“过程管控”如何决定ERP实施成败？

作为流程行业的橡胶生产企业，对生产过程中的质量控制可谓是层层把关，从原材料的进厂，到生产线上处处设置的取样点，及时化验，考察生产过程中的各种状态，确保产品的质量。亚洲首屈一指的橡胶产业供应商台橡集团在积极布局大中华市场的同时，更加注重通过品质、专业和服务来确立其竞争优势。

“这些数据都和产品质量直接相关，在生产过程中的这些采样数据将作为质量报告的一部分，在发货的时候一起提交给客户。让客户对该批次的产品质量有一个详细的、直观的了解。”IFS中国资深顾问张培新先生对台橡（南通）实业有限公司的生产过程中的质量控制印象深刻，这也是他在项目实施中的重点环节。

事实上，经常遭人诟病的ERP项目实施的成功或失败的一个关键因素其实也是在于“过程控制”，能否一鼓作气在计划的时间段内，完成一些关键的业务环节是决定项目成败的“命门”所在。如果你稍加分析，那些不成功的ERP项目案例多多少少都是在一些关键的过程中失去了把握成功的机会。

台橡集团“选秀”ERP

所有企业对ERP项目的无比重视，一个很重要的原因是它实实在在地牵扯到企业本身的业务运作。也就是说，企业借助于运营的工具如何决定了这家企业的未来发展的前景如何！“工欲善其事，必先利其器”，在引进大量的生产设备、质量监测设备，还有一些高素质的人才之后，管理系统被看作是具有同等功效的“利器”之一。

台橡集团的ERP选秀过程也是郑重其事，不敢有丝毫的马虎。已经在台湾地区有过类似经验的台橡集团在南通公司的ERP选型中也不敢犯丝毫的经验主义，甚至在新一轮的选型过程中，似乎还被看作是对集团整体IT战略的一次重新梳理和检验。“南通公司的ERP选型工作实际上是对台橡集团的整体选型打基础的。”台橡（南通）实业有限公司的IT总监Bill先生透露，“台橡集团下属的每个工厂都有不同业态和管理特点，入选的ERP系统必须有足够的满足各种业态灵活性的特征，在管理实践上具有强大的实用功能。”

“库存管理，尤其是成品管理可能是台橡（南通）选型时的重点考虑的一个方面。”张培新从后期实施的难点分析道，“他们对产品的追溯性的要求很高，经常是从成品的哪一个批次、哪一桶上，要追溯到哪一批原材料苯乙烯上，甚至哪一个箱号上。”这对流程行业来说并非是一个简单问题。因为，从投料到生产出成品是一个连续不断的过程，这里面可能还要经过不少的化学反应，从化学方程式的“左边”到“右边”也并不是简简单单的类似离散行业的装配过程，副产品的产生经常是化工企业的管理难点。从成品箱号一直追溯到一袋一袋的原材料，这个过程和数据之间的关系是相当复杂的。

当然，本文开头提到的质量管理几乎是橡胶企业的必备功课，没有相应的流程控制和质量报告几乎不可能离开工厂的大门。

成本管理也是橡胶企业的重点。“台湾橡胶企业在成本核算管理上还是有很多现成的管理经验的。”张培新说，“首先他们基本上是按照实际成本核算的，没有我们有些企业先标准成本再均摊的做法，基本上采取‘先进先出’的方法核算。这样当然会比较准确地反应出生产成本的真实状态，但也给管理系统带来了较高的要求。”

当然，IFS公司ERP系统的项目管理和强大的EAM（企业资产管理）功能也在台橡（南通）的ERP选型中占有相当的比重，也为IFS顺利赢得这个项目起到不少加分的作用。台橡集团经过严格选型，从数家成熟的国内外ERP厂商中选择了IFS作为其新建子公司台橡（南通）实业有限公司的ERP供应商。2007年12月双方正式签约并开始实施。

积极配合确保实施质量

ERP项目的实施过程实际上是供应商的实施顾问和企业客户之间的相互了解、相互学习、互相靠拢的一个过程。就像相向而行的两个人，如果一方积极一点，另一方不太积极，那么双方走过的这段路程需要的时间就很长；反之，如果两个人都非常积极地向对方靠拢，这个实施过程一定不会很长！

