从便利店、超市到专卖店：软件应用"三段论"

　　中国的信息化走过了三十年，IT的应用逐步深入到企业的各项业务处理，IT与企业的业务正在进行有机的融合。在这样一个融合的时代，中国企业究竟需要什么样的管理应用软件？作为一个管理应用软件厂商，应该怎么做才能适合未来市场发展的需要？

　　远光软件股份有限公司（以下简称“远光”）是服务于我国电力信息化二十年的管理应用软件提供商，专业致力于电力行业管理软件的研究开发。目前，电力行业超过81.8%的企业应用远光的财务、企业管理软件。

　　远光结合自身的发展经验，剖析现阶段中国企业信息化的需求特征，认为中国企业需要行业化的管理应用软件，管理应用软件厂商只有走行业化的发展道路才能适应市场发展需要，才能成为市场的佼佼者。

　　融合是当今中国企业信息化的特征

　　中国企业信息化进入融合萌芽期

 

　　图 1 中国企业信息化与工业化融合发展阶段

　　经过近30年的发展，我国已经形成了初步的信息产业，有了信息化与工业化融合的基础，大部分企业进入融合萌芽期（见图 1）。在这类企业中，管理应用软件在企业部门内的业务或跨部门的业务获得了一定程度的应用，应用目标主要是提高生产效率和实现过程管理的规范化。另外，有少数大型集团企业开始步入融合发展期。具体表现为通过把信息技术和企业业务集成起来，实现了信息资源向企业的战略性资源0的转变。管理应用软件在这些大型集团企业中获得了全方位的应用。

　　无论是融合萌芽期还是融合发展期，企业信息化的共同特征是管理软件的应用正在不断深入企业的业务。

　　融合时代中国CIO关注的应用焦点

　　每年举办“中国CIO高峰论坛”，邀请百余位中国各行业的优秀CIO就所关心的热点问题进行商讨。根据《IT经理世界》的调查，2007年CIO关心的热点是“IT如何更好地与业务相融合”，2008年是“内部业务与IT融合”，2009年是“企业内部管理和业务流程的优化”。

　　可以看出，连续三年，中国CIO都在关心同一个问题，在解决同一个问题——如何让IT应用深入企业的业务运营。融合时代已经到来!那么融合时代的市场需要什么样的管理应用软件呢？

　　融合时代需要行业化的应用软件

　　融合时代IT系统的选择倾向

　　从CCW关于中国管理软件市场规模的研究0中，我们可以看出：在中国管理软件市场中有超过50%的投资用于定制类的管理软件（图 2）。深入研究发现这是由企业的核心业务具有行业化差异特性所决定的。

 

　　图 2 2003-2007中国管理软件市场规模

　　不同行业的价值链有天壤之别

　　图 3为制造业的价值链和电力行业的价值链。

 

　　图 3 制造业价值链和电力行业价值链对比分析

　　在制造业中，以产品制造为核心的产供销链作为整个企业的主线非常清晰、突出。ERP的核心思想就是要通过科学合理的计划使企业的产、供、销协同运作，使企业库存得到优化，做到物料储存不多不少、不早不晚，从而达到投入极小产出极大的集约化经营目标。经典ERP也是按照这种思路设计的。

　　而在电力行业，突出区别为“没有库存”。

　　对于电网企业，产供销同时完成，没有库存，没法优化库存。售电量取决于社会经济发展水平，采购和销售的价格是不由市场决定的，而是由政府的政策决定的。对于大部分电网企业，在一定时期内其购电结构、电力销售结构较为确定，优化余地较小。

　　对于发电企业，燃料的库存是事先额定的，优化余地很小。对部分电厂，采购价格有一定的优化余地。

　　由于这些特点，经典ERP理论中的物料需求计划、制造资源计划、供应链计划、准时生产和精益生产等等概念对电力行业来说都用不上。

　　所以，行业不同，价值链有天壤之别，ERP应用软件名同实不同。

　　同业务不同行业大相径庭

　　图 4为制造业的预算管理和电力行业的预算管理，不难看出：同一类业务，在不同行业也是大相径庭的，这同样带来应用软件可能名同实不同。

 

　　图 4 制造业的预算管理和电力行业的预算管理对比分析

　　融合时代需要行业化的应用软件

　　以上统计和分析表明：由于企业的行业特性和运营模式的差异，不同行业的IT管理软件具有明显的行业化特点。并且随着IT系统在企业深入应用的展开，企业对IT 系统的行业化、个性化的诉求将越来越高。

　　面对融合时代应用软件市场这样的变化，管理应用软件厂商应该如何应对、应该走什么样的发展道路才能基业常青呢？

　　行业化应用软件提供商将成为融合时代的佼佼者

 

　　图 5 三类典型的应用软件提供商

　　根据产品策略的不同，可以把目前的应用软件提供商分为三类：一类是以提供通用基础型企业应用套件为主的，一类是提供通用大型企业应用套件为主的，还有一类是以提供行业化的企业应用套件为主的。

　　图 5表示了这三类应用软件套件与企业信息化市场的关系。其中，方块部分表示企业信息化市场，矩形表示行业化信息化市场，红色圆圈部分表示管理应用软件对企业信息化需求的覆盖情况。

