案例剖析医疗企业信息系统问题与挑战

　　目前，虚拟化技术已在全球范围内得到了广泛的应用，越来越多的企业也意识到了虚拟化技术所带来的“回报”。VMware作为虚拟化领域的巨头之一，在全球范围内拥有众多客户，涉及到各行各业。本文，我们通过对国内两家老牌医疗机构的案例，总结出目前医疗行业信息系统所面临的四大难题。

　　系统现状

　　新汶矿业集团中心医院

　　随着医院业务范围不断扩充和信息化建设的持续推进，该医院信息系统需要升级改造以有效应对诸多新挑战。首先是医院信息系统需要形成统一架构，由医疗业务、办公、科研、教学等信息系统组成的平台架构庞大松散，给运营管理带来诸多不便。

　　其次是业务连续性还需要获得更高水准支持。医疗机构需要24小时营业，没有停业休息的时间，这就要求信息系统也常年无间断地保持正常运行状态，信息系统的可用性和业务连续性支持能力备受考验。最后，信息系统还需要获得在线维护能力和高水平的容灾恢复。

　　昆明市第一人民医院

　　该医院信息化系统存在的问题具体包括：首先，传统桌面系统无法实现集中管理和维护，导致管理维护工作效率较低。医院现有的桌面IT系统是基于传统PC方式，需要在每台PC上安装业务所需的软件程序及客户端，同时在办公桌面上用户的数据也分散在各PC上，不能很方便的进行集中管理和维护。

　　而另一方面，用户桌面终端的维护成本也不断上升，IT运维人员不仅要进行PC机进行维护，还要对操作系统环境、应用的安装配置和更新进行桌面管理和维护，随着应用的增多，维护工作量日趋增长。其次，安全性较弱和用户灵活性差。由于PC机的安全漏洞较多，因此业务数据在客户端有泄露及丢失的危险，并且用户的业务工作环境也有受攻击和被破坏的危险。

　　与此同时，业务发展又使得员工办公场所越来越分散，数据共享成为了一大难题，而现有的系统也很难满足随身桌面的业务需求。此外，在故障背景下业务系统难以快速恢复。在原有模式下，工作人员的工作环境被绑定在PC机上，出现软硬件故障的时候，只能被动地等待IT维护人员来修复。而有限的IT维护力量必然带来维护响应能力的不足，进而影响工作效率。

　　医疗信息系统面临的四大挑战

　　从以上情况中我们可以得知，随着医院业务范围的不断扩大、信息量的不断增加，现有的信息系统都面临着改造、升级的挑战。从以上两个案例中，我们也可以总结出医疗企业现有信息系统所遇到的诟病。

　　1.运营管理难、效率低

　　且不说现有信息系统的复杂度，其实对于很多企业来说，运营管理团队的规模并不大，甚至很多中小企业只有1-2两人。当然，人员不足只是一方面，对于以上我们提到的两个案例来说，信息量庞大且松散的平台架构是主要问题。

　　2.无法保证业务的连续性

　　不仅仅是医疗行业，其实对于很多其他行业来讲，保证业务的连续性也非常重要，比如银行、通讯等。当业务需要7X24小时的运营时，就是考验信息系统连续性的时候了。

　　3.容灾恢复能力的欠缺

　　正由于医疗行业的特殊性，所以在信息系统出现故障时，也必须能及时排除故障，恢复正常的医院业务活动，这又需要获得能够快速响应系统恢复能力和可靠的容灾支持

　　4.灵活性和安全性的问题

　　就像案例中所说那样，PC机的安全漏洞较多，业务数据很可能出现泄漏或者遗失的风险。

　　可以说，随着信息技术和网络技术的飞速发展，现代医院开始逐渐向数字化方向发展，对医疗信息系统越来越依赖，对IT技术的使用也越来越广泛，信息化建设已成为医院发展的重要内容。当然，尽管本文提到的三个案例是针对医疗行业，但我们从中发现的问题，相信在各行各业的企业中都会遇到。

　　新汶矿业集团中心医院位于山东省泰山市，是一所集医疗、预防、科研、教学和康复为一体的国家三级乙等医院，泰安市六家甲级急救站之一。新矿集团中心医院发展至今已有50余年的历史，现有床位规模800余张，在岗职工800余人。现拥有种类齐全的先进大型医疗设备。医院年门诊量16万余人次，年收治住院病人13000多人次，完成大、中型手术5000余例。

　　昆明市第一人民医院成立于1914年，现已发展成为各专业设置齐全、技术力量雄厚、医疗设备先进、服务设施完备，集医疗、教学、科研、急救、预防保健为一体的大型综合性“三级甲等”医院。医院现有床位800张，设置28个临床科室，11个医技科室，2个社区门诊点。医院在职职工现有1260人。 

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