使用ARIS进行动态业务流程建模

1 简介

来自全球市场的竞争压力正在不断的促使企业改进市策略，以提高它们整个价值链的效率。而最为有效的方法就是大胆革新自身的业务流程，从而提高自身内部和外部的业务流程的传递的效率。

在实施业务流程变革中采用的一个重要方法是信息系统建模。在业务流程变革之前，企业需要评估该变革所需要的软硬件的成本，以及预期的收益。虽然这项评估可能有一定的难度，但是这非常重要，因为它降低了业务流程变革带来的巨大风险。由于仿真可以精确的估计重新设计的业务流程在实施时的效果，因此它在业务流程建模和分析中起着非常重要的作用。

本文的主要目的是创建一个关子保险公司业务流程的简单仿真模型，用来评估动态业务流程建模潜在的优势和不足。第二小节描述了仿真模型和普通信息系统之间的关系。第三小结介绍了业务流程工具ARIS。第四小节给出了一个关于保险公司建模的实例，应用仿真模型对替代流程进行了评估。第五部分对全文做了总结。

2 仿真模型和信息系统

近年来，流程建模由于其有效的成本控制和很好的市场回报而日渐流行。不断流行的业务流程建模导致建模技术和工具的快速发展。很多技术可以用来进行业务流程建棋，例如数据流图、IDE、Petri网、知识管理、作业基础成本法、离散事件系统仿真等。为了能预测业务流程改变的影响，大多数公司使用简单的会计技术(投资回报分析)或者静态流程建模技术，但是这些技术不能很好的体现业务流程中的动态特征。

2.1 业务流程变革与仿真建模

一个有效的建模技术应该能描绘以下一个或者多个建模视图:功能(描述那些活动被执行)、行为(描述活动在何时被如何执行)、组织(描述活动在何地被何人执行)、和信息(描述信息实体:数据)。业务流程变革包含了整个过程中人、流程和技术的变革。由于这些变革需要一个长期的过程，所以仿真可以作为一种合适的流程建棋方法。对仿真建模技术进行深人的研究可以发现，该技术至少描述了建模视角中的功能、行为和组织。

kettinge在统计统计流程建摸方法时把仿真列为其中的一种。这种归类的主要原因是由于仿真的明显的优点:①仿真可以使流程建模动态化;②可以研究随机变量对流程发展的影响;③流程变革的影晌可以被“量化”的预侧;④提供了流程的可视化和动态化;⑤方便了客户与分析者的交流;⑥即使没有任何仿真方面的背景知识或经验，使用者仍然可以很快的掌握该方法。

2.2 业务流程建模与信息系统

业务流程建模包含以下阶段:

调查组织结构，并建立模型;

调查当前的业务流程，并建立棋型;

检查业务流程的正确性;

分析模型的弱点

业务流程模型的优化

对已有的环境建模时，我们要考虑到让每一个相关的员工对这个流程十分清楚。这个阶段的基本优势在于使得我们能够从整体上查看这个业务流程，而从整体上查看又会促使我们产生对改善这个业务流程的新思想。通常情况下，一旦流程被文档化，我们就很容易把业务流程中的冗余或者不合逻辑的部分挖掘出来，从而改警了原有的业务流程。在这个阶段的最后，将创建一个关子公司的业务流程数据库。

在优化过的业务流程模型建立后，我们需要测算该模型的实际效率。在模型实施后，我们也可以监控改变后流程的实时运行状况。

为了管理业务流程，我们需要首先把它们文档化，然后分析，最后建模。我们可以通过信息技术把模型化的业务流程存储到数据库中。该数据库将作为公司制定战略决策的关键资源。

如果企业原本就使用了一套信息系统，我们可以建立一个接口，使得信息系统中得数据能被转换，并能利用到流程建模中来，这将大大提高我们得建模效率
。

3 使用ARIS技术进行业务流程建模

IDS Scheer公司的ARIS 6.1软件提供了各种完善的功能，用以设计、分析、执行、优化业务流程。ARIS集成了一个业务流程数据库，使用户能对数据进行浏览、修改。这提高了平台的独立性、可量测性、易用性，并降低了管理成本。公司的业务流程信息存储在ARIS的数据库对象中，我们可以通过ARIS Tool工具对公司的业务流程进行描述与分析。每个对象可以通过不同的视图(组织、功能、数据、流程)和属性进行定义，通过给属性设定相应的参数可以进行ARIS仿真、平衡记分卡等分析。由于ARIs仿真被集成在了工具中，我们可以很方便的直接调用记录在Toollset中的数据进行业务流程的仿真。利用ARIS仿真，我们可以了解流程的可执行性、流程的弱点和资源的瓶颐。ARIS还提供众多工具的接口，例如工作流管理工具、项目管理工具等。

