零售连锁企业CIO如何打造智慧卖场？

“IT降低管理成本，提升管理效率”已得到越来越多的零售连锁企业CEO、CIO的认同，然而如今一方面IT建设成本越来越高昂，一方面IT应用效率却见一般，甚至“入不敷出”，如此矛盾和困惑随着企业的发展壮大已越来越突出、尖锐。

因此对CIO而言，如何整合、规范企业的业务流程，高效、准确传输连锁体系内的庞杂数据;如何利用IT支持连锁企业的多元化经营，提高顾客管理服务价值;如何提高连锁扩张效率，让IT能为企业管理创新和升级提供强劲支撑平台，保持企业的领先优势，已成了零售连锁企业未来突破、制胜市场的关键。

时下零售连锁企业CIO应未雨绸缪，积极应对，把握零售企业信息化的热点与发展趋势，从三个主轴，充分高效挖掘、发挥IT应用价值，进行超越突破，以屹立于市场潮头。

充分数据挖掘，提升零售连锁企业IT效益

不久前举行的中国零售业信息化高层论坛上，CEO、CIO对于目前中国零售企业信息化的现状就有一种评价：投资不少，但能使用的只有10%。一个客观事实是，信息化的价值没有完全凸显，信息化建设也没有全力推进零售企业的发展。

据统计，与国外成熟零售企业相比，80%以上的国内零售企业的信息化应用主要还处于经营数据的收集和传输阶段，对数据的深层挖掘和分析远不够，IT系统发挥的效用还很低，信息化应用大多尚处于初级阶段。从信息化技术应用的程度上看，我国零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多，比如收银、收货、库房管理等初级环节，而在管理层的应用情况，一般主要是在销售统计分析方面采用一些IT技术，而在决策层的应用是最少的，仅应用在采购和资金利用的环节。比如POS机，许多零售企业CIO仅将POS机当作收银结账设备来使用，而没有利用起POS系统诸多的其他功能，如数据的实时收集与分析，实际上通过该功能，可帮助零售企业控制库存、降低风险，从而达到优化经营的目的。

而从另一方面而言，目前大部分零售连锁企业经营决策面临的一大软肋不是缺少数据，而是数据太多，面对这些只是静态、孤立、无多大参考意义的“初级品”的信息数据，如何通过系统功能来有效利用和整合，发掘有价值的数据，给公司决策层提供支持，已成为摆在CIO面前的难题。可以说，数据挖掘是改善零售企业管理水平、提高竞争效率的基石，在日新月异的海量数据里迅速提取有价值信息并尽快做出反应，已成为企业的“致胜秘笈”。

以CRM为例。一个优秀的CRM系统能将数据挖掘技术与现有技术很好地结合起来，将特殊领域的商业逻辑与数据仓库技术集成起来，使数据挖掘的分析效果和效益尽可能达到峰值。如今一些零售企业CIO已渐在数据挖掘方面进行了大力尝试，他们不再仅用信息化来掌握销售信息，进行库存管理和供应商关系管理，而是进入了尝试用IT进行营销的更高阶段。

如一个优秀零售企业CRM系统，能对顾客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某个顾客是某超市的老主顾、消费大户，那么该CRM系统就会向超市提供个性化服务，清楚告知超市经理这位顾客的习惯和喜好，从事什么工作，家庭状况，消费水平如何，喜欢什么样吃什么菜，一周光顾超市频率，等等。当客人再次光临时，CRM系统就会自动提供客人所喜欢的商品和服务等相关信息，大大提升超市管理效率。

另外，一个优秀零售企业CRM系统应能通过数据挖掘工具，挖掘到对零售企业而言至关重要的信息——店某天某一时段是做正常销售还是做促销?促销时间多长为准？门店主要顾客群的男女比例、大约年龄、收入水平等是多少?这个门店周围商圈的面积多大?消费人群处于什么层面?等等。

总之，CIO只有充分运用、发挥系统内数据仓库的强大功能，通过对数据进行深层次的挖掘和钻取，将丰富的信息转换成有价值的知识，实现信息资源的增值利用，零售企业才可寻觅到隐藏在海量杂乱的数据背后的商机，为企业决策层制定战略决策提供重要依据，才能运筹帷幄、决胜千里。

有效整合不同系统，提升IT核心竞争力

我国零售连锁企业另一大软肋就是企业业已存在的各个系统软件各行其是互为割裂，难于融合，竞争力不强。信息化的真正价值，不在于拥有好的硬件和众多的信息系统。随着近几年，我国企业信息化建设的迅速发展，以“知识管理”为核心的全新智能管理系统日渐盛行，不少零售连锁企业已经引进、实施OA、ERP、CRM、财务、SCM、BI等信息化管理系统，然而由此不同系统间交互逐渐增多，易形成信息孤岛，各业务模块协同应用比较差，难以用一套系统来实现数据统一;同时零售企业间兼并收购已成为一种司空见惯的经营行为，拆分与合作导致不同系统分布，人、才、物方面分散，无法形成整合效应，而异构系统需要整合。