　　从图 5可以看出，企业不仅有共性的信息化需求，如财务管理的一些问题和应用；但更多的是个性化的信息化需求，如金融业、能源业、烟草业等不同行业，由于他们的价值链和生产运作模式不一样，导致他们的行业信息化需求是完全不一样的。

　　通用基础型企业应用套件——社区便利店

　　通用基础型企业应用套件，主要实现红色圆圈（图 5）中的共性业务需求，但对企业个性化的需求往往覆盖不到。这就如同社区小型便利店，虽然能满足社区居民日常亟需，但对日常亟需以外的需求，就很难满足了。

　　通用基础型企业应用套件的主要优势是：产品规模小，投资少，实施周期短。它适用于企业实现共性业务的自动化处理需求，如规范企业的财务管理流程、提高工作效率等。这类软件往往是企业信息化起步阶段的首选方案。中国企业过去走过的十年里，通用基础型应用软件以其优势立下了汗马功劳。

　　但是，当企业希望应用一个信息系统去构建核心竞争力时，面对这类软件，就会感到一筹莫展。此时，企业只能考虑第二次选型、第三次选型，选更大的、处理更多业务的、具有更多行业特性的系统。

　　通用大型企业应用套件——大型超市

　　通用大型企业应用套件既覆盖了企业共性信息化需求部分，又覆盖了若干个行业基本的特性需求部分（图 5）。与便利店型的通用基础型企业应用套件相比，它象大型超市，商品琳琅满目，除了满足共性业务的自动化需求外，还能部分消除通用基础型企业应用套件无法覆盖行业化需求的弊端，功能要丰满的多。

　　但由于通用大型企业应用套件要同时兼顾若干行业的需求，这直接造成系统的设计复杂、软件尺寸大、投资成本高、实施周期长等问题。

　　最困难的是，当企业深入应用这类软件时，还是会感觉它的行业特性存在不足。为了满足这类行业特性需求，只能依靠大量的二次开发。显然，这类软件要快速适应企业不断变化的管理需求就难上加难了。

　　另外，对于特定行业的企业来讲，通用大型应用套件中有很多根本不需要的功能，这些功能不仅产生了不必要的投资，还使软件系统的复杂性大大增加，学习和维护成本奇高。

　　这就是通用大型企业应用套件实施成功率低，企业望而却步的原因。它就如同庞大的恐龙，虽然五腑俱全，但犹如泰山压顶，企业用不起、不敢用、不能用、用不了。

　　行业化型企业应用套件——专卖店

　　行业化的企业应用套件，它不仅覆盖了企业的公共信息化需求，还覆盖了一个或有限个行业的行业化特性需求（图 5）。与前两者相比，它象专卖店，突出特色为“专业性”。

　　行业化型企业应用套件的专业性表现在三方面：一，突出了行业化需求：产品不仅在行业特性功能上能很好地满足企业目前和未来的发展要求，还在应用方式上适合企业的行业习惯，企业喜欢用；二，系统的尺寸和复杂度适中：系统的尺寸和复杂度都比通用大型应用套件小，系统投资少、实施周期短、学习维护的成本低，企业用得起；三，有行业化的服务体系：具有一套系统、完整的、适合行业企业的专业服务体系和行业最佳实践库，这是行业化应用软件的一个特性，是助企业发展的好助理。

　　通过对比这三类应用软件产品策略，不难发现，行业化型企业应用套件，既克服了通用基础型企业应用套件无法覆盖行业特性需求的劣势，又克服了通用大型企业应用套件功能冗余、系统复杂的弊端。随着IT系统在企业深入应用的展开，行业化型企业应用套件以其行业化功能细腻完备无冗余必将越来越受到企业的青睐，具有很好的发展潜力。同时，行业化管理应用软件提供商也将成为未来应用软件市场的佼佼者。

　　行业化管理应用软件提供商的关键成功要素

　　管理应用软件提供商如何做才能提供好的行业化管理应用软件呢？

 

　　图 6 行业化应用软件提供商的竞争力模型

　　根据自身的发展经验，远光认为，要想成为领先的行业化应用软件提供商，首先要做到三化（图 6）：行业化、平台化和服务化。即以行业化环境为基础、以平台化技术与产品为支撑、构建专业化的服务体系。

　　行业化的环境是指提供商要有所服务行业的业务知识体系、行业化最佳实践、行业化的人才，而且提供商内部的组织架构、管理体系、IT设施等的设计要能确保这些行业化知识得到最有效的传播和利用。

　　平台化的技术与产品是指提供商要通过分析行业业务体系，规划出适合特定行业的软件平台和业务组件，进一步开发出适合行业不同业务应用的软件产品。

　　专业化的服务体系是指把握“软件即服务”的理念，扩展软件产业链，通过具有行业背景的人才使提供商的业务扩展到产业链的前端和后端，前端如IT规划咨询、业务管理咨询；后端如软件产品实施、软件定制开发、专项服务等。

　　把握三化，应用软件提供商才能构建适合融合时代IT应用深入企业业务发展需要的核心竞争力，成为真正的强者。

　　结语

　　融合时代已经来临，中国要实现向信息化社会的转型，企业担负着实现IT应用与业务有效融合的发展使命。只有那些以客户的行业化为核心、以平台化为基础、以服务化为策略的应用软件厂商才能帮助企业完成这个伟大的使命。这样的软件提供商才能成为新一轮应用软件市场的胜者。

(本文不涉密)
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