AVAYA中小企业统一通信解决方案

　　目前中小企业必须面对日益复杂、采用多种通信方法的通信环境。员工、业务合作伙伴和客户通过以各种方式结合电话、语音留言信息、电子邮件、传真和移动客户终端，来进行相互通信。然而，这些工具各自独立,经常无法达到其应提供的效率。最终导致信息过载、通信错 转，从而延误决策制订、减缓流程执行和降低生产率。 由于中小企业的规模限制和统一通信解决方案的整体造价，使中小企业对统一通信解决方案望而却步。

　　IP通信解决方案已经证明，它们能帮助机构解决这些问题，简化业务流程并降低成本,提高工作效率, 促进业务增长.

　　现在，凭借由Avaya IP Office和其应用组成的统一通信系统，中小企业将获得更多益处 。Avaya IP Office通信系统提供了智能结构，帮助中小企业更紧密地将其通信与业务流程相集成，并通过最适合的媒体，确保信息能快速传送至接收人。并且Avaya IP Office以适合中小型企业的价格，来满足他们的需求。

　　企业可从一个集成、易用的界面，利用电话会议、语音和Web集成会议、移动IP软电话、语音留言及呼叫中心等高级应用，进行实时协作。此解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。在2005年Sage Research公司所作的一次调查中，86%的使用统一通信的公司称其生产率得到了提高。60%以上的公司表示它们每位移动员工每周都可至少节约三个小时。这类调查证实了移植到一个统一通信系统可提供高投资回报(ROI)和降低总拥有成本(TCO)。

　　Avaya致力于面向遍布全球的一百多万家企业，包括财富五百强®中90%以上的企业设计、构建和管理通信网络。作为安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用和服务的全球领袖，Avaya致力于满足各类规模企业的需求。

　　Avaya通过推动语音和数据通信与商业应用的完美融合，并凭借卓越的综合性全球服务，帮助客户充分利用现有及新建网络资源，提升企业的业务表现。

　　Avaya IP Office中小企业通信系统

　　Avaya ® 利用其广泛的产品，提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案。而且通过灵活、透明的移植功能，企业能按照自己设定的速度部署Avaya IP Office通信产品。

　　IP电话

　　Avaya IP Office是Avaya公司面向中小企业的统一通信的呼叫处理平台，提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，Avaya IP Office可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构的各种需求。凭借Avaya IP Office的强大组网功能可提供16个节点500个用户的透明组网能力，通过路由备份机制提供可靠的系统稳定性，Avaya IP Office配置了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫等功能。

　　尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用， Avaya IP Office仍提供了业界最为丰富的IP电话系列 ，包括5600系列和4600系列IP 话机，IP软电话。

　　Avaya IP Office的客户端应用

　　Avaya IP Office支持多种客户端应用，如模拟话机，数字话机，IP话机和IP软电话，在使用这些通信终端的同时提供了基于CTI应用软件，帮助用户实现对电话的管理，进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。

　　Phone Manager适用于Avaya IP Office所有用户，将多种通信应用和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中。它使用户可通过一个易于使用的界面，快速访问强大的通信工具，通过语音、Web会议、呼叫管理、目录和忙灯场信息等 ， 更高效地通信。它简化了通信体验，使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作。

　　另一个功能，Phone Manager是向基于Microsoft Windows的个人计算机提供PC软电话功能的软件，适用于所有Avaya IP Office用户。无论用户从何地连接到公司网络，该应用都提供高质量的语音呼叫，以及与用户在办公室中完全相同的特性，包括呼叫转接、呼叫转移和会议呼叫等。无论用户是在办公室、家中，还是在路上，都可保持高生产率。

　　企业内部忙灯场信息和即时消息

　　Avaya IP Office的Phone Manager应用软件，利用动态忙灯场信息，用户可实时查看同事的状态，减少“ 电话尾随”问题并提高生产率。Phone Manager应用软件还支持Live Communications Server连接的Microsoft Office Communicator客户端。简而言之，Avaya IP Office能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式 ，最快地 联系到他们的同事。

　　语音和统一消息

　　Avaya IP Office的Voicemail Pro消息处理解决方案也提供了出色的IP通信功能和应用。除支持一个强大的语音留言信息处理系统外，Voicemail Pro解决方案还可帮助客户，将语音留言转发到指定的电子邮箱中，并提供通过电话收听其电子邮件的功能。用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他们能更好地响应客户要求。Voicemail Pro解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具有高度可扩展性，能满足中小型企业的需求。

　　电话会议和Web会议

　　Avaya IP Office内置的强大电话会议资源和Conference Center会议解决方案提供给客户一个集语音和Web应用的通信产品。Avaya IP Office Conference Center透明地集成了语音Web会议功能，可真正简单地发起和进行高效率的远程会议，帮助您更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。客户可通过一个简单的Web界面，实现会议的预定，设置，统计和报表的功能。

　　移动解决方案

　　Avaya IP Office为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经常处于移动状态的员工将受益于Avaya IP Office的移动解决方案，它提供了Mobile Twinning和Voicemail Pro提供的个人助理功能，籍此，这些员工可向客户、同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家庭电话或手机。Mobile Twinning服务甚至可帮助员工在到达办公室后，将呼叫透明地从手机转接到办公室电话(反之亦然)，且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业IP通信特性，包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。

　　联络中心解决方案

　　Avaya IP Office提供中小企业完整的联络中心解决方案，包括，ACD、IVR(交互式语音应答)、队列管理、客户座席端软件、完整的报表系统，能够帮助用户处理语音呼叫，电子邮件或基于Web的通信。此方案为中小企业提供出色的服务，提高了客户满意度。联络中心会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。

　　利用自动语音自助服务解决方案(IVR——交互式语音应答系统)许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。Avaya IP Office语音自助服务解决方案使用数据库连接功能和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式处理业务。例如，客户在自助的情况下完成账号确认、信息查询和订单跟踪等业务。

　　管理解决方案

　　Avaya IP Office提供了全套的管理软件，通过一个基于Microsoft Windows平台的管理软件，可以管理所有Avaya IP Office的系统参数，用户参数。Avaya IP Office并可通过SNMP主动将设备的信息发送到指定人员的电子邮箱中，使得用户能够及时了解系统状态。通过配套的Call Status软件和Monitor软件，使用户或伙伴可以及时地分析处理安装和使用中出现的问题。

　　总结

　　有史以来第一次，一个单一的语音和数据通信解决方案针对中小型企业而设计和优化，以满足它们在成本、方便性和性能方面的要求。客户可从单一厂商以打包价格获得Avaya™ IP Office解决方案。IP Office集成的开放式架构能提供融合的语音、数据以及应用。IP Office是一种基于标准的解决方案，它灵活性强，即开即用，既可单独使用，也可用于大型企业的多个地点或分支机构，因而IP Office能给予客户以强大支持。IP Office使得客户现在就能够服务于您的客户的特殊需求，并根据未来要求进行升级。

　　借助于其丰富的集成应用和必不可少的业务功能，如消息处理、联络中心和CTI，IP Office能够完美地满足中小型企业日益增长的对IP通信和单一网络系统的需求。

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