可见零售连锁企业发展或并购时，CIO面临诸多挑战，最重大的挑战之一是如何整合企业内部不同信息系统，使之充分融合协同，互为促进。因此如何在零售连锁企业快速发展或资本运作的大潮下使信息技术跟上企业发展的要求、节省资源、融合各系统帮助企业进行更高效的管理决策，实现企业IT价值的最大化，是每个零售连锁企业领导和CIO都要面对和急需解决的重大课题，也是未来连锁零售企业信息化建设的发展热点和基础。

整合企业不同管理软件、协同它们共同运作已是大势所趋，是零售连锁企业提升自己核心竞争力、二次腾飞的关键。主要方法：1、数据整合。应用程序通过“数据”进行交换，整合方式主要有数据库技术、数据仓库技术、SOA和Web等，Web网页在这里应理解为XHMTL数据源方式;2、 应用整合：在应用层次进行整合，一般包括两大类，一类是OLE链接和嵌入，如Office Word/Excel软件;另一类是进程外服务器，如Mindjet、MSN等。

专家认为，未来零售企业管理系统将向综合协同管理平台大步前进，通过类似“门户技术”对不同业务系统进行紧密整合、集成，使得系统接口标准统一、界面统一、流程统一、账户统一、数据统一，使得POS、ERP、财务、CRM、SCM、BI等系统中的各种信息、数据能通过综合门户在管理支撑系统中有力展现出来，从而形成物流、资金流、信息流、数据流四流合一，协同运营，以提供便捷高效的决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务，实现企业整体IT系统的最佳优化，提升企业的IT价值。

提升“IT智慧”，打造“智慧卖场”

未来零售连锁企业会是怎么样?CIO如何帮助企业IT项目寻找一种新模式来持续助力零售连锁企业更好更高更强地发展?那就是用“IT智慧”打造“智慧卖场”。

去年底，当IBM CEO彭明盛首次抛出“智慧的地球(Smarter Planet)”这一概念时，仿佛在全球引爆一颗威力巨大的炸弹，一时间“智慧的地球”此词以从未有的热度、速度出现在以前没出现的各个领域，让世界和CIO业界十分关注。

拘悉，IBM“智慧的地球”战略的主要内容是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”;而后通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网+物联网=智慧的地球”。IBM各种“智慧”解决方案，包括智慧能源系统、智慧金融和保险系统、智慧零售系统、智慧交通系统、智慧食品系统、智慧医疗保健系统等。

最近IBM宣布，已经为德国零售集团METRO Group建立了首套“未来智能型商店”。该系统采用IBM无线卷标系统(RFID)，建置全自动、自助式购物商场，也就是顾客可以利用店内陈列的“聪明货架”(smart shelf)与无线卷标系统联机，可实时获得产品相关讯息。IBM还为METRO超市设置“蔬果辨识机”自动秤，只要把蔬果产品放置于自动秤上，“蔬果

辨识机”即能自动辨识蔬菜与水果的名称、重量与价格，并自动结帐。

“聪明货架”与无线卷标系统的结合，可以协助店家以无线的方式，自动的纪录消费者使用习惯与需求，同时自动计算货量，侦测失窃商品，实时以系统通报进行补货与调度服务人员。这些新科技的设置，除了为消费者带来新的便利服务，更重要的是它为店家与零售业者开创一种全新先进的营运模式，可谓是划时代的创造。

如今IBM也正帮助急速扩张的苏宁通过CMMI认证，双方正式推出了长远独家战略合作的“蓝深计划”，双方计划在未来5年，共同打造一个“智慧的苏宁”作为双方合作的新目标。这意味着苏宁的内部IT管理能力将会达到一个较高的专业公司的层次，这将有助于苏宁信息化不同以往，向纵深领域、更高级层次发展。

据悉，此次苏宁与IBM携手启动“蓝深计划”，投资3亿元，从ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个方面同时发力，全面整合提升企业的管理体系和信息化系统。

苏宁在我国零售行业中第一个喊出要做“智慧的企业”，而到底智慧的苏宁会是什么样子?与德国零售集团METRO Group一样，苏宁最终目的是通过信息技术和经营经验相结合，更深层次地挖掘各种数据的价值，改进无序的、低效的流程，让企业资源发挥最大的商业价值，同时为客户提供国际一流、全自动、个性化的购物体验，以全面超越国内外竞争对手。

专家称，用“IT智慧”打造“智慧卖场”将是未来国内零售连锁企业的发展主流方向，顺则生，逆则衰。零售企业CIO要为此作好准备，全面打造企业自己的“智慧的系统”。

总之，零售连锁企业CIO应努力把握零售企业信息化的热点与发展趋势，从三个主轴，充分高效挖掘、发挥IT应用价值，进行超越突破，方能借力IT，让企业时刻领先市场。

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