数据挖掘：提高零售连锁企业管理的重要方式

近日，在中国零售业信息化高层论坛上，一些企业管理者对于目前中国零售企业信息化的现状给出了这样的评价：投资不少，但能使用的只有10%。一个客观事实是，信息化的价值没有完全凸显，信息化建设也没有全力推进零售企业的发展。

专家指出，对于零售连锁企业管理者而言，整合、规范企业的业务流程，高效、准确传输连锁体系内的庞杂数据；利用IT支持连锁企业的多元化经营，提高顾客管理服务价值；提高连锁扩张效率，让IT能为企业管理创新和升级提供强劲支撑平台，才能打造智慧卖场，保持企业的领先优势。

数据里淘金

在市场营销专家吴勇毅看来，数据挖掘是已成为企业的制胜秘笈。“在日新月异的海量数据里迅速提取有价值信息并尽快做出反应，是改善零售企业管理水平、提高竞争效率的基石。”

吴勇毅介绍，从信息化技术应用的程度上看，我国一些零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多，比如收银、收货、库房管理等初级环节，而在管理层的应用情况，一般主要是在销售统计分析方面采用一些IT技术，而在决策层的应用是最少的，仅应用在采购和资金利用的环节。

专家以POS机为例说明。一些零售企业仅将POS机当作收银结账设备来使用，而没有利用POS系统诸多的其他功能，如数据的实时收集与分析。“实际上通过该功能，可帮助零售企业控制库存、降低风险，从而达到优化经营的目的。”

“从另一方面看，目前一些零售连锁企业经营决策面临的一大软肋不是缺少数据，而是数据太多，面对这些只是静态、孤立、无多大参考意义的初级品的信息数据，如何通过系统功能来有效利用和整合，发掘有价值的数据，给公司决策层提供支持，已成为摆在管理者面前的难题。”吴勇毅说。

整合内部信息

“我国零售连锁企业另一大软肋就是企业已存在的各个系统软件各行其是，难于融合，竞争力不强。”专家介绍，近几年，我国企业信息化建设的迅速发展，以知识管理为核心的全新智能管理系统日渐盛行，一些零售连锁企业已经引进、实施企业资源计划、客户关系管理等信息化管理系统，然而由此不同系统间交互逐渐增多，易形成信息孤岛，各业务模块协同应用比较差，难以用一套系统来实现数据统一。

“可见零售连锁企业发展或并购时，企业管理者面临的重大的挑战之一是如何整合企业内部不同信息系统，使之充分融合协同，互为促进。”专家称，如何在零售连锁企业快速发展或资本运作的大潮下使信息技术跟上企业发展的要求、节省资源、融合各系统帮助企业进行更高效的管理决策，实现企业IT价值的最大化，是每个零售连锁企业管理者都要面对和急需解决的重大课题，也是未来连锁零售企业信息化建设的发展热点和基础。

整合企业不同管理软件、协同它们共同运作已是大势所趋，是零售连锁企业提升自己核心竞争力、二次腾飞的关键。专家认为，未来零售企业管理系统将向综合协同管理平台大步前进，通过类似“门户技术”对不同业务系统进行整合。

记录消费者习惯

最近IBM发布的一则新闻引起了业内广泛关注。IBM宣布，为德国某零售集团建立了首套“未来智能型商店”。该系统采用IBM无线卷标系统，建置全自动、自助式购物商场，也就是顾客可以利用店内陈列的“聪明货架”与无线卷标系统联机，可实时获得产品相关讯息。IBM还为该集团的超市设置“蔬果辨识机”自动秤，只要把蔬果产品放置于自动秤上，蔬果辨识机即能自动辨识蔬菜与水果的名称、重量与价格，并自动结账。

“‘聪明货架’与无线卷标系统的结合，可以协助店家以无线的方式，自动地记录消费者使用习惯与需求，同时自动计算货量，侦测失窃商品，实时以系统通报进行补货与调度服务人员。这些新科技的设置，除了为消费者带来新的便利服务，更重要的是它为店家与零售业者开创一种全新先进的营运模式，用IT智慧打造智慧卖场，可谓是划时代的创造。”专家如是说。

此外，IBM也和苏宁电器推出了长远独家战略合作的“蓝深计划”，双方计划在未来5年，共同打造一个“智慧的苏宁”作为双方合作的新目标。据介绍，“蓝深计划”共投资3亿元，从系统优化、数据挖掘分析、财务组织优化和仓储配送等多个方面同时发力，全面整合提升企业的管理体系和信息化系统。

专家称，用IT智慧打造智慧卖场将是未来国内零售连锁企业的发展主流方向。零售企业管理者要为此做好准备，全面打造企业自己的智慧系统。

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