统一通信：改变每个人的工作方式

2008年，统一通信已经渐渐从概念化走向产业化。据赛迪顾问数据显示，在2008年上半年中，中国统一通信整体市场规模超过了21亿，同比增速60.9%。面对如此巨大的市场份额,思科,北电,阿尔卡特,AVAYA特大的通信厂商当然毫不示弱,国内的如中兴,腾讯也慢慢开始开展这方面的业务以求在市场中分得一席之地。

统一通信 （简称UC即Unified Communications )是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

UcSTAR统一通信是深圳市擎旗信息技术有限公司推出的企业级融合通信平台；提供多种通讯手段（IM企业即时通信、文件、视频、语音、EMAIL、SMS短信中心、电话、VOIP、MSN/QQ互通、WEB呼叫中心），融合企业的多种应用系统紧密集成（OA、CMS>、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件），交流对象和交流内容可管理，可控制，可扩展，轻松实现部署企业的统一工作平台。

IZO统一通信（简称：IZO UC）是中国第一家以商务视频技术为基础，互联网和电信网深度融合的统一通信运营平台。基于该平台，推出了企业电视台、超级富媒体、视频会议、远程培训、网上视频客服、呼叫中心、VOIP、视频监控、web会议、移动IP软电话、即时通讯、超级总机等统一通信租用服务，为企业进入互联网通信时代提供全方位的支持。IZO统一通信的最大优势是一切以用户为中心，在满足用户的需求和使用习惯的基础上，融合所有的通信设施，提高用户的工作效率。以人为本，即连即通、即通即现。降低成本、提高效率是IZO最大的优点。

统一通信带来的革命性未来：三年后将有1亿人使用鼠标进行通讯，10年以后，当你在电影中看到一部桌面电话的时候，你会回忆起你的桌面曾经有过这种电话的时光。

统一通信是一种综合的信息服务，能够充分发挥两网的优势，以企业电视台，VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。 统一通信有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，并且使通信更加方便，更加具有组织性、计划性、可扩展性。通信不仅仅是打电话，而是综合了即时通信、VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用；通信不再局限于语音，而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体；通信不再局限于电话机，而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备；通信不再内外割断，而是以网站为桥梁实现内外通信的一体化。统一通信的发展潜力巨大。2008年，中国统一通信市场将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年增长率将达到46.4%，截至2011年，世界统一通信市场份额有望突破145亿美元，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

统一通信的主要厂商是：思科（CISCO） 擎旗技术、UcSTAR 微软 AVAYA 北电 IZO WebEx 等。

统一通信 解决方案

1企业电视台、超越分众的新媒体，IZO统一通信最成熟的应用之一。

2超级富媒体、她是以独立域名形式展现，汇集电视台、直播车、音乐台、图片库、聊天室等功能为一体的超级富媒体网站。您搭建起一套具有自己独立域名的超级富媒体系统，只需要数分钟的时间。

3 视频会议、IZO视频会议为用户构建了一个遍及全球的网络多媒体会议平台，将您和您的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网络，无论何时何地都可以轻松的进行多方“面对面”的实时沟通，为您提供了一个经济适用的网络会议中心。全面易用的功能设计为各种会议提供了应用便利。从音视频会议到数据会议；从电话会议到移动会议，从桌面会议乃至会场级别应用，IZO视频会议 的应用无处不在。无论是松散型的自由讨论，还是秩序井然的正式会议，IZO视频会议均有相应模式支持，强大的会议管理控制功能和严格的安全策略使各种会议均可得到保障。

4 远程培训、针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台，充分实现了E-learning的设计理念, 它为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案，能够通过在线学习、在线考试和在线评估的方式轻松完成针对员工制订的培训计划。 该在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动，同时也可以满足企业组织各种考试、竞赛和绩效考核等。

5 网上视频客服、全球第一款高清在线视频客服系统。访客无需安装或者下载任何软件，能清晰地看到在线客服的音容笑貌，网站客服能够以直播方式主动与访客沟通，从而将人与网站的沟通，转变成人与人的沟通，拉近与访客的心里距离，增强交流与信任，带领企业进入互动营销时代。

6 呼叫中心、针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。

7 VOIP、以IP电话为主，并推出相应的增值业务。

8 视频监控、对一个生产企业来说，企业环境和生产现场，是企业主管最为关心的事，利用 kinghoo 视频会议系统，方便地实现企业环境和生产现场监控，企业主管在办公室便可了解生产现场状况，配备 KingHoo CT-MCU 后要实现远程多功能控制及数据采集：远程视频调焦、远程云台控制。

