2010年统一通信七个方面亟待提升

一、统一通信的渠道培养和诱导

2009年，统一通信的销售渠道需要供应商不断地诱导，让他们从单一的产品销售（路由器、交换机）转型到解决方案的销售，特别是那些与商业过程和软件应用切切相关的方案。尽管当前的大部分统一通信解决方案还是以IP电话系统为主导，数据应用较少，这与当前的经济大环境有关。其中更有甚者，并没有把UC当做一项独立的解决方案来运营，而是把它等同于PBXs，以为PBXs就是UC的全部，这种做法是极端目光短浅的。

2010年，尽管有几家供应商强调了统一通信作为一项整体解决方案的重要性，并给它们的渠道分销商灌输了这一理念，但是作为整体解决方案的“元年”，市场表现与2009年可能相差无几。

二、开发提供ROI工具来论证统一通信对公司效益的影响

一直以来，统一通信领域一直缺乏这样的ROI（投资回报率）评估工具，企业对部署与否带来的差别知之甚少，因此也不愿掏腰包买单。只有微软在这方面有所进展，它通过升级起软件的ROI模块，印刷大量实际案例来向人们展示部署统一通信的好处。另外，统一通信还没有摆脱语音的形象，基于SIP的数据传输应用、Web会议、视频会议等还方兴未艾。

2010年这一现状会部分地得到改善，Web会议、视频会议这些更具成本效益的功能将助推UC实现真正的腾飞。

三、结盟和互操作性

在这一点上，统一通信已经取得了一些成绩，IBM和微软在某些领域也开始合作，互相支持对方的设备，OCS和Sametime已有了一定的客户基础。但是这还不够，统一通信的世界需要更多的融合、更多的开放。

四、企业的商务经理们更多地参与到统一通信中来

过去，企业商务经理们对UC的积极性不高、参与度不够。接下来，他们要与企业IT经理一起参与进来了，一起与供应商们商榷、选择合适的UC系统或解决方案。这是很重要的，因为UC的目的之一就是优化商业流程，当然离不开直接经手业务的人参与其中。IT主管们的想法已经不能代表整个企业的需求了，这一块需要多方的协作。

五、将统一通信系统与SNS整合

员工不但要工作，也要娱乐，这两者可以整合到统一通信中来，是塑造企业文化的一个重要渠道和方式。IBM和西门子在这方面已经有所表现了，但是还需要加强，力争达到在Twitter或Facebook上就能实现“一键拨号”的功能。

六、呼唤更多来自甲骨文、SAP这样的供应商的统一通信产品

这些专注商业过程的供应商也越来越多地参与到统一通信中来了，一键服务——傻瓜式的基于软件的应用将是统一通信接下来的高增长模块。SAP在整合微软、IBM、西门子等厂商的产品方面做的不错。软件+硬件是未来统一通信的一个重要趋势，各供应商应密切注意。

七、交换机厂商要设发使他们的产品增值（保持不落伍）

随着移动通信设备进入企业的情况越来越普遍，传统的交换机制造商应该考虑开发支撑移动性的产品了。愈来愈多的人员使用移动电话来沟通，那些搁置在办公室的交换设备的“用武之地”就少得多了。iPhone、黑莓以及谷歌的Nexus One等智能手机对那些提供办公室通信交换设备的厂商带来了不小的冲击，它们的未来之路该怎么走呢？

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