星巴克为何关闭西雅图大型呼叫中心？

目前，美国很多企业都采取关闭其国内呼叫中心并将其迁至其他国家运营的做法，因此全球最大的咖啡连锁店星巴克宣布将关闭其西雅图呼叫中心并外包给第三方的举措就不足为奇了。

星巴克西雅图呼叫中心已经聘请130个坐席代表，该中心将划归全球呼叫中心外包巨头SITEL公司管理。据报道，新呼叫中心将外包在SITEL公司在新墨西哥州的运营中心。

据观察，在零售领域内，美国国内的客户服务、后台办公和业务流程运作关闭并转移到其他地方的趋势目前变得非常普遍。

2009年年初，零售企业Williams - Sonoma公司关闭了其在宾夕法尼亚州Camp Hill占地38000平方英尺的呼叫中心，该举措也使该公司推掉了孟菲斯占地50万平方英尺的配送中心，减少了公司18%的占地面积，并导致了大约330名员工下岗。

电子零售商Circuit City公司的破产导致了美国567家商店的关闭以及34000名员工下岗。目前，Circuit City公司的品牌，商标，网站和其他资产已经被Systemax公司科技集团收购。在美国德克萨斯州环球影城的另外一个零售企业Redcats也关闭当地的呼叫中心，并解散了该中心的500名员工。

去年年底，国际旅行在线旅行服务巨头Expedia公司宣称关闭其在塔科马的呼叫中心。去年下半年办公用品销售商OfficeMax公司关闭了其在Mentor地区的呼叫中心，此举导致了200多个坐席员下岗。

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