等着甲方拿需求 IT角色错位趣谈

    现代社会化大生产是社会分工细化与社会协作强化的对立统一。

    这话听起来有点费脑子。打个比方：近日，有消息说，京郊密云果农急着将压在手上的苹果卖出去，按着现如今的玩法，果农兄弟得指望京城各大卖场伸出援手，而不能跑到城里来，也倒腾个超市，自产自销。各大卖场的经理们，也不宜把手伸得太长，跟果农兄弟去争饭碗，哭着喊着去种苹果。如果换个玩法，农民兄弟楞要捎带脚地倒腾买卖，各大卖场的经理们也忙里偷闲跑到密云去种苹果，其结果不用猜，也好不到哪里去。前者就叫各得其所，互通有无，其乐融融。后者就叫错位，其结果，有时候会很乱套，有时候也蛮有趣。说来也巧，在我们所关注的IT圈子里，这种错位的现象也不稀奇，值得玩味。

    你说我该弄点啥

    笔者认识一位民营企业的老总。前几年，看见道上的朋友一生二、二生三，从一间间的小公司折腾出集团公司，就风风火火地也跟着注册了两个公司，自己也顺理成章地成了集团公司董事长。看人家的集团公司有头有脸，建起了网站，上了信息系统，他也张罗人弄了个网站。只可惜，网站建起来，开始是人家软件公司七拼八凑地帮着上了几条信息，后来信息更新就成了三天打鱼两天晒网，等这股子热呼劲过去，他名下集团公司的网站也就形同虚设。

    不久前，我们碰面，他又跟我聊起物联网，说这东西有点像当年的互联网，弄好了说不定就能捞一笔。我想起他们集团公司的网站，打趣道：化妆品的广告是今年二十、明年十八，那个咋听咋不靠谱，贵公司的网站可是实打实的“今年十八，明年还十八”啊。

    朋友一摆手：当年，恨不得大街上卖老豆腐的都开网站。那纯粹是跟风，也是为了公司形象。好在没糟践多少钱，这篇儿早就翻过去了。他见我对物联网不大感冒，多少有些失落，问我：“那你说我该弄点啥？”我想了想，这位老兄攒下这份家业尽管有勇气和运气的成份，但归根结底，还是辛辛苦苦换来的，就挺诚恳地劝他：看看再说吧。以后如果真的有需要，再上不迟。眼下，还是别急着赶这个时髦为好。

    像这位老兄那样，不知道自己要上什么，紧着问别人，甚至指望IT企业人士帮他拿主意的，还真是大有人在。信不信由你，这种事情在政府部门和事业单位，发生的几率更大一些。其原因，除了目标缺失和跟风以外，还有一个也许更为关键的：钱来的容易，花起来也就不心疼。

    解决这类错位问题，需要看清对象。如果是国家政府部门、企事业单位的领导，主药是收紧钱袋子，辅药是加强学习，健脑补心。如果问题发生在民营企业的朋友身上，笔者前面的一番规劝如果还去不了病，那就只能让市场来解决它了。

    事情都是别人的

    有稀里糊涂赶时髦的，也有不慌不忙看热闹的。在这看热闹的人群里，有身居要职的领导，也不乏企事业单位的普通一兵。在这些看客的意识里，任凭外界风吹浪打，我独胜似闲庭信步。原因很简单，事情都是别人的。如果他是单位领导，信息化的事情这么具体，自然有手下人去奔波，他只需发号施令就行了。如果他是普通一兵，信息化技术含量这么高，劳神费力的事情，自然有部门领导、业务骨干去操持，哪儿就轮到他？

    解决这类错位问题，需要帮助这些朋友尽早看清楚：他们既是看客，更是戏中的角色。当今时代，社会分工固然是存在的，也是必要的，但是分工越细，越讲求协作。协作的首要任务，就是演好自己这个角色。既然身处信息时代，就要有所担当。身居要职，不能当甩手掌拒；位置平平，也要主动加强修养，努力适应环境变化。否则，迟早会丢掉自己的“戏份”，看客的兴致也会荡然无存。

    客户自己写软件

    掏钱埋单，有劳软件公司开发软件、提供服务，这才堪称软件客户。可是，现实生活中，总有那么一些客户，热心招兵买马写软件。笔者就曾经在上个世纪90年代扮演过这类角色。客观地说，用自己人干活儿，有时候的确比较放心，自己人知根知底，写出的软件往往更贴身好用。可是，这里有个条件——软件规模不能大，太复杂也不行。在一些特定行业，如果软件的稳定运行非常重要，这个套路也不太适合。笔者所在行业在西部某省就有这样一个案例。该省某政府部门所用一款软件，长期以来由该政府部门一个人全面操持，干到如今，不仅其软件水平远远落后于全行业，严重影响基层政府部门工作，那名政府工作人员也是疲于奔命，苦不堪言。这种错位，表面上看是省了几个小钱，也更放心；但是，实际却是拣了芝麻丢了西瓜，害人个人也误了大事。

    解决这类错位问题，需要帮助这些单位的领导同志认清社会分工的重要性，帮助他们准确把握本单位、本部门的职责定位、所长所短，尽早打破小农意识，学会花适当的钱、办该办的事，且把事情办好。同时，也要帮助这些单位的“土专家”回归本源，帮助他们更有效地借助社会资源，科学合理地做好本职工作。

