信息化：IT项目为何忌讳分析失败

据有关调研机构报告显示，全球ERP实施的成功率只有10%-20%，国内则更低。笔者一度大量走访行业用户与软件商，试图发掘出一些的失败案例以启发后来者。然而很多人对此讳莫如深，话题都无法打开。不论软件供应商还是企业用户，国内企业似乎都害怕坦言“失败”。

为何忌讳分析失败？

近年来，尽管有部分企业已初尝信息化的高效便捷，然而更多的企业尤其是数以千万的中小企业，仍然因IT项目失败而导致自身“气血不通”。

“家丑不可外扬”，这是中国传统的封闭思想，在当今许多企业老板的意识中仍广泛存留，各行各业都关起门来搞信息化。曾经走过的弯路、惨痛的教训、失败的案例，统统被藏着掖着。这种封闭思想，使很多企业不断为信息化项目的失败买单。在各类信息化交流会上，大家习惯对自己公司歌功颂德，绝口不提背后的苦楚。越是大行业大企业，这种封闭的“辫子”思想越是突出。

这种思想“辫子”绊住了不少企业前进的脚步，另一方面也滋长了一些行业软件商的侥幸心理。他们在某个行业内大肆宣传自己的产品有多么完善，服务有多么周到，骗一个算一个，反正那些用户被搞定以后，信息化效果即使再差，也难得见有人公开投诉，甚至许多企业客户还会主动找上门来，要签订信息化项目有关的“客户保密协定”。

正因如此，外界看到的国内软件商几乎完美。他们有无数“成功”的行业案例，有强大的技术实力，庞大的服务队伍，周到的解决方案……

剪掉“辫子”才能革命

国内企业用户深深感受到传统生产管理体制的限制，于是才会对ERP、CRM 等各种信息化工具寄予莫大希望，尽管信息化项目实施的成功率低下，仍然有无数企业投以巨资建设信息化。

既然大家都希望通过IT 工具来提高自己，那么自身的企业文化与思想意识也应该开放，这样才能与时代接轨。这是一个信息爆炸的时代，客户资源信息共享已很常见，行业内市场需求动向的信息共享，周边变化的信息共享等，都需要企业要有开放的意识和胸襟。开放的意识决定着一个企业信息化建设的成熟度，进而也决定着一个行业的成熟度。

失败乃成功之母，小心谨慎是正道，但不用恐惧失败。无论是IT 公司还是行业用户，大方地拿出自己的失败案例与业内共勉，不仅可以让同行避免走一些弯路，自己的失败尝试，也可能获得对症下药的解决办法，这样的企业更值得尊敬和信赖。

拿出自己产品以往失败的实施经验，与客户共享并分析原因，使客户远离弯路，这样的软件商才是更值得信赖的合作伙伴。剪掉思想意识上的“辫子”，共同营造一个开放、共享与客观的行业信息化大环境，才能完成一次信息化真正的革命。

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