ERP：基于业务流程管理的企业信息化系统

信息技术的快速发展，让人们目不暇接，各种各样的信息化名词，让人无所适从，概念和名词的误导容易使人产生错误的决断，建筑行业信息化水平发展的滞后，笔者认为首先应该从正确的概念灌输入手，当然不是说本文的概念就是正确的，而是希望以此为突破口来推动行业信息化的发展。

1什么是企业信息化

企业信息化就是借助于先进的管理理念利用计算机、网络和通讯技术，以一定的规则整合企业的市场经营、招投标、项目管理、材料设备采购管理、保修服务诸多环节的管理，以便对外界需求作出迅速的反应，从而提高企业的生存力和竞争力。

企业信息化分两条线。一条是以计算机为辅进行设计、生产、工程管理等的信息技术应用主线，另一条是基于业务流程管理为主线，实现物流、资金流和信息流的三流集成。具体表现在建筑施工企业的应用方面包括：企业管理信息化—基于企业业务流程管理的信息技术的应用，如ERP系统。

项目管理信息化—基于项目资源管理的信息技术应用，如project软件、P3软件等等。业务管理信息化—基于业务功能强化的信息技术应用以代替手工操作，如预算软件、文档管理等各种专业软件。信息化管理—应用信息技术对企业的各种业务信息进行管理，如MIS经理信息系统。信息技术的专项应用，如辅助设计系统、辅助生产管理系统、AutoCAD、三维技术应用等等。办公自动化—公文流转无纸化办公。网站—发布信息、聊天室、企业形象展示。等等……

2什么是ERP？

ERP是什么？从字面上来理解，那就是EnterpriseResourcesPlanning—企业资源规划。但在ERP庞大的知识体系里面，包含了从企业资源计划、财务管理制度、内部供应链管理等内容。我们今天说的ERP，是基于SAP公司在1990年以后的定义来说的。所谓ERP，就是通过应用信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和工作的协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本。

ERP系统的实施和应用代表着一个企业信息化的阶段进程，它包括三个不同概念：首先ERP是一个软件，是一个知识产品，既然是产品就必须具有各种功能和功能模块，我们通常在选择软件时都希望选择最好的，为了实现最好的愿望，软件选购者就必须清楚你的企业真正需要什么样管理功能的软件产品才能满足企业的需求。

其次ERP软件产品买来后如何装到计算机系统中，软件模块功能如何与企业业务管理结合，这是ERP系统实施的问题，是一个从无到有的过程，是企业业务管理流程与ERP功能模块匹配的建设过程。最后建成的系统才是ERP系统，买来的ERP系统软件功能很多，到底有多少功能为企业所用，即系统功能与企业业务管理的结合度是多少。能转变成有效管理的软件功能有多少，这是衡量ER系统在企业应用水平和成功与否很重要的标志。

3ERP的发展历程

计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，有着不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术创新是不可分割的。实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。其实信息技术最初在管理上的运用，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系的发展过程大体上可分做几个阶段：

A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)

企业的管理信息系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)

企业的管理信息系统对产品的组件进行管理，借助计算机系统的运算能力对客户订单，在库物料，产品构成进行系统的管理，依据客户订单，按照产品零部件清单计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。

C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)

在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产计划、作业工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的安排，同时也将财务的资金管理囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)

进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、资源优化等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源优化及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

E.电子商务时代的ERP

网络技术的成熟应用为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成企业共同发展、生存竞争的供应链管理。ERP系统这方面的功能，使决策者及业务部门能够实现跨企业的联合作战。由此可见，ERP的应用的确能够有效地促进企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。

4ERP的实施过程

一个完整的ERP项目通常包括三大阶段：需求分析、系统选型(软件和硬件)和系统实施；在系统实施阶段又可分为项目实施组织、业务蓝图设计、系统开发确认、系统切换运行、运行后评估五个主要步骤。项目管理围绕整个ERP项目的全过程，对项目管理的授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。ERP项目管理循环通常包括：项目启动、项目选型、项目计划、项目执行、项目评估及更新和项目完成六项主要内容。下图是福建安装ERP项目实施的全过程。

由于篇幅所限，本文不做ERP项目实施的细节的论述，但对信息化的实施重点作讨论，起着抛砖引玉的作用。

从企业战略的层面：业务由于引入了新的技术，特别是信息技术的应用，突破了劳动分工的束缚，借助于信息技术将流程中的各个环节有机地组织在一起，消除了部门间的壁垒和滞后。提高了个人工作效率，因此必然要求企业组织管理和业务模式的转变，扩展了业务边界，改变人员之间信息传递的方式，降低沟通成本，社会展的历史每一次大的技术革新，都给企业带来业务的新的突破，如互联网技术、通信与信息技术的融合，信息作为有效证据的相关法律通过等，都会极大地促进业务的发展。随着技术的发展，信息化日益在企业的经营管理中扮演重要的角色，以至于“我们一天，甚至一分钟都不能离开信息化”。

