2011 信息化建设痛点大调查

在《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》的调研阶段，开展了历经两个月的“2011信息化建设痛点大调查”，通过面访、电话呼叫、网络调查、EDM等多种方式，对1664位信息主管进行了问卷调查，收到有效样本1352个，为白皮书提供了数据支撑。在调查中发现：在信息化建设过程中没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等问题成为CIO最为头痛的问题。

在企业面临复杂而剧变的IT运营环境的今天，现有的企业信息化应用面临着前所未有的挑战：难以适应动态的企业外部环境；信息孤岛现象严重；难以管理更不用说充分利用在企业信息中占大多数的非结构化数据；无法充分提高全员个体的生产力和发挥其创造性。这与以ERP（企业资源规划）为代表的基于流程的企业信息化应用密切相关，由于忽视了人在企业运营活动中的核心作用。

即使成功实施了基于流程的信息化项目，如ERP、CRM，这些项目对企业生产力的提升也是有限的，基于流程的信息化项目以结构化数据作为驱动，大量有价值的非结构化数据离散于各个应用系统之外，其价值没有被发掘，而非结构化数据都围绕着人与人、人与流程的沟通产生。忽视人的信息化对企业生产力的提升非常有限。

1、您在日常工作中的主要职责是什么？

在“您在日常工作中的主要职责是什么？”多选调查选项中，我们可以看到，信息主管仍然没有承担对高层决策的支持、负责信息化预算的执行、负责IT应用水平评估等职责，但可喜的是，已经有超过半数的人，参与到企业战略制定的游戏规则中来。

2、您对所在单位信息化现状与IT投入满意程度是多少分？

在“您对所在单位信息化现状与IT投入满意程度是多少分？”的调查选项中，得分在90~100分之间的只有3%，而得分低于60分的，几乎占到一半。调查数据显示，企业的信息化现状与IT投入在很大程度上还没有得到肯定。

3、您觉得CEO对信息化建设的满意度是多少分？

在“您觉得CEO对信息化建设的满意度是多少分？”的调查选项中，得分在90~100分之间的只有1%，而得分低于60分的，几乎占到一半。调查数据显示，企业的IT建设在很大程度上还难以满足CEO的需求。

4、您觉得业务部门对信息化的满意度是多少分？

在“您觉得业务部门对信息化建设的满意度是多少分？”的调查选项中，得分在90~100分之间的只有7%，而得分低于70分的，超过半数。调查数据显示，企业的IT建设在很大程度上还难以满足业务部门的需求。

5、您认为影响贵单位信息化建设最重要的因素有哪些？

在“您认为影响贵单位信息化建设最重要的因素有哪些”多选调查选项中，可以看到一把手对信息化的重视程度、IT投入情况、业务部门之间的沟通程度、应对复杂的IT及业务变化的能力这四个内容，均获得了半数信息主管的投票。这也说明了，IT厂商在产品和服务层面，已经发展到了不错的水平。

6、您认为信息化建设最头疼的问题有哪些？

在“您认为信息化建设最头疼得问题有哪些？”多选调查选项中，没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等选项均获得了超过半数以上有效被访者的认同。这说明信息主管已经对以流程为中心的应用所带来的问题深有感触。

7、您认为信息化建设应当达到的效果有哪些？

在“您认为信息化建设应达到的效果有哪些？”多选调查选项中，智能化的IT管理、提高个人和团队的生产力、数据挖掘辅助决策、提高组织的执行力、无缝的终端体验等选项均获得了半数以上有效被访者的认同，这表明信息主管在多年的信息化实践中已经深切感受到企业信息化应用必须注重发挥人的作用。

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