以工作流系统和电子商务技术构建企业数码平台

　　1 引言

　　步入21世纪，所有企业都面临着全球化竞争的考验。技术日新月异，顾客越来越挑剔，原来的大规模生产转向精益生产，需求变化和波动不断加快，电子商务挑战传统商务，今日企业的确已经到了不使用先进的信息技术来进行管理和商务运作就无法立足市场的地步。而提到企业信息化一般就是指企业建立企业内部网络环境、建立自己的网页，或者引进财务软件、人事软件、定单软件，有一些企业上了ERP等。由于认识的问题，在企业信息化过程中，大多数企业按部门进行信息化建设，凡是用计算机的地方都配备相应的计算机维护人员，造成信息的条块分割，信息破碎，不能通盘考虑信息化建设，数据也不能进行全面的分析为生产和市场提供有效的决策，造成企业信息化建设花钱不少水平不高的局面。今天当互联网、电子商务来临的时候，企业应该建立怎样的信息化平台?答案就是:建立全新的企业数码平台。

　　2 企业数码平台的基本概念

　　企业数码平台就是企业充分利用Internet和电子商务技术建立的分布式运行框架，它以XML为基础，以web月及务为核心，附以工作流和数字化协同技术以及其他一些管理体系构成的一整套解决方案、管理理念和基础资源。企业数码平台充分利用Internet的强大功能和网络资源，进一步提高用户的工作效率，提升客户满意度，增加企业的效益。

　　企业数码平台是一个体系，不是几个软件的简单组合，它的特点体现在以下几个方面:

　　a.企业数码平台是利用Internet等公共基础架构来共享信息的一整套解决方案、管理理念和基础资源;

　　b.企业数码平台是为适应数字化企业而建立的各类信息系统和平台的集成;

　　c.企业数码平台是以企业的信息流为核心，将企业运作和商务紧密地联系成一个整体，构成现代企业的神经网络系统，为企业快速决策提供保证。

　　d.企业数码平台强调的是一种无处不在的服务，为企业提供全方位的网络化服务，它不是将手工时代的管理模式照搬到网络上，它是全面转向Internet月及务平台上。

　　正因为企业数码平台具有以上几个特点，所以它不同与传统的MIS，也不同与ERP或其他一些面向业务的系统，它是工作流和协同工作技术以及电子商务技术的集成，它将企业的所有软件和硬件平台在先进的管理理念下有机地整合到一起，传统的MIS将不被提及，企业数码平台将会融入企业每个人的日常工作中。

　　3 企业数码平台的构成

　　企业数码平台体现了一种无处不在的服务，它包含了一个.net企业电子商务网络和七个业务中心。

　　3.1 .net企业电子商务网络

　　包括企业门户网站、专业网站和相应的网络资源，.net企业电子商务网络是其他几个中心的运行基础。

　　3.2 数据交换与数据仓储中心

　　企业数码平台的数据交换是面向数据、语音和视频集成的一体化网络整合架构，是企业未来数据交换的基础，包括统一的软硬件基础结构、目录服务、基于IP的应用等;数据仓储也不仅仅是大型数据库，而是集成所有应用，并对数据进行挖掘、加工，形成让尽可能多的业务人员使用的决策支持环境。

　　3.3 企业网络计算与知识中心

　　企业数码平台网络计算和知识中心担负企业应用的各种数据处理、知识管理、文档管理、搜索引擎、项目管理等，它使用网络和数字分析技术的不同组合，利用检索工具软件、电子邮件和工作流程等资源，来提高人们共同工作、交流思想、借鉴想法的能力，倡导员工利用.net企业电子商务网络进行自助式服务。

　　3.4 企业资源计划中心

　　企业数码平台中的EPR突破了传统的ERP的概念，它不仅包含了企业内部的资金流、物资流、信息流，而且向两端扩展，将传统的供应链管理和企业内部的资源管理通过互联网连接起来，形成e化的企业资源计划，与供应商、代理商、合作伙伴通过网络互动。

