脚踏实地也要仰望星空 北塔软件重塑IT价值

也许让“世界停电1小时”是一种绿色地球的倡导，会有上亿的加入。那么，我们假设把网络或者服务器停止运作一小时，有多少个企业愿意、或者能够尝试这个测试呢？如今的99%以上的现代型企业的业务开展对于IT系统的依赖都是必需的，对IT服务质量的要求也不断的提高。考虑到IT系统构造和技术的复杂性，以及业务的多变性，IT服务管理本身的复杂程度有了巨大的提升，花钱如流水的IT系统和日进斗金的业务部门就形成了矛盾的对立面。

业务系统成为IT运维的主体

北塔软件作为国内IT运维管理领域的领军厂商，在2010年6~8月，针对全国3000多家服务客户进行过一次抽样的调查，其调查选项涉及了从监控运维阶段到业务融合阶段等多个内容。以“未来3年内IT运维目标制定”这个重点调查选项为例，其中：“有34%的客户选择了‘符合业务流程’；51%的客户选了‘建立动态的IT服务系统’，两项之和竟然达到了85%”。一些用户反映：“之前，可能对运行维护不够重视的用户，业务系统中断不能做到提前预警、管控IT系统不能智能化、网络中心运维人员处于时忙时闲的状态，在极大的程度上影响了业务系统的运行效率。”由此可见，大多数企业中的原有IT系统运维流程和支撑力已经远远不能满足企业业务多样化的需要，IT系统承载的负荷越来越重，之前或多或少的发生过系统宕机或故障，会使得业务部门的抱怨越来越多，IT部门为寻求改变都在竭力调整运维的布局。

在现实面前，我们有时会被迫对IT运维系统进行调整，以应对业务增长和IT服务流程的改变。虽然，大多数用户一直持续不断的在IT运维建设方面投入大量的人力和物力，ITIL和ITSM观念的引入也取得了一定的成效：提高了IT人员的工作效率、服务意识等等。但是，这仅仅解决了IT运维平台从无到有的基础设施和系统的构建，越来越多的用户开始重视基于网络管理的IT运维系统建设完成之后的还应该做什么样的事情。我们已经逐步意识到了IT系统高效运维的主体是业务整体，而非网络或者服务器本身。

IT运维布局调整的最佳实践

不论企业的规模或是业务发展到任何阶段，IT基础设施出现故障，对业务系统造成威胁的现象永远会存在。对任何一个IT部门来说，杜绝IT 基础设施出现故障仍然是比重最大的工作，同样这些故障一旦出现也是影响范围最大。那么，如何从基础运维阶段，以设备、链路、服务器为对象监控入手时，就围绕业务来调整运维布局呢？对于这个阶段的企业用户，可以使用北塔BTNM (Before Trouble Network Manager)，它是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。在实施阶段，我们可以利用 BTNM“高级应用服务管理”模块，将主机、中间件、数据库、WEB应用等IT组件纳入到日常运维体系中，以最直观、最便捷的方式实现对“业务相关IT组件”的实时监控，形成业务组合。同时在基础运维阶段就引入ITIL概念，实现用户执行高效率、高质量的业务管理的良好基础。

而在发展阶段，或者说是从成本中心转换为价值中心的过程，许多因素都迫使我们在应用新的IT架构时必须考虑商业成本和灵活的系统架构模式，IT运维目标和布局都应当与时俱进。IT目标和IT系统必须有灵活性，这样可以有余力接受公司业务进一步增长的挑战，但同时又不能影响原有的业务增长轨迹。北塔技术总监孙永杰先生认为：“原有IT架构难以解决的最大难题之一，是技术层难以随着业务层的需求变化而灵活变身，而如果原有的IT运维系统不能升级或者有后续产品支撑，则需要技术人员把系统上下左右分拆和重新焊接，不但成本昂贵，而且伤筋动骨，后患难测。”因此，新的架构必须降低IT系统结构的复杂度，而不是自己给自己找麻烦，其次，需要减少系统的运营成本的同时，增加IT运维系统的“灵活性”将是成功转型的关键。

IT将站在业务角度的去管理

在使用北塔BTNM渡过基础运维阶段的企业，可以在此基础上利用BTIM（IT综合管理软件）通过对组成网络服务的IT基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体—服务器，再到各种应用程序）进行分层透明化的监视，最终实现了以业务系统为对象的综合管理。BTNM和BTIM都能以业务为中心：“BTNM可以脚踏实地，同时BTIM又提供了仰望星空的攀登之路。”最终，IT将站在业务角度的去管理，通过对用户整体业务架构、单个业务以及业务逻辑构成进行巡检，并层层深入了解同业务相关联的设备可能出现的隐患，进而达到掌控业务系统运行的目标。确保IT部门和业务部门之间SLA能够切实执行起来，保障用户业务系统持续稳定运行。

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