4 关于保险公司的一个实例

该实例是通过ARIST创建一个关于某保险公司的业务流程模型。首先，我们创建该公司的组织结构图;然后在几个不同的层次上创建业务流程图;输入相关的参数，执行业务流程管理系统;最后分些执行的结果，为最后的流程优化做准备。

4.1 索赔申请的仿真模型

图1描绘了通用车辆保修索赔业务流程，该模型是业务流程的最底层。为了能使该摸型应用于仿真，我们还必须同时创建以下基本模型。

*组织结构图

*事务安排图

*功能树视图

在扩展事件驱动链模型模型中，为了能顺利的进行仿真，需要对各种属性进行定义，此外每个分支事件的概率也必须设定好。

对于每个功能，以下参数需要设定:

*等待时间— 即使所需的资源并不缺少(例如等待打印机打印文档)

*系统初始化时间

*可供资源的数量

*条件事件的概率

参数设定完成后，模型变为仿真模型。

4.2 仿真结果分析

我们通过公司的信息系统数据库获得相关的数据，用以设定模型中功能的参数值(例如复印一份文档所需要的时间);并假定公司的理赔清算部门有4位职员，每天大约收到40份车辆保险的理赔申谙。运行仿真，系统通过表格和表单的形式输出仿真结果。

分析结果我们可以得知，每处理的一个流程所需要的时间长达约35分钟。而处理40个申请竟然需要24小时，这显然不现实，在8小时内，系统将只能最多处理14个申请。很明显，系统必须优化，以提高效率减少处理时间。同时，每一位职员在这个流程中的利用率超过了81%，考虑到理赔清算部还要应付其他类型的理赔申请，系统中的人力资源将面临严重短缺。

4.3 业务流程模型的优化

原有系统中的主要问题是在于时间和人力资像耗费在文档的填写、输人、复制、打印等环节上。为了解决这个问题，我们提出一个新的基于信息系统的业务流程，利用Internet让所有的文档操作电子化。

流程经过优化后，系统处理客户的一个理赔申请仅仅需要10分钟，而且不需要占用公司的人力资源。系统可以每夭24小时提供服务，并且节约了客户上门申请所花费的时间。系统除了大大减少了索赔申请所需要的时间，还极大的降低了公司的运营成本，例如:消除了文档的打印、复印;避免了文档管理的成本。我们利用系统数据库对文档资料进行收集、保存和处理。公司与客户的沟通也将会更加快速、高效，客户将可以通过网站获得更加详细的理赔处理信息(客户可以随时跟踪申请处理的进度)。公司的市场竞争力将会获得巨大的提升。

由于公司内部已经使用Intranet，把原有的系统升级为新的系统并需要太大的投资。但是新的系统成功与否主要取外部因素当地互联网用户的数量以及他们使用互联网商业眼务的能力。根据实际调查，只有15%的客户会选择使用互联网进行车辆保修索赔申请，但是通过系统进行跟踪申请处理的进度的用户却超过大半。互联网的发展非常迅速，互联网的用户也在迅速增加，因此新系统的优势还需要进一步的观察。

5 结论

伴随经济全球化的进程，众多的大公司正面临着不断加大的市场压力。它们需要努力提高市场份额，增加公司利润。为了实现这一目标，公司应当及时的调整自身的业务流程来适应市场的发展。而动态业务流程建模工具可以很好的帮助它们来预测评估流程的执行效果。

此外发展信息系统可以大大提高公司的运行效率，并提供高效的信息跟踪与查询功能。在上面的ARIS工具的实例中，我们可以看到明显的实际效果。希望本文能够给这些公司进行动态业务流程建模提供一些有用的参考。

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