网客宝：IT培训机构如何分秒间赢得客户？

清华万博网络技术有限公司作为清华大学控股企业，一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务。在产品培训方面，是Cisco、Nortel、HP、IBM 、Sun、Cabletron、Intel、Oracle、红旗linux等著名IT企业在中国最早的教育服务伙伴。作为国内网络技术职业培训的先锋，清华万博与劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、清华大学合作的职业培训项目“1+6网络工程师职业培训”目前是公认的最优秀的网络技术职业培训课程。

纵观中国IT培训产业，从2001年兴起至今，一直保持着高增长态势，虽然中间也出现过低谷和调整期，但总体走势依然利好。有专业机构预测，2009年我国IT职业培训市场规模将达到73.58亿元，同比增长21.96%；2010年我国IT职业培训市场规模将达到89.20亿元，同比增长21.23%。

诱人的市场也不断刺激着竞争的加剧。2009年，许多IT培训机构为了保住自己的市场份额，加大竞争力度，与其他机构争夺固有的市场份额。实际上，近几年来，IT培训机构之间的竞争愈演愈烈，从营销手段的层出不穷，同行间的抢夺生源，从良性到恶性，手段各异。

IT培训市场营销至上 清华万博分秒必争

对此，清华万博的李晶敏李校长认为：“当前，国内IT培训机构竞争的核心在于营销手段创新和培训模式革新。很显然，营销是这场战役的先决条件。如何更加快速、有效的找到并赢得客户（生源），这决定着IT培训机构未来的命运。”

诚如所言，李校长也道出了清华万博面临的瓶颈所在。据李校长介绍，清华万博过去一直使用一款免费的在线客服软件作为在线客户营销和服务工具，在一段时间的应用后，李校长和他的团队发现，这种免费的在线客服工具非常不稳定，经常无故掉线。一些员工抱怨说：“刚刚与一位从万博官网点击进入的访客开始沟通，在线客服便突然掉线，重新登陆后，访客已经不在了，这样的效率怎么能拓展和服务好客户呢？”的确，在线营销最重要、也是最大的优势就是在第一时间响应并抓住客户。这着实令李校长困扰不已。

于是，在经过一番市场调研和产品考量后，李校长最终选择了用友伟库网的在线客服产品“网客宝”。促使清华万博购买的原因主要有三点，李校长谈到：“首先，从此前我们使用免费的IM工具可以看到，清华万博力求将信息化投入成本将至最低。伟库网以SaaS这种软件在线租用的方式，可以大大降低投入成本，并且随充即用，效果如若不好可以立即停止合作，极大的规避了企业信息化风险。其次，低成本下的高应用价值。通过伟库网产品经理介绍，我们看到，网客宝集成了即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，并与网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、以及特色的机器人智能应答等网站交互功能无缝整合，全面满足了清华万博营销、客服所需。再次，也是最重要的，便是对有着丰富信息化和互联网经验的用友伟库网品牌的信赖，让我们不再为系统是否稳定而担心。”

而在实际应用之后，伟库网“网客宝”更带给了清华万博意想不到的创新价值。许多客服人员谈到：“通过‘网客宝’我们可以实时了解网站访客情况，并针对目标客户进行主动精准的营销，不放走每一个潜在生源。销售转化率超过了60%。并且‘网客宝’创新的机器人智能应用，即便我们不在座位，也可以第一时间响应访客，打造了一个全天候的客服机器人，服务成本也因此得到了大幅降低。”

对于应用效果，李校长也给予了高度认可：“在使用伟库网‘网客宝’后，日均访客量屡创新高，该平台的高速无等待的沟通效能以及电信级的稳定性有效地帮助企业在分秒间赢抓住客户，对于清华万博营销水平和客服能力的全面提升起到了关键作用。”

可以看到，“分秒间赢得客户”——这是任何企业都希望达到的营销状态。对于市场洗牌加速的中国IT培训产业来说，网客宝的出现将有助于更多培训机构实现“弯道超车”的目标。

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