NBC副总裁法比亚诺谈成功实施BPM的秘笈

让技术了解企业内部流程，不仅可以降低成本，而且可以帮助你更好的管理业务目标。NBC全球创建了一个团队来协调IT和运营的关系，帮助改进面向客户的流程，从而成功解决了业务流程管理（BPM）挑战。

在NBC全球负责战略创新和分析的高级副总裁迈克尔•法比亚诺（Michael Fabiano）表示，“其实就是了解什么流程最适合业务和最终客户。”自从2005年NBC全球设立该部门以来，法比亚诺一直在进行流程改进和战略规划工作。

流程越来越复杂

市场研究机构Forrester分析师克莱•理查德森（Clay Richardson）表示，由于经济形势的压力，企业需要对每一个业务流程的有效性进行审查。他还表示，当前的经济形势也在加速一种趋势的到来，即由一个部门来落实BPM，例如NBC全球的战略创新部门。

法比亚诺的团队已经完成了大约30个运营改革和流程完善，其中包括对NBC全球家庭娱乐主数据和NBC.com发布过程的改进。但是它们在2008年最大的项目还当属对NBC环球广告销售系统的重组，该系统包含了NBC全球广播网络和数字平台中的营销、销售和价格目录体系。

法比亚诺表示，“我们有十个不同的流程来供销售团队出售广告空间，”例如，决定一个广告运行在哪一个节目或频道上。由于不断收购有线频道，这个传媒公司的广告销售流程和系统越来越复杂和具有冗余。

找出导致效率下降的冗余时间

对于法比亚诺的团队来说，任务是将所有这些业务整合到一个单一公司范围的流程和系统中。它是流程团队、运营团队和IT团队之间实现联系的枢纽。法比亚诺表示，“在IT团队真正创建一个新的广告销售系统之前，我们不得不首先了解所有业务流程，然后找出改进它们的方法。”

为了完成上述工作，法比亚诺与IT高级副总裁凯蒂•柯蒂斯（Katie Curtis）联手。去年，法比亚诺和他的团队、柯蒂斯和广告销售运营和系统团队共同分析了广告销售流程，找出了导致效率下降的冗余时间。

成功实施的秘笈

实施一个新的广告销售系统，还需要来自CFO、CIO和高级业务部门领导的认可。因此法比亚诺团队花费了三个月的时间分析了广告销售流程，并将相关数据提供给柯蒂斯以验证业务情况，包括基础价值流程图和业务需求。法比亚诺表示，“我们指出了我们工作的重点区域，以及获得最大价值的地方。”

法比亚诺计划通过一个三年期项目来让销售系统更流畅，其中该项目分阶段实施，每隔六个月进行一次投资回报分析。最后，这个统一的系统将可以让广告商轻松购买NBC全球所有形式的广告位，减少了冗余低效的过程。另外，它还可以让销售团队直观的看到剩余广告位情况，帮助他们向广告主提供更高价值的服务。柯蒂斯表示，“它不仅仅是简单的减少冗余时间，我们需要更好的封装整个渠道的广告销售。”

法比亚诺成功实施BPM的秘籍是，在3到6个月中发现了能够降低成本、提高营收、削减冗余时间或改善客户服务的项目。要想获得企业高管的同意，他建议在规划BPM的时候需要高管的参与，从而建立一个强大的业务改革案例。他表示，“当我们与业务保持完全一致的目标的时候，实际上就是我们最成功的时候。”

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