赛捷软件助力Smart Tel提升客户服务

全球著名管理解决方案提供商赛捷软件宣布，新加坡Smart 电信公司（下称Smart Tel）应用Sage CRM和Sage Accpac ERP实现了端到端的业务集成，提升了客户服务并加强了员工之间的沟通，并通过及时的账单管理，改善了现金流的周转。

Smart Tel是一家为个人和企业提供IDD及VOIP解决方案的服务商。成立于2005年，Smart Tel在近几年实现了快速扩张，业务覆盖新加坡，泰国，并即将拓展到悉尼，墨尔本及印度。在选用Sage软件之前，Smart Tel用一个单一的，功能有限的CRM系统来管理客户数据库，这个CRM系统不能与其会计系统集成。这样，公司的管理层及员工都不能够获取他们所需的客户信息以提供更好的客户服务。

应用了Sage Accpac ERP 和Sage CRM后，Smart Tel有了一套覆盖整个企业的解决方案。屡获殊荣的Sage Accpac ERP财务系统可以将一系列端到端的解决方案进行集成，包括Sage CRM。Smart Tel在项目的第一阶段就实施了Sage Accpac ERP，并在项目的最后一个阶段实施了Sage CRM，CRM项目在3个月内就成功上线。

目前，Smart Tel可以采用全新的方式来运营业务：
? 通过web进行客户自助服务  Smart Tel采用了营销，销售，客户服务以及全新的自助模块，这样客户可以登录公司的网站来  进行信息的更改。
? 单一的、公司范围内共享的数据库 Smart Tel不用再使用两套分离的数据库和手工进行数据追踪。目前，一旦数据被录入即被自动地储存在单一共享的数据库中，并向所有被授权的用户开放。
? 先进的营销 Smart Tel的市场人员应用Sage CRM来计划和跟进几个并行的营销项目，还可以被保存以便今后查询。
? 方便使用及可客户化的报告  客户服务人员发现Sage CRM可以极大的改善工作流程。他们现在可以很方便地在屏幕上恢复，查询以及录入客户信息，这样可以及时捕捉数据，节省时间。
? 加快现金流周转  由于可以更及时、准确的发账单，Smart Tel的现金流周转大大加快了。

 “现在，我们跟客户之间的互动加强了，可以在跟客户点对点的接触中直接提供更好的服务。”Smart Tel的总经理Ismail Saidin评价说。

 Smart Tel目前正在应用Sage CRM, Sage Accpac ERP以及web应用来全面自动化内部流程，在对收益十分认可的同时，他们还在考虑将解决方案进一步复制到海外的机构中。

新加坡Smart电信公司（Smart Tel）
Smart Tel是一家为个人和企业提供IDD及VOIP解决方案的服务商。成立于2005年，Smart Tel在近几年实现了快速的扩张，业务覆盖新加坡，泰国，并即将覆盖悉尼，墨尔本及印度。

赛捷公司简介
赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。赛捷成立于1981年，在伦敦股票交易所上市 （股票代码SGE）。公司目前在全球拥有超过13,400名员工，拥有超过3万家专注于各行业解决方案的合作伙伴，拥有超过610万家企业用户。赛捷集团2009财年销售收入达到22.2亿美金，是专为成长型企业提供全线管理软件解决方案以及相关产品和服务的国际领先供应商。

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