Salesforce试图曲线植入中国市场

近日，Salesforce中国合作伙伴怡海软件有限公司传出消息，怡海软件正式签约润银宏业（上海）投资有限公司，为其实施Salesforce CRM系统。进入2012年2月份以来，怡海软件，先后为山石网科、塔狮珥实施了Salesforce CRM系统。Hillstone Networks(山石网科，简称Hillstone)在网络安全领域拥有全套解决方案；塔狮珥（北京）投资顾问有限公司则专注于奢侈品定制服务和品味生活规划服务。

历时7年，Salesforce高调进入中国，到崛起数次后失败。Salesforce多次试图与中国信息化产业与时俱进，但始终无法打动中国用户。而2011年年底爆出的业绩下滑和中国区站点取消的质疑，让Salesforce再次陷入舆论漩涡。2012年已然开始，大规模的市场竞争已拉开序幕，Salesforce将如何与市场博弈？通过Salesforce与怡海软件合作，以及投资八百客等动作来看，Salesforce似乎已做好铺垫，试图通过与第三方合作方式，曲线植入中国市场。

Salesforce通过怡海软件获得订单

怡海软件（www.frensworkz.com）是Salesforce 优选合作伙伴，拥有完整的顾问群及经验丰富的技术人员，是中国最大的CRM实施顾问团队之一。通过实施Salesforce CRM系统，润银希望能够有效管理产品及产品供应商的信息，方便的了解日常工作情况和客户服务情况，能够做到行之有效的以服务为中心的销售模式。

润银宏业（上海）投资有限公司，是一家基础夯实、成长迅速的金融服务公司。润银以理财经纪业务为主业，凭借踏实肯干的创业精神、高效安全的标准化工作流程，以及沉淀的业界良好资源和口碑， 目前已在全国各重点省会城市设置办事处30余处，已搭建起了全国范围的理财经纪业务平台，拥有业界耳熟能详的“润银”品牌。润银以“相关产业多元化、业务单元品牌化”为发展思路，在稳固理财经纪业界的“润银”品牌同时，不断捕捉新的发展机会、挖掘新的拓展空间，目前已在股权投资、基金证券、房地产、对外贸易等行业涉足并初见成效；还在多家金融机构参股，形成长期战略合作伙伴关系。

润银面对企业规模扩大，客户数量快速增长，并覆盖全国各地的发展形式，积极运用Salesforce CRM完善客户服务体系，让服务紧跟着企业发展的脚步。另外，因为润银将会和银行、信托、证券、保险、基金等相关行业中各个不同金融机构有业务往来，公司内部也将会有如呼叫中心、OA、website、BI等各种功能的系统，怡海软件借助Salesforce的高级系统架构，构建了统一的客户信息管理和销售管理平台，并保证了功能扩展性和系统运行效率。润银携手怡海，定能借助Slaesforce CRM打造优质的客户服务体系，不断增加客户满意度和提高业内知名度。

Salesforce与怡海软件合作始于2年前

2009年底，Salesforce公司与怡海软件合作之后，怡海软件迅速组建云计算事业部，快速成长为国内认证最多合作伙伴。

作为Salesforce公司在国内最重要的合作伙伴之一，怡海软件技术有限公司云计算事业部客户经理王均源向记者介绍，之所以Salesforce公司选择怡海软件作为重要的合作伙伴，是看中了怡海软件多年来在CRM领域的提供咨询和实施服务的宝贵经验。

怡海软件是1994年在上海成立（新加坡全外资），2004年开始在全国范围内提供微软CRM的咨询和实施服务，提供IT分销、快速消费品、制造业、新媒体、专业服务等多个行业解决方案。多年来，怡海软件持续推进微软、Sage以及SAP等众多国际知名的CRM产品的咨询和实施服务工作。目前，在国内成功实施的客户有很多，大型客户包括：SOHU、海尔、EMC、立白、CAT、QQ、MSN、天极、王老吉、方太、第一三共制药、方正和G-net等。

2011年6月23日，以提供在线CRM服务为主云计算公司Salesforce，与其在中国最大合作伙伴之一怡海软件有限公司在北京以及上海两地同时举行了两场客户答谢会。近百名Salesforce用户以及媒体参加了在北京举办的此次会议。

答谢会一开始，Salesforce.com公司亚洲太平洋地区业务销售经理金峰介绍了企业Cloud2.0的理念。他认为如今云计算时代正在从第一代向第二代跨越，第一代云计算的代表性是低成本、可预见、快捷易用等，而第二代云计算是以协同、实时、移动平台等为主要特点，对企业业务全面、实时、准确监控具有代表性。

Salesforce自称在国内目前拥有2000多家的客户，Salesforce认为在中国这个庞大的市场里，仍然有很大的潜力可挖。于是，Salesforce公司寻找到非常了解中国市场和国内企业用户需求的怡海软件技术有限公司。

Salesforce还曾试图通过八百客渗透于中国市场

众所周知，由于切入中国市场的时机远落后本土企业，兼之对中国市场的长期水土不服，豪言“软件终结者”的Salesforce在华发展始终找不到感觉。在国内崇尚高性价比的大背景下，其堪称“天价”的服务费也是令国内企业望而却步的主要原因。根易观国际针对管理型SaaS市场份额的统计显示，Salesforce上半年在国内SaaS市场份额只有3%，这个在北美市场叱咤多年的国际大佬，在中国这个相对落后的市场上表现出的却是更多的力不从心。

然而，国内SaaS的良好前景，却令Salesforce不忍心放弃这块诱人的蛋糕。有数据显示，2011上半年中国管理型SaaS市场季度收入达2.33亿元，同比增长12.6%。此外，随着云计算等先进技术与应用在中国的兴起，中国SaaS市场势必在全球市场中有着举足轻重的作用。

故而，虽然国外互联网巨头进军中国成为先烈的企业为数众多，但面对中国数千万中小企业市场，Salesforce绝对不甘心步这些先烈的后尘。正因如此，Salesforce投资八百客被业内视为其变通的一种策略。

有分析认为，作为SaaS行业中的一份子，Salesforce投资八百客更多的是为了通过资本刺激“激活”中国SaaS市场，并在此过程中通过与八百客的联合获得更多的本土运作经验。此外，Salesforce投资八百客更有效仿谷歌投资百度、雅虎投资阿里巴巴之意，不仅增添了自己在中国市场胜算的筹码，更重要的是，即便自己将来退出中国市场，仍然可以通过对八百客的投资在中国市场上分得一杯羹。

随着中国经济不断发展，大部分企业已经建立了比较成熟和规划的销售管理体系，在此情况下，国内企业纷纷意识到SaaS模式应用的重要性，其购买意识的觉醒，使SaaS行业孕育已久的萌芽得到生长催化。

种种迹象表明，中国SaaS在经历短暂的悲观后，正在逐步走出低谷，迎向光明。也正是看到这些变化，Salesforce才会冒着“养大对手”的风险投资八百客，但这对于在中国市场已经强弩之末的Salesforce来说，也不失为一种两全其美的保全之策，因此，Salesforce搅局是假，“自救”才是真。

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