ERP的差异化策略使流程不良率控制在5%以内

去年，家登精密工业的ERP系统正式上线，为了让相关工作流程达到最佳化，家登在未来每一季都会重新检查既有工作流程，是否需要配合运营调整。

家登精密工业并不是一家众人皆知的公司，但是，在半导体前端设备市场上，它却是台积电、联电等国内外知名半导体大厂的供货商，在2008年全球极度不景气的情况下，仍旧保持了4%的年营收成长，而明年，这股成长气势还将持续增强，且会依照原定计划如期上市。

在不景气的情况下，许多企业，尤其是制造业的IT投资都已经大幅缩减。但是，家登精密为了适应2009年甚至是更长远的发展需求，仍有几个重要的新项目必须执行，其中，包括项目管理以及质量管理的应用，虽然都是在ERP系统的基础上延伸，不过，家登精密的目标，是要借此把流程不良率控制在5%以内。

在策略上，家登精密也将重新检查ERP系统外包的合理性。家登精密工业信息部项目副经理邱垂芳说：“家登精密工业的ERP系统从建设到上线之后的维护，一直都是采取外包的做法，但是过去一年，外包的费用每个月都超支，其中的合理性必须重新调查。”

ERP外包将分成两种不同等级

仔细分析家登精密工业的ERP系统应用情况后，邱垂芳决定明年采取不同的外包策略，把ERP系统外包分成两种不同等级。其中，顾问咨询的费用虽然较高，然而由家登精密以往的需求来看，真正涉及ERP系统后端设定变更或是工作流程变更的比例并不高，大多数的需求反而是应用程序撰写这类较低级的外包服务，议价空间也比较大。

过去，家登精密工业直接向外包厂商购买顾问服务，是以人天计价，不论外包服务的项目是什么，都被视为顾问服务，使得整体的外包支出高于预期，几乎每个月都超支。未来，家登精密将依据外包内容的困难度给付。这样的转变，不仅可以大幅降低顾问服务的支出，对于应用程序撰写等困难度较低的工作，家登精密也能握有以量制价的谈判空间。

邱垂芳原本就是家登精密的外部顾问，也就是ERP系统的外包服务厂商，现在，变成家登精密的信息部门主管之后，不仅能够立即掌握ERP系统的状况，更知道外包策略该如何调整。

邱垂芳说：“不景气可以让企业陷入危机，也可能成为转机，这是很多人都知道的一句话，但是，并非每一家企业都能做到，对于家登精密来说，除了重新调查ERP系统外包的合理性之外，更大的关键就是改善产品质量，为了争取更多的订单，家登精密对于质量的要求，甚至高于客户所订定的标准。”

目前家登精密有高达60%的营收额是来自光罩盒的贡献，另外40%则是来自机台设备开发。邱垂芳表示，做为存放、传送晶圆的装置，光罩盒必须做到绝对光滑、无尘、吸震以及不摇晃，过去，光罩盒市场一直是欧美厂商的天下，家登精密虽然是台积电等国内半导体大厂的供货商之一，然而，以台积电的采购比重来看，家登精密还有很大的成长空间。

未来将持续开发质量管理等模块

尤其在不景气的情况下，各个企业都想尽办法降低成本，即使是台积电也不例外。邱垂芳认为，降低成本最好的方法就是用更低的成本更好的服务或质量。为了达到运营目标，家登精密还将藉由质量管理等模块，改善产品合格率，让台积电等半导体客户，重新思考并且增加在台湾采购的比重，从这样的角度来看，现在，正是家登精密扩展市场的好时机。

一年多前，家登精密决定导入ERP系统时，企业内部有很多不同的意见。当时家登精密只有120位员工，年营收大约是3亿多元，不论是内部的员工或是外部的信息服务厂商都料想不到家登精密最终会选择SAP的ERP。

邱垂芳认为，家登精密董事长是非常关键的灵魂人物，不仅对IT有一定程度的了解，也自诩是懂IT的黑手，更笃定家登精密未来的发展还有很大的空间，因此毅然决然导入SAP 的ERP。

