周培勇：当两天缩短为22分钟

【中国信息主管网独家】如今，IT技术发展日新月异、瞬息万变，IT技术让各种业务实现了自动化。我们可以看在制造业有ERP系统，包括内部管理、财务管理，在金融行业的核心系统以及网银系统都是越来越自动且方便。然而实际上，整个IT系统内部的操作其实越来越复杂，它异构而庞大，且很多工作需要手动去操作，一不小心就会留下“雷区”给企业的业务正常运转带来不少风险。

如何让IT管理变得自动化，如何从IT运维角度最大程度降低企业面临的各种风险呢？

排除手工导致的“雷区”

惠普BTO软件一方面致力于提高IT的运营效率，另外一方面是减少手工操作带来的一些IT的风险。BTO软件涵盖策略、应用和运营三个层面：策略层面包括项目和产品组合中心和SOA 中心；应用层面包括性能中心、质量中心和应用安全中心；运营层面包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心和数据中心自动化中心等。由于人的不确定和效率问题，往往给IT带来潜在风险。BTO解决方案，就是把原来用手工做的这些变更管理都通过一个系统自动完成，而且还跟严格按照塞班斯法案相关规定。

在整个IT管理流程里人是很重要的，现在一个数据中心至少几十个人，工程师，数据库的管理人员，网络的管理人员，主机的管理人员，应用的管理人员，还有一些日常值班的操作人员。如何才能有效管理这帮人让其成为一个有机整体？惠普软件销售经理周培勇介绍，实际这需要一套机制保证，惠普有一套ITSM管理的软件来帮助把这些流程自动化。举个例子，如果是在一个运维中心可能有一个呼叫中心，一般的客户电话不管是400、800打过来以后，一线的人员做了记录。假如不能解决，要转到二线，信息传递过去后，怎么能够保证对客户的承诺。如果承诺这个问题半个小时有响应，怎么跟踪呼叫中心这个人员是否半个小时回应客户。这需要一些自动技术的方式，否则事情一多，靠手工技术是没法解决的。这套流程的自动化，实际上是帮助IT的管理者把IT人员有效的集成为整体，实现更高效的工作。这也是惠普现在BTO软件架构里的“监、管、控”三方面。

惠普软件销售经理 周培勇

两天缩短为22分钟

银行随着业务的发展，经常有新的需求提出，软件系统便经常要版本升级，大大小小的版本，经常可能几个月就要有一些变更。这些变更有时候可能会涉及到整个系统要进行大的变更，在这个变更过程中，一方面对某一台系统要做很多变更，同时在很短的时间内需要变更很多服务器。这样的情况下，银行只能靠晚上，白天不能做变更。怎么保证晚上做这些变更且能够正确的做完？

“我们最近做了一个项目，数据中心40台服务器的升级，按照以前的方法需要两天，我们22分钟就做完了。”周培勇先生给我们介绍到。以前是怎么做呢？之前是写很复杂的手册，非常复杂，因为我跟他们做过很多项目，一般情况提前几个礼拜完成的手册，十点钟后业务部门停止运转，然后停机，开始做。这个过程是很痛苦的，可能一个人需要负责十几台服务器的升级，非常紧张，因为每一步都不能错。但是如果把这些工作都变为一个流程放到系统里面的话，就十分方便且快捷了。比如40台服务器升级，利用BSA方案，就相当于有40个小机器人在同时做升级了。惠普BSA方案打造了基于单一平台，涵盖应用程序管理、服务器、网络、存储和客户端（个人电脑和移动设备）管理等 IT 运营层面的完整解决方案。HP BSA 方案结合了 Business Service Management（业务服务管理）、IT Service Management（IT服务管理）和 BSA（业务服务自动化）解决方案，能实现整个 IT 服务生命周期内所有关键运营功能和 IT 流程的自动化。该方案不仅可以弥补IT管理和IT复杂性之间的矛盾，还可以降低管理的成本和风险，并可提供全面的审计和法规遵从功能。

BTO与“麻雀”数据中心

BTO解决方案涵盖策略、应用和运营三个层面，对于小型数据中心是否需要呢？“客户投资一定是跟需求结合，否则超前或者是滞后投入对IT的管理都是浪费。”周培勇解释到。其实银行的业务有一个特点，跟其他的行业不太一样，银行业务首先有两点，一个是数据、物理的集中，大多数银行都采用集中管理的方式；另外一个是业务的集中。任何一个情况，集中带来的问题是风险大，IT环境复杂度大，它实际上是麻雀虽小五脏俱全。银行的业务一般包括核心业务、网银业务、行间结算、国际结算等，业务不会少，只是规模小，所以在中小银行实际上还是有同样的风险所存在。既然有这样的风险，我们还是需要有一个手段去控制这个风险。

比如，大家都在谈容灾中心，一个容灾中心到另外一个容灾中心的切换，不是一步两步做完的，往往是几十步，可能涉及到要把所有的应用先有序的停下来，然后再按照一定的顺序把主机、网络、存储等切换过来，然后来去验证切换过程当中，业务是否正常。这个过程很复杂可能涉及到上百步的操作步骤，正常的情况下我们会用一个操作手册，每个命令都写得很仔细，后面每个参数都写得很仔细，为什么？原因就是为了避免失误。这个时候我们如果有一套系统让它自动去执行的，人只需要在旁边确认，那就简单多了。

现在，银行业务日新月异，为与业务需求同步，IT系统常常被迫变更，业务需求与IT交付能力之间常常存在差距。要求IT决策者能对业务变更能更早预测，BTO除了运维自动化的工具和方案，在战略上有项目管理、需求管理、软件的质量控制和质量管理等解决方案。帮助企业用户在策略、应用和运营等方面确保IT和业务需求同步，在IT领域里实现关键功能的自动化，用过诸如变更管理等集成和自动化的流程确保IT作为整体协调而高效工作。

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