张培新感觉比较轻松和欣慰的就是客户本身具有非常强烈的愿望，表现出了非常高昂的积极性！“企业各个部门的每周例会上一定会留一段时间给负责这个部门的项目经理作汇报总结，提出对下一阶段的要求。”其实令张培新更觉得有实际推动意义的还不仅如此，“在制度建设和执行上，南通工厂都给我们强力的支持。比如，有些流程不经过系统，上级部门就不会给予批准。使得最终用户不得不学习这套对他们来说有些难度的ERP系统，并且在不断的强化练习中尝到甜头。”

大家知道，从销售订单开始到生产计划，到库存管理、原材料采购，再到生产管理、成品交货等流程构成了一家生产企业的一个完整的流程。一般地，我们把和某个项目相关的所有流程和成本一起来考察就牵扯到“项目管理”这个概念，其复杂程度和给客户的最优化管理数据并非只是几个简单的订单叠加而成的。事实上，在ERP的项目实施中，何尝又不是一个真正意义上的项目管理呢？需求分析、功能熟悉、知识传承都是有一套相匹配的方法论随之而行的。

由于化工行业是典型的资产密集型行业，台橡（南通）实业有限公司未来还将拓展应用设备维护管理。台橡集团IT总监Bill先生说：“IFS独特的组件架构不仅非常灵活，容易掌握，在提供给我们低的总体拥有成本的同时，其基于统一平台的完善功能更能支持我们企业的长期发展，IFS在化工领域的成功经验也必将帮助我们整个集团的顺利实施，我们将在中国投资新建的两家工厂率先实施IFS应用系统，然后向整个集团推广应用。”

IFS公司为此成立了专门的项目小组，采用非常科学的管理制度，加上整个团队之间良好的配合，使得这个项目得以顺利的实施。另一方面，台橡集团也成立了专门的项目小组，积极地配合IFS项目组的实施工作。每周例会对各个环节之间的工作进行协调和安排，对工作中遇到的各种问题及时的解决，并调整工作计划，协调组织和团队配合等等，使得整个项目组发挥极高的工作效率，并保持团队之间的沟通以及跟客户之间的联系。正因为这样，才能保证整个项目的实施的高效性和可靠性。

时至今日，台橡集团的ERP项目已经成功上线，目前正处于调试和优化阶段。然而，这仅仅是个开始，虽然目前已处于流程正常化阶段，但ERP项目的成功上线并不意味着项目已经成功——即使所有的调试完成，开始正式使用。ERP项目实施的成败会在日后台橡（南通）实业有限公司在生产管理过程中得以验证。但是，从整个项目的实施过程和管理机制来看，我们不难得出一个结论：ERP项目实施的过程，是决定项目成败的关键！这就好比橡胶的生产过程直接决定了产品的质量，也是决定企业成败的关键。

背景资料

台橡（南通）实业有限公司是台湾台橡股份有限公司独资子公司，台橡集团成立于1973年，近年来积极布局大中华地区，除了在江苏省南通市投資年产能17万吨的SBR生产厂之外，同地点更增设了台橡（南通）实业有限公司，设置2万吨SEBS氢化橡胶产能；台橡宇部（南通）化学工业有限公司设置BR合成橡胶5万吨产能，预计于2011年扩产至72000吨。1996年，台橡在南通投资设立第一家合资企业——申华化学工业有限公司，目前申华已经成为国内丁笨橡胶产销量最大的知名企业。台橡股份有限公司于2006年9月成立了台橡（南通）实业有限公司，投资6800万美元兴建年产2万吨新型热塑性弹性体（SEBS）生产工厂，并于2007年底建成投产。

IFS是全球前十大ERP软件供应商，IFS应用系统是最早采用SOA技术架构的ERP系统之一，是全球为数不多的在统一平台上提供ERP、EAM、HR、CRM以及项目管理等完整解决方案的厂商。化工行业是IFS全球最为关注的行业之一，并已有众多知名客户的成功实践。

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