必由之路 在线ERP帮助中小企业科学管理

　对金致软件技术（上海）有限公司总经理麦云杰的采访是在他的办公室中进行的。这位年轻总经理的求学和工作经历颇有如今年轻人借鉴之处——他是较早的一批海归，90年就前往加拿大留学攻读计算机专业学位。在他看来，从技术转型为销售，尤其是转型为管理更为合理，因为技术出身，对技术、企业、行业的理解不是非技术出身人员所能相比的。IT行业变化迅速，企业沉浮也迅速，不懂技术，就算十次中有九次决策正确，但一次出现失误就可能致命。创业型公司每一步必须正确，必须看的更远，如果老总懂技术，对技术开发、市场拓展就很敏感，而不容易为不正确的意见所左右、误导，做出错误的判断。即便企业大了后，无须亲历亲为，懂得技术，也有利于挑选合适的管理团队。麦云杰毕业后的经历似乎也证实了这点。从在IBM和Oracle等公司负责技术开发工作，到回国后担任金致软件总经理，他的职业轨迹正是从技术人员成长为一家企业的最高管理者。

金致软件技术（上海）有限公司总经理麦云杰

　　金致软件成立以来也有一个从经营软件外包业务到自有ERP产品的发展过程。2005年之前的金致软件主营业务是为外资企业提供专业IT外包服务。虽然拥有相当强大的技术团队，并有大量为知名外企定制开发ERP项目的经验优势，但是麦云杰感到项目型的业务耗时耗力、不可复制、边际利润低，且存在较大的风险和恶性循环威胁，金致希望能够拥有自己的ERP产品，然而国内的ERP主流产品都是C/S结构的项目型软件，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，由于产品的更新换代十分快，高代价和低效率已经不适应市场需要，如果开发这样的产品，金致依然无法摆脱项目型业务的困扰。凭借多年在美国和加拿大IT领域浸淫的经验，麦云杰看到B/S结构的软件产品是未来发展的必然趋势，这种结构更成为发达国家应用软件的首选体系结构，国外大型企业管理软件要么已经是B/S结构的，要么正在经历从C/S到B/S结构的转变。于是，2005年金致开始尝试转型，着手研发独有的B/S结构ERP品牌——72ERP，72ERP这个产品使金致不但可以充分利用原有的技术积累，不必每一次都从头开发，而且能更好的为客户提供服务，金致实现了从项目型企业转变为产品型企业的成功转型。

金致软件只有72ERP这一个产品，自然是坚信在线化B/S结构的ERP相比传统ERP具有重大的、决定性的优点，那这些优点在哪里呢？

　　在麦云杰看来，B/S的优势太多了。可以用一张表格来表示：

　　事实上，B/S结构是对C/S的优化升级，是涵盖了C/S技术的。B/S结构与C/S竞争的最核心只在于两点，即快速部署和高速服务响应。

　　麦云杰说， ERP在中国实施成功率低，很大程度上就是对部署ERP所耗费的时间，为提高效率而损失无形成本的反应。传统ERP的部署，从调研、分析开始计算，动辄数年，效率可谓低下。初步实施就需要一台一台电脑安装调试，每一次升级和修改又要暂停一切业务一台一台电脑重新部署，工作量非常可怕，这些成本都要算在用户头上，更重要的是“休克更新”所带来的沉默损失也是惊人的。而B/S结构在这方面优势就很明显了。它几乎没有部署这个步骤，打开浏览器就能使用，甚至出差在外时，在酒店的电脑上，在网吧的电脑上，也能随时随地登录使用。这是传统ERP做不到的。

　　第二个优势就是服务了。企业用户一直是重稳定、重服务胜过重价格。传统ERP系统如果遇到问题，必须有厂家客服前去了解，反映给开发部门，然后获得解决办法，反馈给客户……反应时间长、步骤多、效率低，一个客户，两个客户，C/S结构ERP还能有相应人员来服务，客户一旦多了，传统ERP就无法提供如此多和快速的服务了。导致现实中很多传统ERP用户小毛病忍受，大毛病放弃的情况。而B/S结构完全不同，客户发现后反馈给软件厂家，厂家的客服人员就可以在服务器上直接查看，开发部门可以直接在本地修改，甚至不需要客户的详细说明。尤其是在客户数量众多的情况下，B/S结构的软件服务的快速响应优势愈加明显。

在线化B/S结构的ERP必然也有一些应用的限制或者相对于传统ERP的不足，较为典型的有两方面。其一是B/S结构做不到C/S结构针对具体企业的定制服务；其二是安全问题。