在一般人的认知中，SAP的使用者大多是运营规模较大的企业，当家登精密决定导入SAP的ERP系统之后，甚至还因此成为企业规模最小的应用案例代表。邱垂芳表示，家登精密在经过几次转型之后，已经从自动车床加工等最基本的模具制造业，蜕变成半导体前端设备供货商，几年前，正式通过台积电的认证之后，也奠定了家登精密继续往前走的发展基础。

每一季都要检查既有工作流程配合运营调整

“现在，家登精密的信息规划几乎都是在ERP的基础上发展。”邱垂芳说。在此之前，家登精密的ERP系统导入工程其实也经过几番折腾，甚至一度停滞，直到2007年中才正式上线，对于家登精密而言，ERP系统的价值在于工作流程，为了让相关工作流程达到最佳化，持续改善工作流程，一直是家登精密的目标，所以，家登精密每一季都会重新检查既有工作流程，是否需要配合运营进行调整。

“ERP系统上线之后，往往才是问题的开始”，邱垂芳说。这样的现象，是大多数导入ERP系统的企业都会遇到的问题，主要是因为ERP系统在建设的过程中，往往因为项目范围受限等因素，无法顾及所有的需求，以致于系统上线之后，还有源源不绝的需求。

以家登精密的情况，ERP系统上线之后，除了持续改善既有的工作流程与数据面的问题之外，还必须同时适应新的需求，其中，包括2008年底新增的信用额度控管功能，就是为了适应业务单位的需求，目的在于预防呆帐发生。

邱垂芳说：“很多中小型的企业，在导入ERP之后往往会有系统停滞的情况发生，因为使用者端对于系统的了解有限，也不太知道系统可以发挥到什么程度，这样的情况下，IT部门的角色与主导性都变得很重要。”否则，很难彰显家登精密的ERP系统究竟是一台奔驰车还是一台奥拓。

事实上，一家企业的信息系统需求不会只有ERP，以家登精密来说，还有许多软件的需求，除此之外，企业入口网站 (EIP)也是基本且应有的，而这些需求如果不是在ERP的系统平台上发展，就会有许多系统整合以及数据整合乃至于成本与维护资源配置等问题需要考虑，基于这样的前提，家登精密决定在ERP系统平台上发展，进而满足这些新的需求。

IT人员必须主动积极提供信息服务

为了让IT部门充分发挥应该有的功效，邱垂芳在接任家登精密的信息部门主管之后，要求IT人员转变观念，并且把信息部门看做支持部门，主动积极地提供信息服务，他说：“把信息部门看做支持部门，虽然是不正确的想法，但是，就现实面来说，目前信息部门的运作模式确实无法创造收入，所以，信息部门必须发挥专业分工的价值。”

当然，信息部门的运作模式也可以转变成使用者付费的方式，让信息部门有收入，进而摆脱支持部门或是成本部门的传统窠臼，但是，组织的成熟度能否接受又是另一个层面的问题。

邱垂芳说：“目前家登精密的信息部门虽然是隶属于管理部之下，且与人力资源部门、总务部门并列，但是董事长很认同IT的价值，也要求信息部门主管要有信息长的思维，必须从企业运营发展的角度来思考，而不只是一个解决系统问题的信息主管。”

这样的想法并非只是随便说说，为了让各部门主管都能从运营的角度出发，家登精密的财务资料也很透明，主要就是希望20多位中高层主管可以随时掌握家登精密的运营状况，进而适时且主动调整相关策略，邱垂芳说，自己原本是学工程管理出身，后来又投入信息领域，对于财务面的专业知识确实比较薄弱，为了补强这个部分，还特别安排时间去外面上课。

邱垂芳表示，家登精密还有很长的路要走，继台积电与联电之后，英特尔也相继成为家登精密的客户，未来还会进一步扩大海外市场的经营，IT的重要性会越来越高.

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