望闻问切看网络故障

常在河边走，哪有不湿鞋？作为网管员，处理网络故障应该说是一个日常工作了，但还是有很多网管在处理故障时会走很多弯路，这其中的原因就是没有按章行事。其实我们可以像中医瞧病一样诊断网络故障，望、闻、问、切，根据原因，对症下药。

经常有人在QQ上问我网络方面的一些问题，也经常有一些学生、读者，打电话或发邮件问我一些网络故障的解决方法，但他们只是叙述了故障的结果或现象，很少有人详细描述故障的产生原因、产生过程以及网络的状态，更没有说出现故障之后，自己是怎么分析与判断的，只是问我：出了某某故障，要怎么解决？

在这种情况下，我通常会反问对方一些问题，就像中医看病一样，详细地询问对方的一些情况，有许多时候，在询问对方的过程中，对方就能自己判断问题所在并且自己可以解决了。从这些情况看来，许多故障，自己都可以解决，但缺少解决问题的思路与方法，掌握了这些思路与方法，一般网络故障都不需要再询问别人。解决问题的方法有许多，而解决问题的大致思路是差不多的。

总体来说，如果按照用户划分，网络故障分为企业中的网络故障与个人用户网络故障；对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络故障通常包括工作站故障、服务器故障、网络设备故障等，下面分别介绍。在解决故障时，本着从简单到复杂、从软件故障到硬件故障的原则进行判断。

工作站故障

对于工作站故障，通常来说，采用代替法与排除法即可以解决。当网络中的工作站出现问题时，你要清楚是网络中的所有工作站出现问题，还是某一组中的工作站出现问题，或者仅仅只是某一台工作站出了问题。

如果网络中的所有工作站都出现了同一个问题，例如，都不能登录服务器，或者登录服务器很慢，或者都不能访问某个或者某些网站，这时候的故障应该在工作站到故障点之间的线路或某些设备上，例如，核心交换机出现问题，所有的工作站的上级交换机或者路由器出现问题，甚至是网络的出口（广域网或者Internet网络）出现问题。这时候，可以在网络中的任意一台工作站上，使用Ping命令，依次检查到上一级设备的连接情况，逐级检查以定位故障点，最后排除故障。

例如，对于类似于图1所示的网络拓扑情况，当所有的工作站不能访问服务器Server或者不能访问互联网时，可以在网络中的任意一台工作站上（例如W1），用Ping命令，首先检查到S3交换机的连通性，如果到S3不能连通，则检查S3交换机的配置情况，在确认不是配置问题后，检查S3交换机是否损坏，如果S3交换机损坏，根据情况维修或者更换。然后检查到服务器的连通性，如果不能访问服务器，检查S3与服务器之间的线路，然后依次检查服务器的网卡、服务器的配置，对于S3与服务器之间的线路，可以用代替法。如果是不能访问互联网，则需要依次检查S3到路由器（或代理服务器、防火墙）之间的线路、路由器的配置和路由器到互联网的线路情况，然后再检查是否是ISP的故障等。实际上，如果网络中的所有工作站都不能访问外网，则首先要在代理服务器或者路由器上，检查到上级线路的连接是否正常，在排除上级线路（ISP）的故障后，检查S3与路由器之间的线路、路由器的配置等情况。

图１  某网络拓扑图

如果网络中的一台工作站出现问题，例如，W3不能访问服务器（或互联网），而网络中其他的工作站都正常，可以按照如下的步骤解决：

（1）在W3工作站上，使用Ping命令，检查是否可以Ping通W4、S2和S3交换机，如果能Ping通这些工作站或交换机，则表示W3不能访问服务器（或互联网）是服务器端对W3进行了限制。如果不能Ping通，则进行下面的检查。

