ERP软件楷模为何被用户剥去光环？

日前，曾任职北京某连锁超市CIO的李先生向计世网记者讲述了他们跟用友公司合作的曲折经历，“作为一家上市公司，一向自我标榜为中国ERP软件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段绑架用户，让人愤怒，为其悲哀，为其耻辱”，李先生痛斥道。

李先生用《画皮SAP》这篇文章来比喻自己的遭遇，他告诉记者，用友就相同的手段，先将用户“骗”到手，然后用霸王条款“套牢”用户 ，之后将实施风险转嫁给客户，最后让用户承受侮辱和灾难。

（注：文中提到的OA系统为用友旗下控股公司用友致远所有，HR系统为用友软件）

 查询一名员工信息竟需50秒 改进产品要缴纳巨额升级费

李先生所在的连锁超市非常重视信息化工作，与国内据称最大的ERP软件企业——用友的往来是从2001年开始的，那时购买了他们的财务软件U8，谈判过程中有点波折，但还算顺利。

2002年下半年，李先生打算辞职，董事长希望他帮公司继续吧一些信息化工作完善一下，因为前些年的重点几乎全放在了业务管理系统开发上了，一些周边工作还有很多不足，就整理了一些需要改进的内容，包括：1、实施办公自动化系统（OA），以提升一般事务性工作的效率；2、实施人力资源管理系统（HR），因为人的管理毕竟是一项很重要的工作……

当时他的想法很简单，因为这些产品都是些通用的软件，所出想找一个信誉好、有实力的软件企业，这样以后也比较有保障。

考虑到此前已经使用了用友的财务软件U8，所以又购买了用友的人力资源管理系统NC-eHR——据称是这个公司针对集团用户的最高端产品。但上线没多久就发现了很大的问题，先是系统运行极慢，而上线前对方确认过我们的服务器的配置是可以的，不过问题发生了，只能按他们的要求购买新的服务器，买之前再次让他们确认了配置。

但更换服务器后仍很慢。“最可笑的是在我们查看实际实施效果时，查询一个员工的信息居然用了近五十秒，而那时整个公司的员工数不过一千多人，加上外协人员也不过二千多人。用友的工程师们给出的解释是数据库太大。我们想不出一个SQL SERVER中保存一二千人的数据居然也能称作‘大’”，李先生无奈的说道。据他介绍，当时其自行开发的业务管理系统中保存着50多万会员的信息，以及每个会员在每一天的每一笔消费情况，共计数亿条记录，非会员的消费信息就更多，还要进行各种分析运算而不只是查询，因此他们也没把这个数据量当回事。

HR系统在分店的使用效果就更可笑，据店长反映，执行一个功能查看员工信息时，可以先去店里处理几个顾客投诉、回来再看。当时，用友承诺会对系统做进一步的优化。但实施了半年多，也只是整理完了组织结构等基础信息、录入了员工信息，其它考勤、薪资、福利等业务什么也没做起来，合同中的很多功能在后来使用的时候才发现是个空白页面，根本还没开发出来。

这时候，用友竟然以公司总催款为由，让李先生所在公司出个验收报告，结算余款。李先生觉得HR系统不算什么大系统就答应了。结果，用友拿到了验收报告和款项后，从此千呼万唤不出来。

两个月过去了，得到的结论竟然是：要解决那些问题，需要进行产品升级、要收费。李先生愤怒的说：“我们要用的功能都是合同中讲明白的，并不是要得到你们新开发的功能，怎么能叫升级呢”。但谈了多次对方都坚持这个说法，升级报价9万元。而HR系统的整个购买价格才6万5千元，只能用不可理喻来形容。

李先生认为软件本身有问题却要让他们付费做所谓的升级，而且升级的价钱比整个产品的买价还要高。就象买件衣服花了100元，买了之后发现衣服本身有个大窟窿，结果不但不能退换，还要你花钱请他们补，并且补这件衣服还要再花200元。天底下哪有这个道理！

更耐人寻味的事情还在后面，当李先生表示无法接受时，用友的一位主管就又提供了一个选择，那就是如果让他本人来做，只要给他个人二万元就可以了。

 合同形同虚设  单方强加霸王条款

(注：当事人已经提供当初邮件往来证明和合同传真)

一波未平，一波又起。李先生前面实施的OA在2004年上线时，对方设置的许可并发数是150个，也就是最多允许150个用户同时在线。前期系统刚上线时，同时在线的用户数只有七十多个，但后来随着公司规模的扩大，到2005年，150个用户数已经不够了。之前李先生就考虑过这个问题，因此特意在当时签订合同时注明：“乙方（即用友）负责对甲方购买产品进行技术处理，以保证甲方企业内部使用不受并发数限制”。也就是说购买的产品应当是不限制用户数的。当初在系统中设置为150个点时，用友的说法是，他们的系统中必须设置一个用户数，以后不够了可以再给我改。可是再次联系，他们先是不承认，李先生让他们看合同，结果是承认合同但不同意执行。

此时李先生所在公司因为OA的点数不够用，导致员工经常无法上线，已经影响到了日常工作。最麻烦的是各位总经理有时出去办事，回到办公室就无法上线、无法处理各种申请。最后只好用了一个可笑的办法：先在系统中注册了几个虚的用户名，让信息部每天早晨先用这几个用户名登录、占个地儿。然后各位总经理需要上线时，就让信息部退下一个，他们再赶快上线。这个可悲又可笑的措施持续了二年多。

