ERP培训：八个管理故事带来的八种启示

ERP管理软件本质上是管理思想和知识价值的软件化表达方式，ERP软件提供商是这种“知识转移”的施与者，而企业则是“知识转移”的接受者。然而“施与者”和“接受者”往往存在一道鸿沟，那就是对计算机的掌握程度和ERP管理思想方面存在的差异。通过ERP培训，可以有效的消除鸿沟，增加企业对ERP相关知识的了解，并且有利于规范企业管理人员的行为方式。由此可见，培训作为人力资源管理的一个重要组成部分是成功实施ERP系统的重要因素。

ERP培训管理涉及到软件提供商和企业两方面。对于企业来说，通过培训让企业的各级人员明确ERP的概念，清楚ERP的实施将给企业带来的可能变化，并且应该明晰实施ERP后各个岗位的人员的新工作方式和相应带来的人员变革;对于ERP管理软件提供商来说，实施顾问的水平同样也是有赖于培训工作的。通过“招聘+培训+招聘”的形式，选择有企业工作经验的人员参与培训班学习，通过培训来选择合适的人才，同时又通过培训来缩短人才融入ERP实施企业的时间。下面我通过一些管理故事重点从企业的角度对描述一下ERP人员的培训管理的问题：

一、分析培训的需求

管理故事1：满奋畏寒

晋朝初年，有个名叫满奋的人，长得身材高大魁梧，似乎体格十分健壮。其实满奋非常怕冷，遇到刮风下雨的天气，他总是穿得多多的，还缩着脖子笼着双手，恨不得整个人都缩到衣服里面去。他家里从深秋时候便生起炉子来烤火，一到冬天，他更是成天都坐在炉火边，能不出去就不出去。

一个深秋的早晨，夜里刚下过霜，屋顶的瓦片上，树的枝干上，都铺了厚厚的一层霜。狂风呼啸，黄叶在风中旋转、飞舞，寒意逼人，直侵入人的骨髓。

即位不久的晋武帝派人来宣召满奋马上入宫去议事。满奋忙不迭地穿上一件又一件厚衣服，一出府门就赶紧一头钻进了蒙着厚厚的轿帘的轿子中去了。

到了宫中，晋武帝让满奋在靠南的位置上坐下，然后就开始和他商谈朝政。说了一会儿话，晋武帝忽然发现满奋紧皱双眉，浑身打颤，嘴唇更是筛糠般抖得厉害，脸色也很不好看，就很关切地问他说：“你是不是身体不舒服?如果有什么病的话，就先回家去休息吧。”

满奋哆哆嗦嗦地指着北窗说道：“陛下，今天刮起了大风，臣觉得十分寒冷。”

晋武帝回过头来看了看北窗，北窗上面装的是玻璃屏，透过玻璃屏可以看见外面的树枝被风吹得摇晃得厉害，黄叶漫天飘飞，但是风却没有办法透进来。晋武帝不禁笑了起来，对满奋说;“那里装的是玻璃屏，外面就算风再大，也根本吹不进来，你怎么会觉得冷呢?”

满奋听了很不好意思，红着脸解释道：“臣听说南方一带的牛怕热，看到月亮也以为是太阳，于是就热得喘起气来。臣一向怕冷，看见树枝在寒风里摇晃就好像南方的牛见到月亮也会喘气一样感到寒冷无比，以至于会发起抖来，请陛下恕臣失礼。”

晋武帝听了这话，想了想觉得挺有道理，就没有怪罪满奋，又和他稍稍谈了一会儿话以后就让他回去了。

启示

南方的牛看见月亮热得喘气和满奋见树枝摇晃冷得发抖都是一个道理：见到与某些印象极深的东西相关的事物就会产生条件反射，作出与见到前者相同的反应。企业在进行ERP培训时不可以盲目照搬别的企业成功培训经验，而应该对企业的培训需求仔细调查分析一番，制定适应自身的培训规划。

