真实案例：路由器升级错误引发网页打开失败故障

无法打开网页

　　前几天，笔者不停接到来自某个科室的故障求援电话，说他们的电脑在访问网络，存在不正常的故障现象;赶到故障现场，笔者发现这些同事在尝试通过163网站的Web页面登录自己的电子信箱时，输入对应信箱的登录用户名与密码信息后，网页内容竟然显示为一片空白，反复进行刷新操作也不能解决问题。对于这样的故障现象，笔者也动手进行了现场测试，发现故障现象的确如此;可是，当笔者尝试在某台电脑系统中，使用FOXMAIL邮件客户端程序收发来自163站点的电子邮件时，操作则一切正常。此外，笔者在检查其他几台普通电脑系统时，发现有几个网站页面始终无法打开，不过测试其域名的连通性时，发现这些不能打开的网站域名都能被正常解析，同时也能ping通它们的站点地址，偏偏它们的页面内容就无法访问。

　　追踪故障原因

　　经过仔细勘察现场，笔者发现出现问题的电脑，无一例外地安装了Windows XP系统，同时它们使用的上网浏览器都是Windows系统自带的IE6.0浏览器;考虑到有的网站页面能打开，有的网站页面不能被打开，笔者下意识认为这种类型的故障与网络病毒攻击IE浏览器引起的故障现象十分相像，于是初步估计问题很可能是故障电脑系统中意外感染了网络病毒，或者是IE6.0浏览器受到了网络病毒的攻击。为了验证自己的猜想是否正确，笔者决定先对故障电脑系统进行一下病毒查杀操作;想到做到，笔者立即在故障电脑系统中，上网下载了最新版本的360安全卫士杀毒软件，并按照正确的方法将它安装到故障电脑系统;之后，使用该程序的漏洞修复功能，来对故障电脑系统执行漏洞扫描操作，以便将系统中存在的所有安全漏洞全部打上补丁程序。在完成漏洞补丁任务之后，笔者担心木马程序或恶意插件程序在暗中捣乱，于是又使用360安全卫士杀毒软件对故障电脑系统进行了全面的木马扫描和恶意插件扫描，结果没有发现任何木马程序或恶意插件程序，显然故障电脑的安全保护措施做的还是非常到位的;最后，为了防止IE6.0浏览器的某些设置被非法修改，笔者又强行对该浏览器执行了修复操作，确保它的各项设置全部恢复到默认状态。完成上述设置操作后，笔者关闭了360安全卫士杀毒软件，再打开IE浏览器窗口，在其中重新登录163站点的电子信箱，结果发现网页内容仍然显示为空白。有没有可能是网络中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?笔者立即对360安全卫士杀毒软件进行了在线更新，将其病毒库升级到最新状态，之后将故障电脑系统重新启动到安全模式状态下运行，并在该状态下进行全面、彻底地病毒查杀操作;经过长时间的杀毒等待之后，终于将潜藏在对应系统中的网络病毒全部清除干净了;原以为清除了网络病毒后，上述故障现象已经立即消失了，可是当笔者再次进行电子邮件登录以及网页访问测试时，上面的故障现象仍然存在，很明显上面的故障现象与网络病毒没有任何关系。

　　在排除了网络病毒因素后，笔者偶然发现那些网页打开不正常的故障电脑，几乎都位于相同的工作处室，而其他科室的电脑都能正常打开网页，难道是故障电脑所在的科室网络线路连通性存在问题?笔者对科室网络线路连通性进行了仔细检查，发现科室中有四台电脑，但这个科室只有一个网络出口，为了保证所有电脑都能正常上网，该科室的工作人员自行购买了一台宽带路由器，所有电脑都通过这个宽带路由器进行共享上网。倘若该科室的网络连通性存在问题，那么问题多半出在宽带路由器设备上或者网络出口上。为了排除网络出口因素，笔者立即找来一根连通性正常的网络线缆，并用这根网络线缆将其中一台故障电脑直接连接到网络出口上，结果发现这台故障电脑不但能够正常登录163站点的电子信箱，而且也可以正常打开网页;既然网络出口没有任何问题，那么问题难道出在宽带路由器上?