9 web会议、理念上更为先进的随需网络视频会议系统，为客户提供专为商务应用而优化的专业网络视频会议解决方案！不需要安装软件或购买硬件，无论您使用何种平台，只需单击鼠标就可以开始会议。

10 移动IP软电话、web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。是企业提升企业品牌，提高业绩的暂新工具。

11 即时通讯、基于互联网，通过即时通讯、短信总机、企业论坛等途径，满足企业用文字、语音、视频、短信等进行多样化沟通的需求，突破由组织、地域等造成的沟通障碍。支持多人对话、群发文件、离线传输、自动下载等功能。同时增加项目管理、知识管理等相关功能，将任务、计划、知识纳入管理体系。

12 超级总机 企业永久性、永不占线的号码，不会因搬迁、改变线路而频繁公布变更的号码，亦不会因呼入量大而占线。

与传统电话通信服务相比，租用统一通信服务以更加低廉的费用，获得更加广泛、方便的VoIP电话、网上客服、视频会议等服务；与自购系统、维护服务器相比，租用模式不仅节约服务器、带宽、网管等多方面的成本，同时还能得到更为专业的服务。IZO UC选择世界最先进的分布式集群通信系统做为其运营支撑平台；同时租用了数千兆的多接入带宽，并在在全国各个骨干节点部署了分服务器，为用户提供最“近”路由服务；更为重要的是，IZO UC充分考虑企业用户的安全需要，对数据进行多层次的加密，确保商业机密不会丢失； IZO UC拥有一支贴心的技术服务团队，以网上客服、电话、Email、视频会议等多种方式，为客户提供7*24小时的专业客服和技术支持。

企业客户是统一通信的主要目标客户，统一通信是运营商整合优势资源、进一步拓展企业网市场的突破口。此解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。该平台能为企业提供内外通信一体化平台，用户使用该产品不需要额外购买任何设备，只需要租用IZO UC平台，即可实现PC、电话、手机、H323终端等设备的统一通信。通过该平台用户在进行内部信息交流的同时还能方便的实现“在线客服”等外部沟通。真正达到内外信息一体化，开创统一通信服务的新高度。仅仅是解决企业的内部通信、办公效率、差旅成本问题，更重要的是将通信手段外延到客户，使它成为企业的营销工具，让访客变顾客，流量变销量，不断创造新的价值。计世资讯认为，统一通信只有和业务系统的融合，才能真正体现出它的价值，它甚至会促进用户的业务流程的重组，极大的提升用户的工作效率，给用户带来明显的经济收益。统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。中国通信标准协会网络交换技术工作委员会主席赵慧玲表示，统一通信带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。

据微软的抽样调查结果显示，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的。企业有80%以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上，如果没有良好的沟通，企业就不能正常运作。随着信息技术的发展，企业员工拥有了越来越多的通信设备。是不是通信手段越丰富通信效果就越好呢？据Sage数据研究机构发布的报告显示，尽管目前平均每人拥有6.4种不同的通信设备(包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等)，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为，这些通信设备往往是独自工作，它们之间没有建立起一个统一的通信体系。可见，只有将各种通信手段有效地整合到一起，才能使企业内部的沟通更舒畅、资源共享更容易。　统一通信能够为企业打造一个综合信息服务的平台，整合多种通信手段，有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。同时，统一通信改变了传统的商业模式，企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通，这有助于企业抓住稍纵即逝的商业机会。

目前市场上存在的主要统一通信产品均需要用户购买服务器及相关终端设备，租用宽带并配备系统维护人员，企业需要投入较多的资金，一般只有大型企业才有资金势力购买使用。IZO UC专门为在中国4000万中小企业量身打造的统一通信平台。该平台租用了数百兆、支持电信网通多接入的服务器带宽用于运营，无论是接入电信、网通、移动、联通甚至铁通的企业用户，均可享受通畅无阻的服务。在全国各个骨干节点均部署了分服务器，彻底解决接入的最“近”接入服务以及多机热备份问题。同时， IZO UC支持服务器集群、多机热备份、最“近”服务接入等特性，辅以部署在全国各地、多网络接入的服务器群，这使得在软件系统及运营部署两个层 Forrester对2187家北美和欧洲的企业进行了调查。55%的接受调查的企业表示，他们对统一通信对于本公司的价值感到模糊不清，只有11%的企业已经部署了统一通信，另外16%的企业正在部署统一通信，57%的企业正在评估或者测试统一通信。

