供应链管理中的信息危机及其对策

实施供应链管理有利于企业提高顾客服务的满意度水平以及国际竞争力，在实施供应链管理的同时出现了很多信息危机，信息也成为了供应链管理中的重要环节。避免信息失真以减小牛鞭效应、提高信息的共享程度、建立有效的激励机制以及建立有效的信用机制等对策，可以尽量避免信息危机的发生，将供应链管理中的风险降到最小，获得更大经济效益。
　　供应链管理是企业减小成本、增加利润的重要管理模式，信息则是供应链管理中的一个重要环节。与此同时产生的信息危机严重影响了供应链管理的效率。因此，研究供应链管理中信息危机的诸多表现并探求相应对策就显得十分重要。

　　一、供应链管理中的信息危机及其危害

　　供应链管理中的信息危机是指信息流在供应链的传递过程中失真扭曲给供应链管理带来的不便，以及企业由于不能很好地把握信息资源所造成的损失。供应链管理中的信息危机主要造成以下危害：

　　(一)信息虚假造成供应链运作效率低

　　供应链管理是为了适应生产国际化、经济全球化的外部竞争环境应运而生的，供应链上的每个企业都是为了使自己的竞争优势得到更好的发挥，并获得更大的利润而结合在一起的。因此供应链每个环节上的企业就要相互合作，通过相互分担责任和风险来增强自身的竞争力和获取利润，但往往这种合作机制并不能像简单的人际合作那样建立起来。其原因有多种，如相关的法律法规不健全、对市场的运行机制缺乏有效的监督管理、企业与企业之间的信用氛围不能真正形成等。因此，一些企业不愿意信任其上、下游的企业。他们与供应链上的其他企业合作的时候会故意隐藏一些信息，使其合作伙伴不能得到准确的信息，不能及时了解市场需求的真正波动情况，造成信息在供应链的传递过程中出现较大偏差，不但没有使企业的竞争优势得以充分发挥，还影响了整条供应链的运作效率。

　　(二)信息不充分、不对称导致供应链紊乱

　　1．信息不充分导致供应链紊乱。一条供应链是由供应商、制造商、分销商、零售商等环节构成的，而每个环节又是由多个企业组成的，因此信息在供应链的传递过程中难免会发生变化、丢失的现象，导致供应链中某个环节获取的信息不充分，进而会使该环节上的企业无法正确地做出管理决策，而这个环节的失误又会引起其他环节企业所作决策的不准确，这就是由于信息的不充分导致的供应链紊乱。

　　2．信息不对称导致供应链紊乱。信息的不对称可分为两种：一是信息时间的不对称，二是信息内容的不对称。信息时间的不对称是指供应链不同环节上的企业所获得的同一市场需求信息不同步，其各自所做出的预测与决策也会因此产生差异，可能会造成产品的供大于求或者供小于求。而信息内容的不对称是指供应链上每个企业得到的信息或多或少，因此每个企业进行管理活动的效率也就有高有低。因为供应链上的所有企业是利益相关的整体，每个环节所进行的活动都会直接影响其上、下游的企业，所以，信息不对称同样会导致供应链活动的紊乱。

　　(三)信息不确定造成供应链风险

　　供应链上的每个企业都能够通过各种渠道获取到相关信息，但其中会存在许多信息无法确定其真正来源与真实性，这就是信息的不确定。信息不确定会影响企业决策的准确性，进而导致供应链企业的活动存在一定的风险，使其管理活动偏离预定的目标。由于信息不确定带来的供应链风险主要有：

　　1．行为主体风险。指处于供应链中的供应商、制造商、分销商、零售商以及服务商由于管理水平不同、对于相应信息的把握程度不同而造成的行为主体之间的利益发生冲突，导致行为主体自身以及行为主体之间的风险。

　　2．系统结构风险。指由于信息不确定导致的供应链的结构设计不合理进而带来的一些风险。例如运输配送结构网络设计不合理，会使产品在有些地区积压，而在有些地区却出现短缺的现象，既没有完全满足市场要求，又造成了大量运输费、配送费的增加，使供应链的运行效率低下。

　　3．协作风险。主要是指由于信息的不确定致使供应链上的每个企业之间的沟通协作不畅通、不完善而造成的风险。可能表现为企业间的不同企业文化和管理模式的冲突，合作协议的漏洞等。

　　(四)信息失真带来供应链“牛鞭效应”

　　这是供应链管理中最主要的信息危机。由于市场需求信息是由最终用户流向供应商，而在需求信息的传递过程中，需求的波动性表现为由零售商向分销商发出订单需求的波动性大于用户需求的波动性，而分销商向制造商发出订单需求的波动性又大于零售商的订单需求的波动性，以此类推，就出现了供应链上游环节的需求波动大于下游环节，导致信息在传递过程中失真，甚至扭曲放大，这种信息扭曲的放大作用在图形上的显示很像甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为“牛鞭效应”。“牛鞭效应”给供应链管理带来的负面影响主要有：

　　1．影响生产计划的制定。由“牛鞭效应”带来的较大的需求波动性，给制造商制定生产计划带来了很多困难，有时可能停顿生产，有时又可能加班加点，仓促生产，这样不仅使生产的产品质量有所下降，还会造成生产成本的增加。

　　2．引起大量库存。由于“牛鞭效应”使物流在供应链的下游环节流向上游环节的传递过程中出现逐级递增的现象，导致每个成员相应增加了库存，一方面造成大量资金的浪费，另一方面随着市场需求的不断变化会面f临库存过时的风险。

　　3．导致生产能力得不到充分利用。 “牛鞭效应”使需求信息的波动沿着供应链从下游环节到上游环节呈逐渐放大的趋势，这就会使制造商盲目扩大生产。因而即使在市场需求不大的情况下，制造商也会进行大量生产，浪费了生产能力以及资金，最终使企业的生产能力不能得到合理利用。

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