向日葵领航：远程协助解决智能呼叫中心系统部署调试难题

在企业角度，随着客服需求的增多，传统的电话客服由于在效率以及成本上存在一定劣势，已经逐渐被在线客户取代。而在成本因素外，相比传统的呼叫中心，承载在线客服的智能化的呼叫中心系统在操作上更加便捷，数据存储也更加方便，并且能提升内部协作以及管理水平。

而从系统本身来看，智能呼叫中心系统对于系统的稳定性以及拓展性的要求较高，属于一个相对复杂的系统，其搭建和部署过程往往需要及时的技术支持。某企业作为智能呼叫中心系统服务商，对该系统的部署和实施阶段可能会遭遇到的问题十分明确，因此他们决定改良对应的业务流程来提升系统部署、调试、试运行以及售后服务的质量。

远程协助改良业务流程

该企业的相关人员告诉笔者：“我们对业务流程的改良，最突出的一环是引入远程技术支持。”

作为这次业务模式改良的最重要一环，该企业决定引入一套稳定、快速、安全的远程控制解决方案，通过远程控制解决智能呼叫中心系统部署、调试、试运行以及售后过程中的技术问题。相比传统的派遣工作人员驻场的方案，远程方案对人力成本的节约和对效率的提升是肉眼可见的。

引入高性价比国产远控方案

在考察了市面上诸多面向企业的远程控制解决方案之后，该企业最终决定采用处于国内远程控制领域龙头地位的品牌——向日葵远程控制推出的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）。

相比市面上其他类似的方案，领航方案的功能覆盖十分全面。例如技术工作人员可以使用绿色版免安装功能，该功能在进行远程协助时无需在被控端安装客户端，并且远控后不会留下软件残留，在提升效率的同时满足智能呼叫中心系统的合规需求。

绿色版免安装

再例如进行系统部署和调试时经常需要同时操作多台设备，此时领航方案搭载的一对多功能就可以满足需要，让技术人员同时远程操作多台设备，完成工作任务。

而在远程体验上，领航方案搭载的尊享企业通道让每次远控都有着高速、流畅的体验，让系统的远程部署、调试工作更加高效。

“领航方案的功能覆盖非常全面，十分契合我们的需求，这是我们选择该方案的原因之一，另一个原因则是在这些功能下，领航方案的价格非常有竞争力。”该企业相关人士透露，在方案甄选的过程中，性价比是一个重要的判断因素。

市面上类似的解决方案的单价普遍在1500元左右，而功能覆盖更加全面的领航方案的单价则不足千元，这样的性价比极具竞争力。

 

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