项目管理缺位：中小企业实施ERP的致命死结

为什么ERP系统发展到现在，仍然有这么多的中小企业上了ERP项目效果不明显，甚至以失败告终呢？笔者分析了很多案例，最后总结了其中几点原因是ERP上线不明显的致命死穴，希望能够通过这篇文章，对提高ERP项目在企业中的实施效果有所帮助。

死穴一：没有找到合适的突破点，项目进展缓慢。

俗话说，一鼓作气，再而衰，三而竭。在ERP项目中，最担心的就是项目不能马上进入状态，不能在最短时间内取得阶段性成果。

实话说，无论企业先期工作做的多好，企业文化有多么的先进。在推进ERP项目的时候，员工对于ERP系统的阻力是很大的，因为他们担心EPR系统会改变他们即得利益的分配；老员工会担心上了ERP系统之后失去了他们的经验优势；普通原则则会担心会增加他们的工作量等等。而在项目初期，员工的工作量确实会成倍的增加，这更加加大了他们对于ERP系统的排斥心理。所以，若不能够在短时间内让企业员工感受到ERP系统带来的益处，或者至少要让他们能够相信ERP系统可以给他们带来额外的利益的话，则这个排斥心理会越来越大。即使可以通过行政命令来压制他，但是，作用也有限；最重要的时候，项目相关工作的质量无法保证。

所以说，我认为无论是企业还是项目外部实施顾问，若不能够在短时间内找到突破点、打开局面的话，那对于这个项目来说，难度会越来越高。故笔者认为，这是ERP项目的第三个死穴。

不过话说过来，在项目起初的时候，给员工一些“奶糖”吃吃，让他们感受一些ERP系统的优异之处，这也不是什么难事。如笔者在给企业实施ERP项目的时候，就常常会寻找用户迫切关心的问题当作项目的突破点。先用这些问题来收拢人心。

如我在给一家电动工具实施项目的时候，笔者发现销售人员很关心一个返单的问题。也即是说一些老客户会下一些重复性的订单，这些订单数量不少很多，但是产品却不少，一般都在一百个以上。而且，一般一个月就会下一到两次左右。若每次下订单的时候，都要手工输入的话，那明显工作量会很大。而以前用Excle表格做的话，只需要整张订单复制粘贴即可。他们担心上了ERP系统之后，这个工作工作会比他们先前的麻烦。我了解到这个情况后，就告诉他们系统中有一个订单复制功能，只需要在ERP系统中先做好一张订单的模板，然后就可以根据这个模板来生成销售订单。其订单中的产品跟模板中的一模一样。若实际订单根模板订单不一样的话，还可以做一些修改。同时，也可以从其他订单中复制。所以，利用ERP系统来处理这种返单的话，会比Excle系统更加的方便。而且，我还让销售人员亲自操作系统，让他们消除这个疑虑。通过这些努力，我就可以让销售人员打消他们的顾虑，就可以取得他们对于项目的支持。类似的例子还有很多，要这么做难度也不是很大。现在的困难就在于实施顾问需要“火眼金睛”，能够发现这些用户担心的问题，把他们作为突破点，以取得员工对你以及这个项目的信任。

一般来说，我们可以把一下这些内容当作我们的突破点。

一是在项目需求调研过程中用户所反映的问题。我们虽然在项目初期不需要解决所有的问题，但是，我们可以挑选每个部门的相对容易实现的需求。先把这些需求在系统中模拟出来，然后给他们进行演示。最好的话，能够让企业员工进行实际的操作。这种方法虽然会占用一定的项目时间，但是，这可以在短期内取得大家对这个项目的支持。这就好像你去抱别人的小孩的时候，小孩子不认识你，你去抱他就会哭，因为他对你有排斥感。但是，你若拿些糖去哄哄小孩子的话，他就会让你抱了，也会叫你了。其实，员工刚开始对ERP系统也是不熟悉的，也像小孩子一样对它有排斥感。所以，我们需要制造出一些“奶糖”，去哄哄这些员工。这对于推动后续的项目，会有积极的作用。

二是根据我这么多年的项目经验，我觉得员工最担心的是上ERP项目会增加他们的工作量。我在跟他们沟通中，他们顾虑的就是，上了ERP系统之后，不但工作没有比以前简便；而且加了条条框框之后，还会比原先的更加复杂，工作量更加的大。所以，我觉得在项目的实施前期，要从一些重复性工作出发。因为说实话，让重复性的工作化繁为简，这是ERP系统的强项。如单据之间的复制、报表的制作等等。若是手工去做的话，会花费比较多的时间；而利用系统来做这些有规律性的重复性工作，则可以节省大量的时间，甚至只需要原先工作时间的几十分之一即可。所以，我们也可以把这些重复性的工作当作ERP项目的突破点，让员工在最短时间内感受到系统的优势。

总之，笔者认为对于ERP项目来说，实施顾问需要学会在最短的时间内，找到突破点，以拉拢人心。不然的话，实施顾问这个空降兵，人家凭什么要听你的呢？

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