CRM的三大主要管理模式

日前，CRM系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去ERP的市场最大占有率，即将成为企业必不可少的管理工具。CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作用。

　　CRM客户资源管理模式

　　企业通过CRM系统对客户群进行详细地分析和管理，划分出哪些是企业的长期主要客户群，哪些是核心客户，哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户管理。只有理清了不同客户群体的性质，才能为客户提供个性化的客户服务，为不同的客户群提供个性化的产品，提高客户对企业的满意度，才能最终实现客户的忠诚度，为企业的长远发展打下奠基。

　　CRM进销存管理模式

　　CRM在企业的销售、采购、库存方面实现了销售自动化、采购自动化、库存自动化企业三大方面的管理，为企业的管理成员提供了一个良好的高效率管理工作平台，使得企业的进销存业务流程更加合理有序化，也提高了公司各成员的技术管理理念，实现企业的管理面向现代化。其次，企业的业务繁多，包括传媒、物流、科技、服务等等，往往情况下都是需要团队合作的，企业管理员可以通过致优CRM对各个部门的不同合作团体进行工作状态的跟踪，及时发现问题，及时解决。同样，合作团体成员也可以通过CRM平台进行交流，分享业务数据，既改善了团队之间的交际关系，可以避免工作中不必要的冲突，又大大提高了工作效率

　　CRM的数据权限管理模式

　　管理员通过CRM的使用者可以对其数据进行管制，设定哪些员工只能控制管理公司的哪些数据，哪些员工之间又可以相互分享数据，达成业务合作成效。例如，企业采用CRM系统对业务员的工作跟踪管理时，可以限制哪些客户资源只能特定的业务员可以看到和管制，管理员在CRM管理系统上可以及时掌握到所有的客户资源的跟踪状态，避免了业务员跳槽时带走大量客户资源的风险，也可以通过CRM权限方面的管理明确各个员工的工作业绩，提高公司员工的工作积极性和竞争性。

　　综上所述，实施CRM在企业整个业务管理范畴的信息传达和任务的合理分担，为企业与客户的销售提供了一个友好的交易平台，也为企业产品日后的市场销售和推广奠定了基础。企业通过CRM管理，可以建立起一整套新型的业务管理模式，集成所有的客户资源信息，更好地优化客户关系管理，也是CRM行业软件的运用宗旨。企业通过投资CRM技术软件，为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台，能够保持其行业的市场竞争优势，实现销售机会、客户资源和市场资源等方面的竞争优势。

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