企业统一通信拒绝“信息孤岛”

“信息化”是20世纪末期以来，在中国使用频率非常高的词汇之一，与之同时，企业信息化同样成为CIO们关注的焦点。它不仅仅是一种在企业中所应用的信息手段，更重要的是通过深入应用各种信息技术达成所需的业务模式、组织架构乃至经营战略转变。不同行业信息化的内容和方向各有不同，如制造业关注ERP系统、MRP（物料需求计划）系统、CRM系统、SCM（供应链管理）系统以及EC（电子商务）系统等方面的建设；医疗行业则会通过建立MIS（医院管理信息）系统、PACS(医疗影像存储与通信)系统及以病人为中心的CIS（临床信息）系统等来提升自身的服务水平。而作为基础层面，企业的通信系统、办公OA系统、网络系统、企业IM（即时消息）系统、视频会议系统、监控系统等则是所有企业实现整体信息化的基石，将这一切乃至所有业务系统能够合理有效的构架起来的解决方案就叫做“统一通信”。

对于每一个企业，信息化建设的基本原则就是避免“信息孤岛”。所谓信息孤岛是指在企业信息化过程中由于种种原因出现了众多独立、重叠且互不关联的系统，它们之间无法进行任何形式的共享和互操作。这种问题的出现将直接导致企业管理水平下降，员工依旧低效，使得信息化的效果大打折扣，而统一通信恰恰能够帮助企业解决这一问题。统一通信存在的真正价值并非仅仅为用户提供快捷的通信方式，它作为一种企业信息化的解决方案旨在融合企业的通信系统、办公系统、业务系统、以及其它日常运维系统，通过统一终端、统一方法、统一管理实现一体化信息平台，最大限度地避免“信息孤岛”。这种融合主要体现在以下五个方面：

一、融合办公OA系统

企业OA系统包括邮件系统、文档管理、企业门户、流程审批等等，用以确保办公流程的顺畅性，统一通信可将企业通信系统及IM系统与之有效融合，使得这些系统所产生的消息主动推送至IM客户端，甚至电话终端上。例如当一个重要事宜需要您审批通过，您的即时消息客户端（腾讯RTX、微软MOC或IBMSametime）便会自动弹出消息窗口提示，如果此客户端已嵌入审批系统，您甚至可以直接在窗口中点击完成审批，即使您没有登陆IM客户端，也可以通过办公电话或手机通知您，以实现业务流程化，流程自动化。这就是统一通信能做到的。

二、融合企业IM系统

即时消息的出现为当今企业在解决实时问题上提供了一个更加便捷的途径和方法。业内人士分析表明85%以上的员工使用即时消息与自己的同事及外面的人员进行交流与协作，现在企业部署IM系统以替代公共网络的即时消息工具，安全问题成为其重要驱动力。微软、IBM、腾讯等都相继推出了企业级的IM系统，在并在传统的即时消息功能的基础上添加了语音、视频、多媒体会议等功能，但是，区别与传统的通话习惯，过于依赖电脑终端等因素都会导致企业将此系统仅仅作为一个辅助工具独立运行，成为一个不折不扣的“信息孤岛”。因此，企业在规划IM系统时，必须考虑到与现有通信系统、办公OA系统乃至业务系统的关联和互动性。比如，当员工直接通过IM客户端实现点击呼叫，此时他的电话将自动被置为免提，他可以通过桌面电话直接与对方沟通；当他直接使用办公电话拨打或接听电话时，IM客户端的状态也将自动刷新为忙，这样，使用者既不用查找对方的电话号码，轻松地点击呼叫，也不必改变原有的通话习惯。要知道任何系统如果让使用者迷失在他们并不熟悉的系统环境中，所有的功能将毫无价值。这就是统一通信能做到的。

三、融合视频会议系统

很多企业已经拥有自己的视频会议系统，以满足与异地分支机构的视频会议需求。但由于绝大多数的视频会议系统都采用独立运行的方式，所有的视频会议还必须要求参会的所有人坐在同一个会议室中。当企业通信平台、IM系统与视频会议系统融合后，可将您的视频会议延伸至每位员工的桌面，是视频通信像打电话一样简单、方便。用户可以在会议室中通过台式机、奔波在外时通过移动设备来获得易于使用的全面协作功能。这些功能将完美组合语音呼叫与会议、即时消息、语音访问以及移动通信功能，以便在日益分散的全球企业中扩大员工之间实时交流的范围。同时，此举措将大大增加视频系统的使用率，提升视频系统的投资回报率。这就是统一通信能做到的。

四、融合ERP等业务系统

业务系统已经成为各行业信息化建设的核心组成，它们能够提升企业的管理水平，使得企业的资源在产、销、人、财、物等各个方面得到合理地配置与利用，并加快企业运营效率。而这些系统本身并不能解决所有问题，其关键应该是人，统一通信也正是从这个角度做到融合。对于制造行业，制造商可以在第一时间发现质量问题并及时改进生产线管理，因为业务系统可以自动通知生产线管理人员和支持团队的成员，将他们召集到一起以便更快地解决问题；对于医疗行业，如果医护人员能够在病房、急诊室甚至走廊方便查看医疗器械、病房、同事的空闲情况和位置，便可以随时制定最佳的诊疗救治计划，挽救更多的生命。这就是统一通信所能做到的。

五、融合监控、门禁等办公运维系统

监控、门禁等日常办公运维系统被众多行业作为一个独立系统所应用，它们被用来支持企业的日常安全及运维。事实上，这些系统可以通过与企业通信系统的融合发挥更大的作用。比如，企业办公室可能分布在商务楼的不同层面，不可能在每个楼层安排前台接待人员。为了安全、友善、方便、高效的使来访者进入到相应接待区域，一个集现代声音辨识技术、IP语音通信、智能门禁系统整合的系统可以为用户提供安全可靠友善的使用体验。访客拿起门口的IP电话，听到提示音：“请说出你要找的人名”系统在听到访客说出的人名后自动转接电话到该人名的相应分机，该被访者在接听电话确认来访者后，直接按IP话机上设定好的门禁按键开启门禁。此外，使用者还能够通过电话控制和查看指定区域的监控图像，控制房间的灯光、窗帘、幕布，甚至空调。这就是统一通信能做到的。

随着信息技术的发展和企业需求的增加，企业的信息化建设正在经历一个重要的发展阶段，如何帮助企业有效构建信息化平台，避免“信息孤岛”，快速做到“开源节流”，提升企业的综合竞争力，成为企业信息化的一大挑战。统一通信将成为企业CIO们应对这一挑战的得力助手。

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