中国统一通信市场到底有多大，值得这么多厂商趋之若鹜呢?根据计世资讯(CCW Research)的统计数据显示，2007年全球统一通信市场规模达到48亿美元 ；到2011年，这个数字将有望增加到145亿美元。2007年国内统一通信市场规模达到31.5亿元人民币，而上一年的市场规模为16.2亿元，市场增长率达到94%，在更多的厂商开始发力统一通信市场，国内的广大企业也开始逐步接受统一通信的概念的情况下， 2008年，国内统一通信市场规模将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年复合增长率将达到46.4%，截至2011年，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。Gartner的一份市场调查报告中显示： 80%的企业采购通信系统时已经要求系统支持“统一通信”。一个巨大的“统一通信市场”正在悄然形成。

统一通信迎来发展新机遇

2008年5月23号，沸沸扬扬多年的电信重组方案终于尘埃落定，重组后的竞争格局必将发生巨大的变化。拥有全业务牌照后的移动、电信、联通如何在已经过度竞争的话音业务以外开辟新的市场是三大运营商不得不思考的问题。重组为各个运营商独立布局统一通信奠定了政策基础，而目前布局统一通信是稳定既有市场、抢夺中高端市场最有力的武器和法宝。

布局统一通信市场的市场需求条件已经成熟。2007年众多巨头厂商在统一通信方面的大力宣传，为统一通信市场的快速启动打下了基础。从行业的分布来看，像物流和金融、酒店等领域，目前对统一通信领域都比较关注。如国际物流巨头UPS已经在应用相应的解决方案。金融行业像招商银行,当客户在刷其信用卡时,他们会用短信随时通知客户刷卡的信息，让客户可以及时了解到账户情况。安利是一家善于通过减少中间环节压缩成本、增加利润空间的直销企业。为了减少信息传递的中间环节，提升工作协同和对客户的响应速度，安利(中国)开始逐步采用思科的统一通信解决方案，取代传统PBX，即在全国30多个城市的分公司、180多家店铺、工厂生产线部署思科IP电话约4000部,实现“零成本”通信,可望成为国内直销和零售行业第一家全部采用先进的IP解决方案的公司

渠道商将成主角

当前的统一通信的发展中，咨询服务是非常重要的环节，甚至比单纯买硬件设备重要得多。因为现在很多的公司，其实对于统一通信不是很了解，对于统一通信应该怎么部署，应该怎样跟业务流程相结合，更是没有很完整的思路，所以需要对相关的业务和解决方案比较了解，对于这些解决方案与业务系统如何融合有非常丰富的经验的大量的系统集成商或者软件开发商来进行这项工作。但目前的情况是，很多系统集成商和软件服务商只是对此抱有兴趣，但并未真正大力将其作为主业来推。主要原因是厂商在这方面的引导意识不强。从统一通信概念进入中国市场以后，厂商一直都是将精力更多地放在典型客户的挖掘与培养上面，对渠道商的引导和支持力度明显不够。　目前，这一问题已经引起各大主流厂商的关注，许多厂商已经意识到要撬动如此巨大的市场，仅仅靠几家厂商自身的努力是远远不够的，必须把以前的渠道资源充分整合起来，与系统商、软件开发商共同去开拓这个市场，相关的扶持政策也在陆续出台中。2009年，预计我们的增值型经销商将迎来重大发展机遇，他们将可以为客户提供新的工具，改善其业务流程。我们将努力为渠道伙伴提供成熟的解决方案，并为他们提供更多的支持。IZO统一通信的重点将放在对渠道商的强力支持上，让渠道伙伴有更大的市场空间。IZO UC将在全国各大重点城市举办巡展，大力推广其渠道合作计划。与企业电视台，视频会议，网络客服 ，VoIP等单一领域的市场相比，统一通信市场对渠道商提出了更高的要求，“随着参与环节的增多，服务商们需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一个更加广泛的生态系统。你已经不仅是向客户推销视频会议、VoIP或者商务视频，你是在向他们推销一个生态系统。而且你要实实在在地向他们展示这种系统如何与业务真正融合起来，如何真正提高办公效率”。 种种迹象表明，从2008年开始，渠道商将逐步由配角变成主角，一大批有实力，有远见，占据了先机的渠道商将会逐步在市场中占据主导地位，可以说2009---2010将是中国统一通信的“渠道年”，市场进入井喷期。

 

(本文不涉密)
责任编辑：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。