（2）打开网络连接，查看是否出现“网络电缆被拔出”的提示，如果出现这种问题，表明是网线问题，或者是连接W3的S2交换机端口出现问题。

（3）打开网络连接，用鼠标右键单击“本地连接”，是否出现“启用”端口标签，如果出现，表示当前网卡被禁用，启用网卡即可。

（4）之后检查网卡配置是否正确，如果是通过DHCP方式获得地址，检查是否获得地址，如果获得的地址是0．0．0．0或169．254．x．x，则表示IP地址没有获得；如果获得的地址的子网掩码为0．0．0．0，则表示IP地址冲突。在这些情况下，可以手动指定网络中正确的地址。在确认不是IP地址或者配置的情况后，查看W3网卡的状态，如果“状态”只有发送数据而没有收到数据时，表示是W3的网卡、W3的网线或S2交换机上连接W3的端口出现问题。

如果是这种情况，可以将连接W4的网线插到W3上（当W4与W3离得很近时），检查是否是线路的问题，如果W4与W3很远，可以用测线仪检查W4网线是否有故障。如果网线没有故障，则可以在S2上，将连接W4的网络更换一下端口，在排除交换机端口与网线故障后，那就是W3这台工作站的问题了。这时候，可以禁用W3的网卡，然后再启用，如果不能解决，可以在设备管理器中，卸载W3的网卡，然后重新启动计算机，进入系统后重新安装网卡驱动程序。

服务器故障

服务器故障主要包括硬件故障、软件故障与操作系统故障等。当网络中的服务器出现故障时，可以按下面的顺序检查：

（1）检查外观：服务器能否启动。如果服务器已经处于登录状态，不要急于重新启动服务器，先检查服务器的指示灯，例如电源、硬盘指示灯或者其他警报指示灯，当指示灯正常时，可以登录到控制台，使用Ping命令，检查服务器的网络连通性。如果不能连接，检查服务器TCP/IP设置、网卡驱动程序、网卡、网线等。

（2）当网络连通时，检查所提供的服务是否启动，工作是否正常。如果这台服务器是SQL Server服务器，就要登录SQL Server企业管理器，查看服务状态是否正常，或者检查服务中SQL Server服务是否启动。如果是Windows服务器，还可以使用事件查看器查看日志，通常情况下，一些错误信息会在日志中反映出来。

（3）如果服务器原来正常，是在某个时间或者某个操作后不正常，则检查相关的操作是否引发了服务器的故障。如果有多人共同管理服务器，就请所有管理服务器的人到一起，询问是由于哪个管理员的操作造成的故障，或者检查上次管理人员对服务器的操作记录，从而解决问题。

为了保证服务器能稳定、可靠地对外提供服务，通常来说，管理服务器需要做到以下几点：

（1）保证服务器所在机房温度、温度在规定的范围内，不要让机房有太多的灰尘。

（2）保证机房供电电压稳定。

（3）不要在服务器上挂QQ、使用BT等软件下载东西，也不要在服务器上测试软件。

（4）为服务器设置强密码，并且关闭服务器不使用的端口，禁用或停用服务器不需要的服务。如果是Windows服务器，还需要及时更新补丁。

（5）不要在服务器上做实验，不要随意改动服务器的设置，如果改动了设置，一定要及时记录，并且在改动设置之后，检查服务器能否正常工作。

网络设备故障

网络设备故障包括交换机故障、路由器故障、光纤收发器等设备不能正常工作等。

通常来说，网络设备的故障相对比较好定位或排除。当网络设备出问题后，通常能从网络设备的指示灯显现出来。例如，带有故障显示的高端路由器、交换机或者普通的交换机，指示灯不亮或者常亮（正常情况下应该闪烁而不是一直亮），这些都比较容易区分。另外，一些交换机或路由器，还可以通过Telnet或Web方式管理，当不能登录这些设备时，在排除工作站故障、线路故障后，可以定位到设备故障。一些可管理的交换机，还可以通过控制线进行设置，当使用控制线不能登录时（排除设置工作站与控制线问题后），可以判断是交换机问题。

总之，我们在处理网络故障时，一定要认真观其变化，究其原因，由简单到复杂，一步步定位故障，最终解决故障。

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