金致软件72ERP系统流程图

　　对于前者，麦云杰是这么理解的：B/S和定制并不构成矛盾的双方，事实上，由于B/S是涵盖了C/S技术的，C/S结构的软件能做到的B/S结构的软件也能做到，B/S也可以定制。然而定制的产品其实并非不会有问题，C/S结构定制软件一样存在很多问题，所以定制是B/S和C/S都会面临的困境。麦云杰认为，ERP的核心在于管理思想，在于流程关联。ERP是一个宏观的，掌握大局的管理软件，做ERP系统需要先做好宏观架构，关联好现金流、物流和时间三者的关系，将总线架构好，流起来，就完成了最基本的架构。细节方面可以慢慢优化，而一个ERP系统是否好，关键还是看架构是否关联合理。在实际工作中，也是先搭好结构，工作的细节在不断开发中不断添入。所以，不管是B/S结构还是C/S结构，都不应当是定制，而应该是“定配置”。一个真正好的ERP软件系统应当有非常好的架构和极为灵活的配置功能，可以按照不同企业来定配置、做调整，而不是单独开发。72ERP软件架构做的好，可以灵活配置，就可以适用不同的企业。

　　至于安全，他的看法是，软件发展趋势是从单机走向局域网再走向互联网。相应的，各种加密措施会保证使用的安全。如金致有许多服务器，存放在不同国家，提供备份、同步服务。在登录的时候，每个角色权限都可以很详细设置；不同时间段，可以限制指定IP访问；所有人登录时间、用户名、IP、操作都有记录，一旦发生异常情况，可以调出数据，查出问题。如果数据实在太重要，B/S结构中的S部分完全也可以放在局域网中心服务器上，放在企业自己的机房中，不通过互联网而运行，同时还能享受到B/S结构的免安装等所有便利。事实上，至今为止72ERP 80-90％的用户都选择使用在线方式，用户对在线ERP的安全性还是很认可的。

　　另外，C/S结构ERP软件，尤其是定制开发的，每个客户用不同版本C/S结构ERP，无法经过长期测试保证稳定，绝不可能没有问题。但B/S结构使用统一版本，为每个客户做的改进、升级，所有客户都能享受到，测试时间更是从软件诞生伊始一直在进行，必然比定制软件稳定性更高。把效率发挥到极致，也就把服务、稳定做到了极致。

　　麦云杰强调，B/S技术虽然有优势，但真正给金致带来价值的不是纯粹的技术，而是厂家和用户之间的紧密联系。传统ERP项目结束后，如果没有约定后续服务，实际上，厂家和用户之间的关系就结束了。而B/S结构ERP不同，它提供的其实是一种永续服务。B/S结构的ERP用户可以感受到令人满意的长期服务带来的好处。

　　金致软件始终认为ERP是为了解决企业管理的问题服务的。72ERP的设计就是为了解决管理问题的，而不是简单的模仿国外产品的功能，或者参考某个MRPII理论造出来的。MRPII的理论性太强，但是在实际中计划永远赶不上变化快，所以用MRPII进行生产排程往往和实际情况相距甚远。中国的企业有中国的管理方式，也有中国管理碰到的问题。72ERP可以用简便实用的流程有效解决企业收款跟踪、库存管理、采购控制、质量跟踪、生产预测、成本计算等问题，72ERP就是为了解决企业问题而生的。

　　麦云杰用一句话来诠释他对B/S结构ERP的看法：高效、高稳定性、高满意度。

B/S结构ERP既然有这么多优点，那为什么目前还只是起步阶段，几乎只用在中小企业呢？

　　麦云杰认为中小企业上ERP有两大难题。首先，中小企业信息化方面可分配投入少。这不仅要求管理软件系统的使用投入不能太大，还要求对基础软硬件的环境要求不能太高，甚至最好在现有基础上就能运行应用，不需要再增加额外的投入。而B/S结构的ERP只需要PC和Internet即可使用，是中小企业都能接受的。第二，中小企业普遍缺少ERP专业人才，他们希望ERP应用简单，不需要自己投入人力和金钱进行维护，实施起来还要容易，过于复杂的ERP对中小企业来说不仅没有人才来维护，而且没有精力。中小公司的生存问题必然决定了信息化的实施时间必须极短，不能浪费做业务的时间，所以，必然要求信息化实施过程要短，要简单。B/S结构的ERP就可以把ERP的服务完全外包，部署实施也非常快捷简单，为中小企业提供了投入少、实施快、使用方便灵活的理想选择。尤其是办公点、生产点以及分支机构众多的中小企业，由于没有实力购置代价高昂的跨地域局域网系统，它们必须通过B/S结构解决节点过于分散的困扰。

　　但是因为B/S结构在国内还只是一个新鲜事物，国内的大型企业由于决策流程和谨慎程度所决定，需要比中小企业更多的时间来了解和适应新产品。另外，大企业会更看重品牌，而国内最为知名的ERP厂家都是C/S结构的产品。目前，国外对B/S结构占据主流已经没有异议和争论，B/S结构是ERP软件发展的必然趋势。麦云杰相信，国内ERP企业全面转型的时间点距今已经不会远了，这个时间大致在2009年，那时国内的大型企业也将逐渐接受B/S结构的ERP产品。

　　【术语释义】

　　C/S结构——Client/Server 即客户机/服务器模式，是在互联网尚未普及应用的背景下产生的技术。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统；客户端需要安装专用的客户端软件。

　　B/S结构——Browse/Server即浏览器/服务器模式，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种改进。在这种结构下，软件应用的业务逻辑完全在应用服务器端实现，用户表现完全在Web服务器实现，客户端只需要浏览器即可进行业务处理，是一种全新的软件系统构造技术。