    数据采集请人干

    电影《天下无贼》里，黎叔问：二十一世纪什么最贵——人才！黎叔是江湖大盗，其为人处事之道实不足取，他的这句话也只说对了一半。

    二十一世纪，数据就是资源，数据与知识也是最宝贵的。对此，相信许多朋友都会认同。可惜，要做到知行合一，就不那么容易了。如果稍加留意，就会发现：国内为数不少的企事业单位，甚至包括一些政府部门，前台采集数据的，往往是地位最为卑微、最不受重视的员工。有些单位甚至把这种十分重要的工作托付给临时工作人员来干。因为得不到重视，待遇跟不上，这些数据采集人员的责任心很难到位，由其采集的数据质量也很难保证。北方某政府部门曾经发生过这样一件事情：因为该部门聘请的临时工采集数据出错，造成负面影响，上级将责任追查下来，这个单位的领导七推八挡，最终居然是将这名临时工开除了事。

    解决这类错位问题，除了普及数据意识之外，需要明确责任、实打实地落实正向激励和约束机制。否则，要想彻底改观，恐怕难矣。

    等着甲方拿需求

    笔者不止一次听到软件公司的人士说：“只要你能提出需求，我们全能做到，起码是有能力做出响应。”开始，我听这话还觉得软件公司的人士个个武艺高强，蛮历害的。后来，越听越感觉不对路子：摸需求这活儿颇具挑战性，且不说里面门道多多，单是几个名词，诸如业务需求、功能需求、系统需求的区别和联系，就足以将客户彻底打蒙。这么复杂的一项工作，于情于理都是软件公司的事情，也是软件公司实力的体现，客户的职责充其量是配合软件公司摸需求。可是，不知从什么时候开始，软件公司公然把它推给了客户。更有甚者，有些软件公司的人士在听到客户报怨软件问题时，居然将问题原封不动还给客户，大言不惭地批评用户没能将需求讲清楚。

    解决这类错位问题，需要正本清源。吁请软件行业的朋友们都看重自己，我们从事的工作不是来料加工的体力活儿。既然这份工作有一定的科技含量，有别于来料加工，那么这个料就要靠我们付出智慧、耐心和汗水，到客户那里去一点点地体会、摸排、提炼和升华。在这个问题上，没有捷径可走，没有懒可偷，没有谁可依赖。

    测试的活客户干

    拉着客户搞测试，如今已经不是软件圈子的什么秘密，也没听说哪家软件公司为此脸红。反正客户闲着也是闲着，不用白不用，用了也白用。可是，这个便宜如果占出习惯来，超出限度，软件公司离丢人现眼也就相去不远了。早些时候，媒体曾经披露，某跨国软件巨头，在推介其最新软件时，当场出现电脑死机的尴尬事情，搞得该公司老板很是难堪。我们千万不要笑话人家，因为这类事情在国内软件公司里，并不鲜见。笔者就曾多次遇到这类事情。软件转到某处，显示屏上忽然出现一个稀奇古怪的提示框，接下来，它是选择往左转，还是往右转，作为客户，你只能是听天由命了。近年来，这种现象越来越频繁地发生，一个主要的原因就是软件公司不愿意在测试上多花人力财力，急着交活儿，转场挣钱。在利益与道义、责任的取舍上，利益占了上峰。没办法，匆忙出手的软件只能是带着Bug上战场，有劳客户，边用边发现问题、解决问题了。

    解决这类错位问题，客户老道一点，试着与软件公司签署一份像样的合同，将Bug问题及其善后，包括责任追究的方式方法写明，也许是个办法。但是请注意，给软件公司提出明确要求的前提是，理性选择软件合作企业，按时向其支付价格公允的软件开发服务费用，软件开发工期、进度要合情合理。更彻底的解决之道，我们还得寄希望于软件行业风气的转变，笔者对此谨慎乐观。

    乐于替人做个主

    某个公司承揽了一个软件项目，该公司凭借其在其他行业的实施经验，极力建议客户共享其他单位的数据，以打破“信息孤岛”，实现更高水平的信息化管理。实施方案报到客户那里，客户的意见是“条件不成熟”，要求软件公司根据客户的实际情况，做出调整优化。软件公司执意认为这个方案先进适用，符合发展方向，就想坚持一下已方意见，并向客户承诺，凭借公司在行业内的人脉等资源，可以帮助客户穿针引线，争取到第三方的数据支持。可惜，几经出面谐调未果，碰了一鼻子灰。

    许多时候，软件公司人士在某个行业打拼的日子久了，会有一种错觉，感觉自己对行业发展有独到的、精准的把握，对相关企业的管理与发展更是不在话下。这一错觉如果过于强烈，软件企业人士会有某种冲动，想替用户做主。在这个案例中，那家软件企业人士仅凭信息共享的一般规律得出结论，没有顾及客户所处环境及其实际。现实情况是，这一客户内部若干部门间数据共享都不清爽，如果再拉上责权利都不相干的其他单位入伙，结果可想而知。

    解决这类错位问题，软件企业的朋友需要始终保持一颗谦虚谨慎的心，要积极协助客户，借助信息化建设成就更大价值；同时，更要尊重客户的选择与决断权，准确把握自身职责与义务，坚持到位而不越位。

    IT角色有团体与个体之分，错位表现还有很多。限于篇幅，这里仅举几例略作阐述。管中窥豹，可见一斑，希望引起有识之士的关注，共同促进我国IT行业的协调发展。

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。