接着，财务软件也开始出了新花样。财务部需要增加几个模块的功能，并增加用户数量。以前在合同中已经注明，今后产品升级、增加新模块或增加用户数，价格不能高于购买时的折扣，即五折。但用友却在后来提出必须六折。李先生与之理论：“二个公司之间有约束力的是合同，我们不是你们的下级单位，你们的规定总不能用来管我们吧”。但用友回复不行，他们是上市公司，去年销售额增加了，但利润没增加，公司要求增加利润。李先生气得无话可说。

李先生只好找到公司董事与他们直接谈，但是用友公司依然蛮横坚持。最后，由于工作需要，只好向用友的霸王行为妥协，同意了六折。但是刚把这个结果通知对方不到一个小时，对方马上来了一句，还要加几千元实施费。董事长气愤之下也没办法，又只能同意。对方知道这个消息后，竟然又回复，还要加几千元的培训费（而此前的合同中，实施、培训都是与产品合在一起报价的）。最后，李先生所在公司还是只能接受。

李先生表示，上述事实只是与用友合作中的一部分矛盾。其实，他们在这个问题上较真，并不单单是因为价钱问题，最令人担心的是，甲方公司一旦妥协了一次，他们就会不断的得寸进尺，变本加厉的抢劫第二次，第三次。购买管理软件与其它产品完全不同，你要天天使用它，整个企业的业务都会依赖它，需要长期与软件开发商打交道，所以不能开这种先例。

最后，李先生所在公司与用友的合作，终结在用友的一纸单方霸王条款上。

OA谈了近二年，毫无结果，而且用友的态度越来越恶劣。后来用友的一个总监给了一份明确的答复，其中要求：

1.     删掉原合同中不限并发数的条款。

2.     如果需要再增加并发数的话，每个点800元，打五折。这样再加100个点就是4万元（而原来整个产品的合同价格才3万9千5百元）

3.     以后每年的服务费是1.6万元（这还仅是200个点的服务费），“照顾”到我们是老客户，打个六折（但OA这么容易维护的系统我们实在想不出需要什么服务，也不明白为什么要交这么多服务费）。

……

（注：上面这些所谓的打折，实际上没什么意义，他们的产品都是打折的）

李先生认为，言而有信是做好一个企业的最根本前提，号称亚太地区最大ERP企业的用友公司不但视合同得法律效应为玩物，而且还无耻的要求废除合同权益，这对于“信誉”二字，是多么大的讽刺，对用友光环下的丑态是那么直接的嘲讽。用户的需求成了他们不断勒索的筹码，为了提升销售业绩，不择手段的在合同上做文章，最后干脆撕掉假面孔，玩起无赖的把戏，追加霸王条款。

被用户剥去的光环

用户到底用的是产品，还是上了贼船？这是李先生最深刻的教训：千万别让用户在日后痛心疾首的感受到你们的产品是一部贼船，进退两难，受之胁迫。

由此，记者想到了一个故事。

从前有个老太太进城听戏，看到一家戏院特别便宜，门票只要三毛钱，就兴冲冲交了钱进场。刚一落座，小二上前来伸手要钱“座位两毛，门票是门票钱，座是座钱”。老太太大怒，从没听说座儿还收钱的。

小二笑道“这是我们这儿的规矩，入乡随俗”，老太太心想，起身走人吧，那三毛白交了，只好忍气吞声交了座儿钱。没过两分钟，锣鼓声起，老太太翘首盼戏，心想“5毛钱听场戏，也不贵”，这时锣声戛然而止，小二又来要钱“听锣两毛，您听还是不听”，老太太想，这听戏能没锣吗，太无赖了，想立刻走人，但那5毛钱就打了水漂了，交吧。

后来每一名角儿出场唱戏，小二就来要两毛钱。半场戏下来老太太就花了一块多，比往日看戏贵了不少，她心想，要是把整场戏听下来，还不把我腰包掏空啊，真实恐惧又气愤，忍无可忍，赌气离场。戏没听完，还搭了不少冤枉钱。

这个故事的名字，姑且叫做“一刀一刀宰下去”,俗却形象。

买方一旦交了钱，马上就 “人为刀俎，我为鱼肉“，再也没有任何话语权。用户需求变成卖方要挟的砝码。就如李先生所言，用户使用上一个管理软件后，很多事情都要依赖于软件开发商，比如产品升级，故障处理，更换服务器后重新安装，储存空间不足时的数据迁移……这时用户的每次需求就成了他们宰人的机会，甚至他们产品本身的问题，也要用户去付费请他们处理。已经花了很多钱，如果不掏钱就意味着以前的投入都打了水漂，所以很多情况下只能继续掏钱。当这些软件商发现这样来钱很简单时，就会继续一刀一刀宰下去。

值得思考的是，这样的案例肯定不只李先生一个人遇到，画皮之下它并不是特例，为什么他们不去起诉和曝光，李先生说：“起诉或曝光不能解决根本问题，软件不同于其它商品，你要长期用，现在起诉了、曝光了、把现在的问题解决了，以后再需要故障处理、产品升级呢……”

短期来看，用友这类公司的做法确实为销售业绩添砖加瓦，当这些软件商找不到足够的新客户（毕竟开发新客户不容易）、又有业绩压力时，勒索老客户也就不足为奇了。从长远看，他们的光环也正在一点点随着用户对其信心的流失而退去，也许用友和其他此类ERP软件商该重新审视行业，反思自己，如何确立一个严格的机制和行业规范，毕竟，确保了用户的利益，就是确保了自己。

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