终于采访到了百忙之中的家家悦信息总监，王祖国先生。

　　

 

　　家家悦信息总监 王祖国

　　王祖国是IT出身，之前一直从事软件开发。1996年，他开始接触家家悦，提供一些与零售业务相关的解决方案。家家悦最初的IT系统上线于1997年，得到了整体的部署和应用。2004年，王祖国所在的软件企业为家家悦提供了新的解决方案，替代了之前使用的软件方案。

　　随着双方合作的不断深入，家家悦的信息化建设也取得了长足的进展。2008年，王祖国正式完成了从乙方向甲方的换位，应邀加盟家家悦，全面担当起家家悦内部信息化工作的重任。随后，王祖国对家家悦内部所有的IT项目和IT人员进行了整合，于2011年成立了信息部。

　　家家悦目前采用了集团化的经营模式，业务较多。最主要的是超市业务，另外还有百货、加油站、咖啡店、生鲜物流、杂货物流、还有工厂，包括植物油厂、到糕点厂、PC加工厂、配餐中心等等，是典型的多元化经营的商业品牌。集团内部，所有的IT支撑系统，都由新成立的信息部门管理、使用和运维。

　　集团内部，包括了生产、物流和零售等几种不同的业务。零售业务又包括超市和专卖店。超市的类型有大卖场、城市综超和农村综超等不同形式，专卖店也包括婴童用品卖专店、家电用品专卖店等不同类型。除此之外，家家悦还拥有自己的咖啡馆和加油站业务。这种跨业态的经营模式，给IT带来了不小的挑战。

　　家家悦目前的业务范围主要在山东。在当前拥有的各种业态之中，增长最快的是超市，年的销售增幅超出山东省GDP增速6个百分点左右。2012年，全国零售企业的平均增长为12%左右，而家家悦则达到18%。连续多年，家家悦的平均增速在20%左右，保持了健康稳定的增长。目前，公司也在考虑自身未来的发展和扩张计划。

　　王祖国认为，从IT系统的角度看，家家悦最重要的应用就是零售系统、配送系统及与超市业务相关的系统。该系统最早由王祖国所在的深圳公司开发，家家悦购买了系统的源码。现在，家家悦的信息部有自己的研发队伍，不仅能够进行定制和完善，还可以做一些功能上的开发和补充。这样的工作，一般以内部团队为主导。

　　家家悦使用的零售系统，在功能和设计架构上按照品牌连锁的模式设计，与Oracle的Retail应用有点类似：系统内部有门店、价格、商品配置计划等不同的功能组件。在王祖国看来，零售行业的企业各不相同，业态差异也很大，这样的一套系统，还比较适合家家悦的业务模式。

　　目前，SAP和Oracle之类的大型ERP系统，在家家悦还未得到使用。现有的系统，包括超市、配送、财务等等，大多是国内厂商开发的应用，在大数据的处理能力上有所不足。出于发展的考虑，王祖国的团队已经为未来ERP项目的选型做准备。王祖国坦承，SAP、Oracle等企业的解决方案，在集团管控上较有优势，可以在集团企业的内部搭建起不错的数据平台，这对公司未来的发展非常有利。

　　家家悦内部，超市、配送和财务分别是不同厂商的解决方案，尽管在各个系统之间做了接口，但是数据的追溯还是不太方便，这正是SAP或Oracle这种平台软件的优势所在。随着企业规模的扩大，管控的要求上升，对于灵活性的要求就有所养活，整体管控平台的建设也提到了议事日程上。

　　另外，家家悦采用了曼哈顿的杂货仓储物流系统。在国际市场上，该方案是排前三的杂货物流系统，最初主要应用于服装行业，在国内有步步高、国药集团等一些用户。家家悦在2009年选型该产品，主要考虑了产品功能和厂商的实施力量。方案的实施由原厂完成，王祖国认为，该方案在家家悦用的还可以。中间有不满意的地方，但是总体还算可以。

　　随着一些新技术，新理念的出现，家家悦也在2011年组建了自己的商务智能团队，着手集团数据的整合和利用，作为整个集团内部统一的数据出口。迄今为止，信息部已经积累了20TB的数据，并在此基础上，开始进行同比、环比、库存周转等各项分析，以及一些小规模的数据挖掘工作。

　　商务智能团队建立了统一的数据处理、数据应用和数据挖掘中心，作为实现集团内部商务智能分析的职能中心，开展统一的数据分析和数据应用。各个系统之间的数据传输，通过内部专门开发的数据传输平台实现，数据分析和决策支持平台由一些厂商帮助建立，后期的数据应用则由内部团队搭建。包括商品淘汰对比、生鲜产品的价格实时管控、门店管控和一些行业、业务相关性比较强的数据应用，都是内部团队在做。

　　移动应用方面，家家悦从很早就开始探索。2009年集团为生鲜采购员们配备了远程数据终端。生鲜采购为源头采购，可以直接将总部下的订单分发到采购员的手机上，采购员、配货中心、配送中心等几个不同的环节，可以利用移动手机交换发货流程中的相关信息。收完货以后，配送中心的入库单也会发到采购员的终端上。采购员在外地就知道自己的货是什么等级，以及相关的在途费用和入库情况。

　　2010年，家家悦在杂货物流中实现了语音拣选，在所有的箱拣区全部采用语音功能来实现，拆分区则全部采用了RF拣选，发挥了语音处理的最大效益。2011年，家家悦又在所有门市推广RF应用，实现了要货、收货、补货、盘点和门店的实时查询，包括库存和价格的查询，在营运服务中全部使用了RF码。

　　2012年开始，家家悦完成了生鲜配送系统升级开发，采用的模式是内部设计，第三方团队协助开发，源代码归家家悦的方式。该应用的移动终端，主要采用了平板电脑。整体而言，家家悦的移动应用已经比较深入，最大程度地发挥了移动平台的优势。包括BI和分析系统在内的一些功能，都得以在移动平台上实现，企业高层出差在外，公司的情况都能直接看到，包括实时的销售和分析数据。

　　生鲜配送中心移动终端的使用，消除了对PC系统的依赖。一些传统使用PC和笔记本电脑的职能，现在都被平板电脑所取代。过去，生鲜处理流程中需要十多个人，专职从事微机识别的工作，现在只需要用平板和纸张配合使用就可以，业务部门对此有很高的评价。移动应用在开发中使用外包服务。家家悦负责设计和验收，第三方团队负责开发和测试，交付后的源代码，由家家悦控制，以便未来进行修改或升级，把企业的风险降到了最低。

　　在王祖国看来，每个零售企业都有自身的特点，所用的系统也各不相同。只有适应企业特点的应用，也是最好的。以家家悦为例，三五年前，企业重视的是灵活性，需要的是比较零活的方案。现在更讲究管控功能，以前的系统就需要升级换代。国内和国外厂商的不同方案，相比，国内的产品更侧重过程管理，缺乏整体的方案，与SAP、Oracle之类重视财务业务一体化的设计理念还有一定的差距。尽管如此，王祖国对于家家悦未来的应用更新也非常慎重。在他看来，IT系统的升级和整合，是一个非常庞大的工程，财务、业务如何处理，都是一种考验。

　　与多数企业不同，王祖国和家家悦的信息化团队逐渐认识到，先做流程的梳理，让管理上台阶，比换个系统更加重要。基于这种认识，家家悦请来了更有经验的流程专家，开始对内部的管理流程进行梳理和改进，争取在管理模式上取得改进，为未来系统的升级换代和实施打下基础。

(本文不涉密)
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