　　3.5 企业生产管理中心

　　企业数码平台利用工作流系统全面改造企业业务，将企业管理、生产管理、生产计划等纳入工作流系统中，通过internet做协同商务。

　　3.6 人力资源中心

　　企业数码平台的人力资源中心并不是独立存在的，它是全方位企业管理的重要组成部分，与其他中心密切关联，人力资源的功能范围不仅仅包含单一的工资核算、人事管理，而且还包含为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。这些领域包括人力资源规划、员工考核、劳动力安排、时间管理、招聘管理、员工薪资核算、培训计划、差旅管理等。

　　3.7 经营服务中心

　　企业数码平台的经营服务中心是一个科技与人性的综合体，在企业价值链中处理客户相关的流程自动化、客户服务、客户资料分析等相关活动。

　　3.8 企业信息安全及认证中心

　　企业数码平台是运行在Internet之上，全球是一个网络，企业信息的安全非常重要，企业信息安全及认证中心解决企业从商务活动的安全，它包括一整套硬件和措施以及相应的认证机构，从信息有效性和交易风险控制等方面保护企业的

　　所有商务活动顺利进行。

　　4 企业数码平台的建设

　　4.1 业务流程重构是构建企业数码平台的前提

　　企业业务流程重构，英文全称为businessp rocessre engineenng(以下简称BPR)，是90年代初兴起于美国的最新管理思想，由于目前企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移，业务流程的重新设计为企业的管理创新

　　提供了一个工具。在引人电子商务和SCM/ERP/CRM等先进的管理理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，业务流程重构则提供了具体的思路和方法。

　　BPR理论的创始人提出，在没有将流程理顺的条件下，应用计算机技术只能是误人歧途。这种实例比比皆是，企业投入巨资，最后收效甚微，开发商也是一肚子委屈，合作双方矛盾重重，有的已经发展到了“对簿公堂”，所有的一切，某种程度上是由于双方对流程改造的忽略造成的。

　　企业业务流程重构的的中心思想是，在信息技术迅猛发展的时代，必须在创新审视企业的生产经营过程后，根据企业的业务流程，利用信息技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性”的重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。强调要以“作业流程”为中心，从面向功能转变为面向过程，依照跨部门的作业流程，将分散于各部门的职务重新组合。要弄清楚企业内部以及企业供应链的业务流程和数据流向，明确这些业务流程是否要进行自动流转，或怎样流转，信息如何被加工和集成。

　　企业数码平台的建立就是要突破传统的管理思想，它带来的不仅是一套解决方案，而是触发了企业组织架构、工作流程以及整个企业管理思想的变革，它是企业全面信息化的体现，如果没有业务流程重构作前提，其结果只能是失败。

　　4.2 电子商务技术是构建数码平台的基础

　　互连网和电子商务技术为我们构建企业数码平台提供了技术支持，全新的企业数码平台不是继续在低层次开发水平上，必须从根本上对企业信息化进行重新认识。电子商务技术为我们提供了前所未有的全新理念和技术手段，这正是全新的企业数码平台的基础。以供应链管理为例，传统的供应链管理采用EDI和VAN，而且只有大公司才能有能力构建，然而今天互联网技术使所有的企业都能廉价地使用实时性更强的、基于Intreet的网络以及以XML为基础的新数据交换标准。

　　电子商务的冲击不仅是对技术的改变，更是对人和企业理念的冲击。在电子商务时代，网络的概念已经得到延伸，不再是局域网和广域网的区别，全球是一个网络，企业的应用软件也应按照这样的形式进行整合，公司内部信息技术越来越整体化，以前子系统的概念已经成为历史。构建全新的企业数码平台时必须树立大系统、大网络的思路，以信息整合为主线，将企业资源管理系统(ER P)、企业知识管理系统(KM)、企业人力资源系统(HR)、企业客户管理系统(CRM)等系统通过电子商务平台完美结合，将企业的采购、生产、营销、财务、办公等用数字信息链结起来，构建全新的企业数码平台，创造一个数字化企业。

