以高效和同步为目标的供应链流程优化

一、引言

供应链是一种网链结构，是一个跨企业的流程协作网络，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户组成。供应链管理强调供应链上的各实体及其活动的整体集成，其范围不仅包括企业内部的生产经营活动，而且将企业的供应商、供应商的供应商、企业的客户以及最终用户都集成起来，纳人其管理范围。如果把单个企业看作一个流程，那么供应链就是一个流程网络。由于这种网链结构，使得供应链具有复杂性和动态性。因此供应链的流程和企业的流程在规模、范围、地理分散程度上是不同的。供应链管理就是要认知供应链中每个元素的影响，优化和保持尽可能高效的供应链流程，从而取得柔性的均衡。只有当供应链流程网络上每一个节点的流程相协调匹配时，整个供应链流程才能得到优化，进而达到整个供应链的增值。优化供应链流程的首要步骤是识别作用于一个供应链中的流程，而了解供应链流程首先要了解供应链流程的基本构成。

二、供应链流程的基本构成

每一个供应链流程都是由一些基本或核心的流程构成的。供应链运作参考模型(SCOR,Supply-ChainOperationsReference一model)为我们提供了一种简单的识别供应链基本流程的工具。1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司，PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)，为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC,Supply一ChainCouncil)，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。SCOR是由SCC开
发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plan)，资源采购(Source)，生产制造(Make)，发运(Deliver)和退货(Return)。下图就是根据SCOR模型而作的供应链流程的基本构成。

从图中可以看出，在SCOR所包含的五个供应链基本流程中，计划(PLAN)、采购(SOURCE)、生产(MAKE)和发运(DELIVER)是基本核心流程。在供应链流程网络中，除了SCOR描述的这些基本的流程构成外，还包含一些基本的流程结构要素:投人和产出要素、流程单元要素(如图示中的供应商、制造商和客户)、资源要素以及信息要素等。从供应链的基本流程及其结构要素角度来剖析，可以看出:

(1)供应链中所有成功的流程单元都要制订计划来实现他们的流程目标和目的;

(2)供应链中每个流程单元都对输人要素执行一些增值的内部流程;

(3)供应链中每个流程单元都对其客户提供产出或他们所增值的产品。

供应链流程网络中各类结构要素的匹配以及各基本流程的运作效率，是影响供应链流程绩效的根本问题。对这个根本问题的深入研究，是我们评价供应链流程绩效和研究流程设计、运行、管理控制、改进和重构的基础。

三、供应链流程优化的目标

供应链流程优化的目标，本质上就是我们对优化后的供应链流程所要达到的绩效水平的一种期望。就是把供应链作为一个不可分割的整体，打破存在于采购、生产、分销和销售之间的障碍，做到供应链的统一和协调，从而达到整个供应链上的增值。这就要求供应链各个流程环节上的高效运作协调配合，使得总的流程成本尽可能地低，进而为客户提供更多的让渡价值。

这种高效地为客户提供更多的让渡价值的目标的实现，是建立在整个供应链流程准确满足客户需求的能力基础之上的。即能够在合适的时间，以合适的质量、合适的数量，运送客户所需的产品到合适的地点。从流程基本结构上来看，这就要求上一个流程单元的产出要素的输出正是下一个流程单元的投人要素的输人，使得流程单元间的输人与输出达到平衡，而且各流程单元内部各流程之间也应该达到平衡。当整个供应链各流程单元间和各流程单元内部达到了这种平衡，我们就说整个供应链流程网络是一个平衡的系统，这个系统的最后输出的正是最终客户所要满足的需求。这样的供应链流程在整个流程网络上和各个流程单元及其内部流程间是与客户需求是同步的。

这种同步的流程水平正是我们在供应链流程优化时所追求的目标之一。一旦整个流程实现了同步，也就意味着各流程单元与客户的需求以及各流程单元间相匹配。有了这种相匹配的同步，整个流程才可能低成本高效地运作，它意味着以最经济的方式来准确地满足客户需求，为客户提供更多的让渡价值。因此说，同步和高效是供应链优化的目标，同时也是两种紧密联系的流程绩效的运作特征。

四、流程不同步及其优化改进

在我们追求供应链流程同步的目标时，首先必须认识到什么是流程不同步并了解发生的原因。当整个供应链各流程单元间和各流程单元内部不平衡，即流程单元或各单元内部有的出现了输出要素的积压，有的出现了短缺和延迟时，整个流程就很难达到在合适的时间，以合适的质量、合适的数量，运送客户所需的产品到合适的地点这样一个理想的水平。此时，我们就可说流程是缺乏同步的。

当供应链流程出现不同步时，供应和需求就出现了不匹配和不平衡。这种不匹配和不平衡的主要表现是供应链的牛鞭效应(BullwhipEffect)，此时供应链流程中每个流程单元在决策时都是利用下游流程单元的需求信息进行预测并向上游流程单元订货，每个流程单元都面临着上下游流程单元间的订货问题，即各流程单元的输人与输出要素的平衡问题出现了。然而当下游需求发生高于预测的需求变化时，流程单元将在供应提前期内调整未来预测的需求。新的需求预测会向上游流程单元调整，整个供应链流程网络内会产生信息曲解，而且曲解的信号会沿着各流程单元自下而上逐级放大，不仅会产生信息波动的放大效应，而且在各流程单元间还存在信息流延迟和物流延迟，而这种延迟又会使波动变大。供应链各流程单元的需求信息都直接从下游传递上来，而不是根据最终客户需求制定计划，这使得需求预测的扩大化更加加剧。结果是，供应链上各流程单元无法同步响应市场需求变化，而是各自朝着不同的方向运作，同时各成员企业的库存也围绕着期望库存水平上下波动，严重影响了供应链管理的运作效率。