从信息化ERP项目建设层面：业务主导技术，虽然信息技术可以带来新业务的突破，但是在具体的信息化建设项目阶段：信息化建设项目必须以业务为主导，以满足业务目标、实现业务需求、促进业务发展为宗旨。在系统运行层面：业务服从技术；信息系统投入运行，业务的运作必须在信息系统确定的框架内运行，并在信息系统灵活性所确定的框架内调整，这样才能发挥信息系统的效益。如果业务的变化和发展超出了信息系统功能的限制，就需要进行新的信息化项目建设，对信息系统进行升级或者更换，在项目建设中，以新的业务需求为项目建设的出发点。

5企业信息化的根本任务

a.满足管理需求—不能满足管理需求的系统是没有生命力的系统；清晰的管理需求是系统成功关键的第一步。

ERP作为在现代信息技术手段支撑下的管理系统，企业在建设之前一定要理清楚自己的管理需求是什么？

我们企业的领导人昼思夜想的问题就是企业的发展障碍在那里？企业目前存在那些问题？这是任何咨询公司的高级顾问们都无法真正能理解的。所以，ERP系统工程是企业的“一把手”工程，领导者要积极参与这个工程，并将管理思想和信息技术相互磨合后通过计算机实现这个系统工程。因此，有三个问题需引起注意：

一是管理和信息技术的相容问题。这是指技术要去适应管理，技术要去实现管理思想，正如量体裁衣一样。ERP系统的成功与失败不在于技术本身，关键是技术如何围绕企业的管理需求，去帮助管理者发现问题、解决问题。从而真
正达到投资ERP系统的目的。

二是管理和信息技术的互动性问题。信息技术只有根植于企业基础的管理工作之中，才会给传统的企业注入新的活力；信息技术的应用提高了管理过程的可控性，变以前的“不可能”成为今天的“可能”，如零距离控制等等。同时信息技术在管理中的应用也促进了信息应用技术本身的创新与发展。

三是利用信息技术推进管理过程。力求通过信息技术发现和解决企业的问题；如果不能做到将管理与信息化联系起来，透过信息技术解决企业问题，反而会加重企业的负担。在理解企业的需求的过程中，要注意以上三个问题。关键是信息技术的应用，必须成为解决企业管理疑难问题的工具。

b.集成—没有集成的系统只会加剧“信息孤岛”的产生；许多企业一开始实施信息化，就购买了好些专业软件由各部门独立地使用，当然在企业信息化水平比较低的时候，为了提高企业的信息技术运用水平、提高员工素质，采用这种方式无疑是一种低成本运用信息技术的手段。但由于各专业软件之间的集成性差，部门之间的管理数据采集不统一，业务接口衔接的难度大，随着各部门业务数据量的增大和使用的深入，往往很容易造成企业内部的信息孤岛现象，信息技术变成企业少数人垄断信息资源的专利，结果失去了信息化技术具有强大集成性的优势。

c.共享—不能共享的系统不能给企业带来效率的提高和业务的增值，企业职能障碍、各自为政是传统大型企业的通病。其资源的分散管理，无法使企业内部的生产要素和资源配置效率提高，达到效益最大化。这不利于企业形成对
外竞争的整体优势。资源的共享可以产生聚集效应。

d.全面的信息化和统一的管理—而不是长期的手工管理和局部的信息化管理并存，企业信息化最高的境界就是消灭信息化，也就是说企业一切的业务都采用信息技术进行管理的时候，也就不存在“信息技术去转化手工管理”。

一个企业如果只有某一个业务或者某个局部采用信息技术进行管理，而其他大部分的工作采用手工管理，就好像大夏天，手上拿着一块冰块，不要几分钟冰就融化了，道理是一样的。所以如何加速实现企业管理全面的信息化，减少手工管理与局部信息化并存的时间，是企业信息化建设规划安排充分考虑的重点。

当市场经济被越来越多的人接受的时候，人们都以谈市场经济为荣，甚至在大大小小的企业内部也搞起市场经济。其直接的后果就是貌似强大实则是诸侯割据，不堪一击甚至是瓦解企业。我们知道，“对一个国家而言，计划经济体制的优势在于可以利用行政手段动员资源，并把它们用到国家指定的用途上；而它的致命弱点则在于有过高的信息成本和缺乏激励导致的过低效率”。因为效率过低，计划经济体制才逐渐被人们放弃。然而，随着企业内部管理信息化的普及，尤其是在企业实施ERP系统后，企业的信息成本大大降低，激励机制在通过企业文化、企业管理规则加以界定后，企业内部实行统一的计划管理就有了条件。“对一个企业而言，对外是市场经济，对内则应强调计划管理”，面对瞬息万变的外部市场，只有通过在高度信息化的条件下，加强内部集约化的管理，集中企业的资源优势，才能在竞争中取胜。

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