“2大于1”：硬盘售后硝烟再起

　　硬盘售后一直是消费者普遍关注的问题，究其原因，主要因为硬盘是大家日常存储数据的重要载体，在当年数据日益海量的前提下，硬盘的售后显得尤为重要。今年以来，硬盘售后市场硝烟弥漫。最初是在争执3>2的话题，现在又变成了2>1。那么，这背后究竟有什么玄机呢?

　　所谓3>2，是指西数的三年保修PK希捷的两年换新。有人认为，单纯从数字上看，三年比两年好。但是也有人认为，西数的三年保修中，第一年换新，后面两年其实是给消费者更换的是返修盘。而希捷在两年之内都会给消费者更换新品，因此如果进行比较的话，也应该是用"换新"这个概念进行比较，而不是单纯只看3、2还是这些数字。

　　正因为有这个差异，最近才出现了2>1好的说法。这个说法的含义是，两年换新比一年换新好。从数字上看，想必不会有人否认同样是换新，两年当然比一年好的事实。那么，西数一年换新之后还有两年保修，应该怎么看待硬盘的保修问题呢?

　　分析保修的问题，其实需要考虑多个方面，一方面，维修过的东西肯定不如新品好，而且这中间还有一个困扰厂商和渠道多年的"良品盘"问题。另外一方面，消费者也应该搞清楚维修的价值在那里。换句话说，并不是所有产品都适合进行维修的。

　　值得注意的是，西数明确告知消费者，后两年的保修，是给消费者更换良品盘。所谓良品盘，是指返修硬盘进行维修后，重复进行使用的产品。一般来说，良品盘不影响使用，但有两个很重要的问题需要重视，首先是良品盘的二次故障率很高，渠道有一种说法，良品盘的二次故障率是40%。其次，是某些不良商家会将良品盘以次充新进行销售。对于渠道来说，库里存着一批良品盘怎么办?如果没有消费者来维修，这些备品就只能放着。面对这个巨大诱惑，一些渠道就开始捣鬼了：把良品当做新品卖!这个利润当然比新品利润高多了。所以，现在你明白为什么渠道中基本都是西数硬盘在以次充好了吧?

　　另外一个需要考量的因素在于，IT硬件产品并不适合进行所谓的"维修"，在这一点上， IT产品和家电产品有明显差异。如果是家中的电视机之类出现故障，维修是很容易的事情，而且也能彻底解决问题。但是IT产品要复杂得多，现在的硬件产品高度集成，往往很多信息都集成到一个小小的电路板或者芯片上，不要说普通技术人员没法修，就是高级工程师也不具备这个能力。谁听过有人能维修CPU的?硬盘也是同理，硬盘是技术含量非常高的硬件，如果损坏很难完全修复成原来的样子。正因为如此，许多国际大厂商才会将"修"改成"换"，想想你的苹果手机是怎么"修"的，就明白这个道理了。

　　明白了这一点，自然就清楚2>1的内涵了，对于消费者来说，硬盘出现故障后能够换新，应该是省事省心的选择。相信在硬盘售后领域，"换新"未来必将成为一个重要趋势。

(本文不涉密)
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