　　企业数码平台运用目前先进的信息技术为企业的管理和经营服务，即利用ERP系统理顺企业内部及供应链的资金流、物流和信息流，强化内部管理、降低产品成本;利用电子商务工具提升企业的竞争力;利用电子商务的思想转变经营模式，加人全球经济一体化;利用客户服务系统进一步改善客户关系和提高服务水平，以获取更高的客户满意度，扩大客户市场。

　　4.3 在intemet/intranet之上的工作流系统是企业数码平台的精髓

　　一项工作，经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤，称之为“工作流”。工作流就是业务流程的计算机化或自动化。工作流管理系统的基本思想是:在正确的时间，以正确的顺序，将正确的任务分配给正确的人，并对业务全程进行完全地控制，实现对业务流程可控、在控的闭环管理。

　　在电子商务时代，工作流系统充分利用互联网的优势，全面提高企业协作，完成高效的团队管理。实施工作流系统将整合企业信息资源，达到资源共享，提高企业运营效率，改善资源利用，跟踪业务处理过程，量化和考核业务处理的效率等。

　　工作流的思想是企业数码平台思想的重要组成部分，也是企业业务流程重构的具体体现。在internet/intranet之上的工作流系统将每一项工作纳人流程化的管理，使企业的所有商务活动都以信息流为基础，实现可控、在控的闭环管理，缩短企业运营周期、改善企业内(外)部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率，真正体现了企业数码平台的精髓。

　　4.4 以数据仓库技术建立企业的决策支持系统是企业数码平台的中心

　　现代企业在多年运作中，积累了大量的各种数据。这些数据所隐含的大量有用信息，是企业的一笔宝贵财富。但以往这些有用的信息分散在企业内部不同的部门或业务系统中，客户的信息也分布在不同的系统中，分散的数据往往还存在不一致、不真实的问题。而且目前我们的所建立的应用系统中的数据都是面向业务的，而不是面向决策的。

　　例如某市供电公司2000年用户量的分布显示2.5%的大用户占了用电量的90%以上，如何对这些大用户提供个性化和更优质的服务，如合理安排线路检修使大用户尽可能地减少停电时间，根据大用户的电力需求合理安排购电计划等，这些都将对企业的效益起着至关重要的影响，遗憾的是到目前该公司还没有真正利用这些宝贵的数据，还不能快速有效地回应市场上的各种变化。正象企业为了发展要进行业务重组一样，为了支持管理决策需要按决策业务科目的要求重组OLTP系统中的数据，并要按不同决策分析内容，分别组织，使数据方便使用。

　　新一代企业数码平台的数据中心采用数据仓库技术和数据挖掘技术，将知识管理系统、各种协同业务系统及商务结合起来，根据企业决策的需求将分散与不清洁的数据进行集中清洁和转换，形成清洁、一致、全面和面向决策的数据，对这些数据进行充分的分析，并将结果传递给用户，让企业各个成员及时得到自己所需的信息，以支持企业准确决策、高效运营，帮助企业迅速、高效地组织全方位的信息，从而为企业构建了一个强大的神经网络，进而建立起真正有效的企业决策支持系统，为企业经营和生产服务。

　　5 展望与结论

　　本文从电子商务和工作流的角度探讨了下一代企业信息化建设的方向，提出了企业数码平台的概念，企业数码平台是一个庞大的体系，它所体现的是无处不在的服务。企业数码平台整合企业内部所有的信息服务，以先进的电子商务理念作为工具，提供了未来企业经营的新模式，将ERP系统、客户关系管理、Internet融合到大系统中来，为未来企业的发展提供了数字化的经营模式。