IT运维：成功在于“诚信”

唐骏沸沸扬扬的“学历门”事件，使得“诚信”和“成功”，成为近来IT人士反复碰到的“热点”词汇，除去对新闻事件本身的关注之外，其实进一步思考我们就会发现，“诚信”对于一些企业的信息化建设也有着同样的现实意义，例如像IT运维管理领域，“诚信”的意义和价值就非同寻常。

这里谈到的“诚信”包含两个层面，一是IT运维厂商对于市场和用户的“诚信”；二是用户自己对自己项目的“诚信”，我们分别讨论一下。

“ITIL”和“博士”一样买不来

首先看看IT运维厂商对于市场和用户的“诚信”问题。关注过IT运维的人都会发现，在这个领域一直不乏先进热门的理论和词汇，从“ITIL”到“BSM”，每一个词汇都会成为众多厂商市场竞争的武器，对用户不断宣讲、“洗脑”，然而结果呢?

来自企业用户应用一线的统计调查发现：国内90%的企业做ITIL（信息技术基础架构库）从企业价值来看基本是失败的。这就意味着，国内很多用户按照厂商宣传的那样，追逐这些耀眼的“名分”，做了很多投入，却没有得到应有的收效。而其结果，直接导致很多企业从兴奋到失落，最终形成对IT运维服务管理的怀疑与否定。那么症结出在哪里呢？

实际上，就像“博士”不能靠买来一样，“ITIL”也不是靠简单购买，就可以实现的。

“不管是ITSM、BSM还是ITIL，其实都是方法论，决不能等同于电脑、服务器那样的产品。” 孙永杰的话可谓一语中的，作为国内著名IT运维管理厂商——上海北塔软件的技术总监，他特别强调，作为IT运维厂商，在面对用户销售自己的产品和解决方案时，首先有义务要告诉用户，“像ITSM、BSM、ITIL，仅仅只是解决问题的思路，而绝非买来就用的产品，至于如何能解决好问题，还得落实到实处，绝不是购买几款打着ITIL标志的软件那么简单。”

其实国内很多IT运维厂商并非不了解这些现实，但是为了更好地炒作市场，存在着盲目跟风的现象，盲目照搬国外先进的理念，结果往往是中看不中用。而实际上，用户只有在管理好IT基础设施的基础之上，才能进一步实施IT综合管理平台，然后逐步去管理好核心业务系统，逐步发展到管理多个业务系统，最终实现对所有业务系统高效管理的业务服务管理目标。

厂商对用户讲诚信，就是要实事求是，不能什么都实施，要根据企业实际情况量力而为。明确IT服务管理的实施步骤，先落实基础管理，在这个基础上做流程化，然后在流程化基础上才可能做业务系统的管理。弄清楚企业当务之急做什么事情是很重要的开始。

北塔的李汉忠在谈到厂商的“诚信”问题也表示，中国IT服务管理市场现在呼唤有良心的IT厂商，IT服务管理定义的十个标准流程是一种方法论，能否适用于企业则要根据企业自身的实际情况来决定，厂商更不应该把自己的产品就说成是这种流程。可以说，至今为止，也很少有企业能把IT服务管理真正用起来，如果厂商在企业还未认识到IT服务管理的时候就混淆概念，忽悠用户，其结果反而造成了以后IT服务管理在推进上的难度。

拔苗助长只能自欺欺人

除了厂商对用户需要“诚信”，用户对自己的IT运维管理建设也同样存在“诚信”的问题，还是以ITIL建设为例，据调查，国内企业实施IT服务管理的有30%的企业确实有需求，另外70%主要是认证的需要。由于去年ISO20000（企业信息化管理的规范化）把IT服务管理纳入到其整个管理体系，所以企业如果在海外上市就一定会对其IT管理进行考核。因此，不少企业领导觉得要通过认证，就一定要实施ITIL。这时候如果思路不清晰，急于求成，把所有的管理功能都上全，即使是通过这个认证，最终反而会害了企业，因为很多工作可能只是空中楼阁，没有实用价值。

由此可以看到，用户对自己IT运维管理建设的“诚信”就在于，作为信息部门的主管要有实事求是的清晰思路，应该明确自己企业的需求，不能什么都实施，要根据自己的能力量力而为，否则就只能是拔苗助长，适得其反。具体来看，首先要落实基础管理，在这个基础上做流程化，然后在流程化基础上才可能做业务系统的管理。

同样的，服务管理要先易后难，先把真正急需的功能模块部署起来，企业做服务管理的时候是不能急于求成的。IT管理未来趋势一定是规范化管理，但是各个企业应根据自身的情况循序渐进的进行。中国很多企业容易被国外的舆论所控制，实际上，晚建系统并不代表企业IT管理水平就低。超前建设，有时候对企业是一种巨大的浪费。

立足国内现状，对于很多信息化程度发展还不高的企业，北塔孙总推荐首先应抓好网络管理系统的建设，例如选用BTNM网络管理系统，管理好网络、IT系统、基础设施，就能管理好整个信息化系统，保障企业生产有序进行；而对于一些信息化发展由来已久的行业，电信、金融、政府，他们需要的就是IT服务管理，在搭建IT综合管理平台的基础之上，再来实施业务服务管理，而IT综合管理系统是完全能够满足以上这些行业的IT运维管理需求的。

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