ERP实施培训管理当中，要建设自己的核心能力体系。首先要对员工的能力进行了解、分析，看其能力是否ERP实施的要求;对员工的培训需求进行分析，了解他们的培训需求和职业发展目标;同时结合企业ERP实施的目标分析ERP需要什么样的人力资源标准和相关的要求，建立起企业ERP实施的培训目标和培训规划，实现人才招聘、人才选拔、培训管理、员工的发展等目标工作，并达到企业ERP建设与员工职业生涯发展的双赢结果。

二、制订培训规划

管理故事2：黑带的真义

一位武学高手在一场典礼中，跪在武学宗师的面前，正准备接受得来不易的黑带，经过多年的严格训练，这个徒弟武功不断精进，终于可以在这门武学里出人头地了。

“在颁给你黑带之前，你必须再通过一个考验。”武学宗师说。

“我准备好了。”徒弟答道，心中以为可能是最后一回合的拳术考试。

“你必须回答最基本的问题：黑带的真义是什么?”

“是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦练功应该得到的奖励。”

武学宗师等了一会儿，他显然不满意徒弟的回答，最后他开口了：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”

一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。

“黑带的真义是什么?”宗师问。

“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。

武学宗师等着，等着，过了好几分钟都没有说话，显然他并不满意，最后他说道：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”

一年后，徒弟又跪在武学宗师面前。

“黑带的真义是什么?”

“黑带代表开始，代表无休无止的纪律、奋斗和追求更高标准的历程的起点。”

“好，你已经准备就绪，可以接受黑带和开始奋斗了。”

启示：

ERP培训规划不只是靠技术，它必须有团队的共同运作，良好的管理机制，更重要的是领导者做好有关ERP培训的规划。

在ERP培训需求分析的基础上，在企业“一把手”的支持下，制定企业的ERP培训规划。我认为应该从组织系统、课程系统、内部讲师系统等三个层面来制定培训规划。组织系统包括培训课程、人员、预算、教材、设备等，同时这些工作需要标准化和规范化管理;课程系统要根据每个企业的特点和类型，所处的不同发展阶段和所面临的问题，在设计一些通用课程(ERP的基本理念和基本的信息技术等)的基础上，设计出丰富多样、有针对性的符合企业战略和业务发展需要的课程体系。内部讲师系统要求我们在实施过程中依靠外力的基础上，建立起自己的内部讲师队伍。因此ERP实施作为一个长期的系统工作，不可能完全依靠外力来解决企业ERP系统的问题，未来真正能解决问题的还是靠企业自己的人，企业中的优秀经理人应该承担负责起训练下属、培养员工的职责。

在考虑上述三方面培训规划的基础上，从员工培训及发展管理、培训管理委员会建设、培训课程体系建设、培训管理标准操作流程、内部讲师管理制度、员工自学环境、核心培训课程教材建设等方面进行规划。这些培训规划的制定要全体人员共同参与，并提出自己的一些看法与建议，最终使培训规划更加完善。

三、建立培训体系

管理故事3：猫头鹰的幸福生活

一棵老朽的松树被砍倒了，这是一只猫头鹰的老巢。这只猫头鹰一直栖息在这棵树既凄凉又阴暗的树洞中。由于年代久远，树干早已蛀空。在树洞众多的居民中，还住着许多没有脚的小老鼠，这些老鼠只只脑满肠肥，猫头鹰用自己锋利的牙把老鼠都啄成了没脚的残废，尔后将其放在麦堆中饲养，要知道，猫头鹰的做法自有其道理。

猫头鹰曾在过去捉过老鼠，但它捉到的这些老鼠全都从它家里逃跑了，为了防止这类事情再发生，这个凶狠的家伙就把以后逮到的老鼠都弄成残废。老鼠没了腿，这可方便了猫头鹰，想吃就吃，随心所欲。一天一只，合理安排，既解决了一次吃不完的问题，又达到了合乎养生之道的目的。于是猫头鹰就和人一样有了长远的打算
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