ERP价值何在：ERP实施六大困惑

  ERP是企业管理信息化的核心，对于信息化基础相对薄弱的中国企业俩说，ERP的复杂性使得企业在进行ERP选型和实施时面临种种困惑，而超过50%的ERP失败率更是让决策者进行ERP投资时举棋不定。
   
困惑一：成功VS失败？

    与企业在投资设备或者销售渠道方面的投资相比，ERP投资不是一笔小的投入，ERP究竟能为企业带来什么？如何评价ERP的成功和失败呢？

    ERP真正价值在于它解决了企业内部不同教的之间的信息不对称问题。决策者需要掌控企业经营管理的重要信息，只能部门之间需要掌握上下游的信息，通过信息的掌控不同角色就能把我机会，作为决策，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。

    衡量ERP实施成功与失败的便装也就是在于它能否实现ERP的价值。分析ERP实施失败的案例，80%以上是由于“信息孤岛”和“信息不对称”的问题没有得到解决，主要表现ERP应用模块独立运行。

    ERP选型和实施过程中，应采取如下措施保障ERP价值的实现：1.进行业务流程化，以流程管理突破职能管理，保障业务流的通畅；2.进行信息资源规划，预测“信息”在各个业务部门的利用程度，以信息共享代替信息孤岛，实现ERP的应用价值；3.进行ERP系统模块的统一规划，有限实施业务协同性好的模块，保障先期实施的系统产生业务协同价值。

困惑二：企业特色VS管理规范？

    ERP是一种先进的管理理念，好的ERP系统体现一种科学、规范、细化的管理方法。因此，决策者在选择ERP的时候，实际上也就在企业内引入了一种全新的规范管理方法。另一方面，企业管理者在多年的经营管理中已经形成了很多适合行业特色、本企业自身特色和本企业领导者特色的管理方法，这些方法符合企业自身文化特色，在业务经营中发挥着很重要的作用。

    遵循规范、科学的ERP还是坚持灵活的企业特色成为决策者必须解决的问题，通常有三种答案：

    1.完全采用ERP新进方法，牺牲企业自身特色。

    2.遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”。

    3.既采用ERP的新进方法，又满足企业管理特色。

    采用方法1的优点是实施周期短，系统功能完善；缺点是业务人员适应周期长。方法2则相反，实施周期长，系统出错率高；优点是业务人员适应周期短。方法3是一种折中的方法，关键是把握其中的度。通常，成熟ERP产品仅允许不超出20%的定制开发工作量，如何利用好这20%的特色是企业进行ERP实施前要仔细规划的问题。

困惑三：自主开发VS选择成熟产品？

    目前，中国企业进行ERP建设时存在两种模式：一种是选择成熟产品咨询实施模式，一种是自主建设模式。大多数企业选择是第一种模式，但是一方面由于中国企业管理文化上得特色以及某种落后性，使得ERP在中国企业水土不服，很多ERP模块无法在企业内部进行推广；另一方面，由于国外ERP产品实施代价昂贵且在中国应用经验不足，国内产品则在技术和管理思想上不成熟，企业对ERP产品的满意度也非常低。

    两者比较起来，自主开发实施周期长，系统维护复杂，但应用见效快；选择成熟产品，实施周期短，系统维护工作量小，但应用见效慢。但是，选择自主开发的企业大多具有一定的实施背景条件，如承担某项大型的科研示范工程，或者在国际合作中引入了某原型软件并进行消化吸收。对于国内大多数企业来说，选择成熟产品进行适当的二次开发是一种更为明智的做法。

困惑四：继承历史VS全新实施？

    很多企业在进行ERP选型前，信息化建设不是一片空白，或者已经实施了ERP但应用不成功，或者已经有了大量单项应用。面对大量的历史投资，每个决策者都希望能够利用好历史系统，保护投资。希望新实施的ERP系统能够与历史系统进行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是对新建ERP系统的基本要求，但兼容的同时新系统也必然会被旧系统拖后腿，这是保护投资必须付出的代价。因此，究竟是否利用旧系统，如何利用好旧系统，在系统建设前要进行统一的评估和规划。基本原则是：第一，保证实现新建系统的目标；第二，在第一条的前提下尽可能使历史系统的价值最大化。

困惑五：国内产品vs国外产品？

    国外ERP阵营以SAP、Oracle为代表，国内阵营以拥有、金蝶为代表，国外产品优势在于管理思想成熟、行业最佳实践经验丰富、符合国际规则、应用功能齐全、软件设计合理，其劣势在于实施和维护成本高昂、国内管理特色理解和支持不足、后续服务能力低等。国内产品的优势在于成本低、符合国内企业应用习惯、服务支持能力强等，其劣势在于管理思想不成熟、产品功能不全、技术漏洞多等。笔者认为，从功能上讲，SAP无疑是最好的ERP软件；从技术发展角度讲，Oracle是技术上较完善的ERP软件，其他系统能够方便的与其接口。国内软件则更适用于中小型去也的应用。

困惑六：统一产品VS产品组合？

    管理软件市场上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等不同的产品，ERP产品中又有不同的品牌，一个厂商的产品不可能包含所有的管理模块，同时不同的产品在不用的模块上具有不用的特色和优势，如国内软件用友强于财务，利玛强于生产，IFS强于EAM，奇正则强于HR，在这种情况下，决策住自然会产生出不同产品的优势模块组合使用的方法。

    1.对于ERP核心模块，如财务、采购、销售、生产、库存等模块应采用同一产品。

    2.对于ERP的外延模块，如如EAM、HR、CRM等，可采用不同厂商的产品。

    3.为了保证不同系统的集成性，建议采取一家总承包商，由其控制不同产品接口，保证系统的集成。