减少供应链中的牛鞭效应是提高供应链流程同步性的主要任务。加强供应链各流程单元间的联系与合作，消除各流程单元之间及其各流程内部信息传递的障碍，减少流程体系内的信息阻滞，提高信息共享程度，形成由顾客需求驱动的无缝流程，缩短各流程间的时间延迟，消除信息波动的放大效应，是实现供应链流程伺步的关键。因此，优化供应链流程体系中的信息流便是抵减牛鞭效应提高流程同步性的基础。信息流的优化是通过各流程单元间的信息共享来实现的。通过与上游参与者共享消费信息、与下游参与者共拿可得性信息来解决各流程单元的预测失真问题，同时运用现代信息技术消除信息延迟，使得顾客的需求信息能够立即传送到供应链各个流程单元，将大大提高整个流程的响应速度。快速的信息传递不仅减少了信息流转时间，也必然要求快捷的物流运送，从而减少了物资的流转时间。整个流程体系响应速度的提高必然会增加流程资源要素的灵活性、减少流程的变动，进而降低经济规模有效地解决批量订货的问题。信息共享机制的建立，使得供应链各流程单元之间建立长期的合作伙伴关系，达成共享生产能力与库存信息、共担风险、共同获利的联盟，实现协调补给与预测订货、稳定价格政策等。

因此，在优化供应链流程提高其同步性的过程中，管理好信息要素，使整个流程体系中信息要素能通畅传递是关键。在通畅的信息流基础上，就可以实现整个流程体系的资源要素的优化配置，进而实现流程体系的平衡与同步。

五、流程低效率及其优化

同步与高效率总是紧密联系的，常常互为因果。反之，流程运作的低效率，总是引发流程的不同步，而缺乏同步意味着供应链各流程间及流程内部各类流程要素流动的不均衡，常表现为生产顾客不需要的产品、生产出现次品、超量存货、长期延迟以及频繁的缺货等等，并由此导致流程的低效率。

供应链低效率运营的原因可以归结于其流程体系的不完善或是对变化了的环境需要不能适应。供应链流程体系的效率高低可以从以下几个方面来衡量:(1)供应链配送的可靠性;(2)供应链的反应;(3)供应链的柔性;(4)供应链的运营所耗成本:销售成本、供应链管理成本、产品保证成本以及退货处理成本;(5)供应链管理的资产利用率。我们可以从供应链流程的结构和构成要素中找出影响这些衡量指标的环节或因素:各流程单元间及其内部的发送、移动、质量检查和退货等非增值环节会增加流程转时间和加工成本。流程单元间的输人不足会增加整个流程的等待时间。生产缺乏灵活性会导致批量生产和产生存货积压。流程的缺乏同步会导致等待与存货。不当销售或促销的变化会导致需求的非正常变动，而供应与需求的随机变动以及不确定的提前期，导致了安全库存并加剧流程的不同步，同时也增加
了销售成本。所有这些现象，都是流程系统不完善的结果，也都是供应链流程低效率的原因。

提高流程的效率首先要做的事就是要解决好流程同步问题。前文我们也提到，同步和高效常常互为因果，也就是说流程的不同步直接会导致流程的低效率。在提高流程同步性的同时，还应着力于削减非增值工序、增加供应链流程的柔性和强化供应链资产管理等方面的工作:削减非增值工序的目的是要降低供应链运营所耗成本，包括产品保证成本以及退货处理成本，其手段就是加强质量管理、减少质量变动、通过预先控制和快速发现及纠正质量;增加供应链流程的柔性的目的是要减少供应链响应时间和提高生产的灵活性，进而降低制造、存货和运输方面的成本，其手段就是通过优化流程体系中的信息流，以准确的需求预测来启动生产，并在此基础上通过实施均衡生产、减少批量和生产转换成本;强化供应链资产管理的目的是要提高其资产利用率，其手段是实行集约化运作，加强上下游流程单元管理并与之建立合作伙伴关系，保证输人与输出要素的稳定性和可靠性。

在优化供应链流程以提高流程效率的过程中，信息要素的有效管理也是关键环节。只有在信息流无阻滞传递的前提下，才能优化整个流程体系并有效配置各类流程要素，实现整个流程的高效运作。

六、小结

同步和成本高效是供应链流程的理想化绩效特征，供应链流程的改进就是以同步与高效为目标。在对供应链流程进行分析和改进之前，我们需要从流程结构及流程构成要素等方面对供应链流程体系有一个整体的认识。在对供应链流程进行识别、评估和优化的过程中，需强调的是，要以一种整体的观念，分析流程不同步和低效率的原因。本文着重强重要意义。也正是有了现代信息技术的发展，才使得我们对整个供应链流程中的各流程单元内部、各流程单元之间以及各类流程要素的优化有了技术支撑。供应链流程的优化是一个不断完善的过程，只有在不断的优化与完善的过程中才能达到流程的同步与高效，才能使得供应链能更经济地运行，进而为顾客提供更多价值，使得供应链组织获得更大的竞争优势。

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