　　为了判断宽带路由器的工作状态是否正常，笔者立即赶到宽带路由器现场，并通过Console控制线缆登录进入宽带路由器后台系统，经过仔细检查，笔者发现宽带路由器的各种参数都没有明显的错误，会不会是宽带路由器存在软件错误，例如系统缓存溢出错误?一般来说，只要宽带路由器设备存在软件错误，只要重新启动一下该设备，就能解决一切软性错误了。想到这一点，笔者立即重新将宽带路由器设备启动了一下，待该设备启动稳定之后，笔者尝试访问之前不能正常打开的那些网页时，发现以前的故障现象还是没有消失，这让笔者万分失望。在笔者准备放弃的那一刻，偶然看到了宽带路由器的版本信息，发现该设备的后台版本为20100516，询问该科室的工作人员时，他们回答说宽带路由器设备是去年购买的，那为什么该设备的后台系统版本是20100516，难道有人偷偷升级了该系统的版本?笔者立即查看了该宽带路由器设备的品牌、型号信息，并根据这些信息登录进入了对应设备的官方网站中，经过仔细查看，笔者看到最新版本的后台系统目前仅仅还是一个测试版本，其运行性能的稳定性还没有得到验证，难道之前出现的网站页面始终无法打开、电子信箱无法登录的故障现象，是由于这个测试版的后台系统软件引起的?为了验证自己的猜测是否正确，笔者迅速从该宽带路由器设备的官方网站中，下载了一个标准版本的后台系统软件，并用该软件对宽带路由器设备进行系统版本恢复操作，当成功将宽带路由器的系统版本还原到原来的标准版本后，笔者又按照原先的设置参数对宽带路由器进行了合适设置，设置完毕后，重新启动了一下宽带路由器设备的后台系统。接下来，笔者再次尝试通过163网站的Web页面登录自己的电子信箱，结果发现这一次登录操作很顺利;之后，笔者又打开了IE6.0浏览器，在其中访问了之前不能正常访问的那些网页内容，现在这些网页内容也能顺利地显示出来了，至此网页打开失败故障就被成功解决了。

故障反思总结

　　上面的故障现象虽然被解决了，但是其间多走的一些弯路，也让笔者记忆深刻;笔者认为，刚开始的时候，没有经过深入思考，就根据以往经验想当然地为网络故障定性，从而将笔者引入歧途，几经周折才将故障根源定位到宽带路由器设备上。宽带路由器设备的后台系统在没有进行升级、更新之前，它的工作状态一切正常，可是当用户贸然地将其系统版本升级到最新状态后，系统运行不稳定的现象就出现了，最终引发了稀奇古怪故障的出现。为了避免日后再次发生莫名其妙的网络故障，笔者立即对各个科室自行配备的交换机以及宽带路由器设备，进行了集中管理，并重新设置了它们的管理密码，防止其他员工随意更改后台系统设置。

　　小提示：在对宽带路由器设备进行升级的过程中，我们可能会碰到一些意外而无法顺利完成固件版本升级操作;此时，我们必须掌握一些技巧，来应对宽带路由器设备升级过程中可能出现的意外，确保升级操作能够成功完成。下面，本文为各位朋友总结几则升级宽带路由器的操作技巧：

　　1、应对文件传输错误意外

　　当我们在升级宽带路由器设备的过程中，一不小心遇到文件传输错误，并且系统要求我们检查文件是否正确的提示时，我们应该在升级页面的“文件名”文本框中，仔细检查升级系统文件是否与我们先前下载得到的文件名相同，如果不同的话，那就会在升级过程中出现文件传输错误的意外现象。此时，我们只要在升级页面的“文件名”文本框中，重新输入与下载得到的系统升级文件相同的名称就能解决这种故障现象了。

　　2、应对刷新失败意外

　　当我们完成升级参数的设置，并单击“升级”按钮后，宽带路由器系统就会自动对固件版本进行刷新;在刷新过程要是我们突然遇到停电事故或其他意外时，那么固件版本的刷新操作就会失败，此时路由器将不能正常工作。遇到这种意外时，我们应该先尝试将路由器设备的输入电源切断，并仔细检查路由器设备的前后控制面板，找到“Reset”插孔，之后使用尖状物品按下插孔中的“Reset”按键;下面，重新接通路由器设备的输入电源，过几秒钟后释放“Reset”按键，以便执行路由器的复位操作，如此一来路由器的工作状态就能恢复到出厂设置了。

　　3、应对升级不成功意外

　　在升级宽带路由器设备的过程中，我们还会遇到升级不成功的意外，同时系统还要求我们检查是否已经正确启动了TFTP服务器。遇到这种意外时，多半是我们在执行固件版本升级操作之前，没有运行升级程序包中的“tftpd32.exe”文件，导致路由器系统无法从本地工作站中获得系统升级文件。要避免这种意外，我们应该在升级宽带路由器之前，先将升级程序包解压到本地工作站中的一个临时文件夹中，之后进入到该文件夹窗口中，双击“tftpd32.exe”文件，这样一来本地工作站就被搭建成一个简易的TFTP服务器了，日后宽带路由器设备就能通过该服务器访问到固件的升级文件了，那么升级操作自然就会成功了。

　　4、应对无法升级意外

　　倘若在单击“升级”按钮后，系统出现无法进行升级的错误提示时，多半是Windows XP操作系统自带的防火墙，阻碍了宽带路由器设备通过TFTP服务器访问本地工作站中的固件升级文件。此时，我们可以依次单击本地工作站系统桌面中的“开始”/“设置”/“控制面板”命令，在弹出的控制面板窗口中，双击“安全中心”图标，在其后界面中再双击“Windows防火墙”选项，打开系统防火墙的配置界面，选中“关闭”项目，再单击“确定”按钮，将系统自带的防火墙暂时关闭掉。等到日后防火墙升级任务完毕后，再将防火墙系统重新启用起来就可以了。

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