业务流程再造之我见

    党的“十六大”提出以信息化带动工业化.以工业化促进信息化。这是党中央基于在本世纪增强我国综合国力，实现中华民族伟大复兴而做出的重大战略决策。面对这样的重大决策和美好愿景作为工业化主体的企业应如何实现以信息化带动工业化以工业化促进信息化呢，换言之，一个企业应如何把信息化与企业的经营管理融合为一个整体相互促进呢，问题的关键就在于业务流程再造。

一、业务流程再造是企业实施信息化的前提条件

    不少企业认为信息化就是计算机的应用.不外乎计算机辅助设计、无纸办公、局域网而已;信息化是技术部门的事‘企业经营者只需要给予资金支持即可这种认识是对企业信息化的曲解从广义上来讲企业信息化是指企业实现即时得到先进的管理、技术、思想、理论等方面的信息并使之应用于企业、服务于企业从而使企业的整体管理水平得到质的提升。或者说企业信息化即网络技术与业务流程相融合。计算机网络仅仅是实现企业信息化的手段和工具企业信息化系统客观快捷、及时、准确地反映企业的各项即时指标减少重复劳动提高企业市场反应速度提高工作效率为经营者决策提供依据。

    业务流程是保持一个企业正常运转的基本体系和框架包括企业的产品研发、市场开发与销售、生产、质量、采购、成本、人力资源等各个环节。如果企业的业务流程是不科学的，不合理的落后的杂乱的割裂的，那么即使在信息化方面投入巨额资金也不会有先进的管理系统更无法从根本上解决管理问题，提升管理水平取得管理效益。企业的信息化充其量只能是装磺门面.做个摆设而已。因此在实施信息化工程之前必须首先进行业务流程再造

二、业务流程再造是企业提升管理水平之根本

    为什么有的企业年年都是”管理年“ 年年抓管理，年年制定强化管理计划但几年过去了企业管理如同熊瞎子瓣苞米老掉牙的问题依然存在一切照旧呢，究其根本原因是企业经营者对业务流程中深层次的矛盾缺乏认识;或者是虽然认识到了但有畏难情绪得过且过;或者是企业经营者擅长人治，喜好拍板;或者是生怕触动亲信嫡系的利益。所以才会头痛医头脚痛医脚;才会无章可循.有章不循请示、报告满天飞;才会隔靴挠痒才会自己生病让别人吃药;才会久病不成医”;才会叶公好龙沽名钓誉。解除上述病痛的灵方，便是业务流程再造。

三、业务流程再造的核心是科学管理

    业务流程再造是一项必须做而且必须做好的工作。因为它关乎企业的生存，决定企业的命运影响企业的生命力和竞争力体现企业哲学和文化。企业管理水平的高低不在于有多少管理人员，也不在于有多少种规章制度，而在于其管理是否科学有效。

    1.管理扁平化原则

    企业要最大限度地减少管理层次，去除多余的中间环节，采取快速通过中场” 大脚开球、精确长传战术直捣龙门。从而避免政令变形、信息滞后和沿程阻力损失。

    2.增值最大化原则

    企业管理的每个环节都要实现增值最大化凡是没有增值功能或者是增值低微的环节，一律予以拆除或合并。从而实现无效劳动、无谓消耗最小。

    3.网络节点模式

    企业要摈弃传统的条块分割管理模式使所有的要素(岗位)成为管理网络上的节点。各个节点的作用随任务的不同而变化，可以快捷灵活地组成若干个子系统J同时完成若干项任务。

    4.职责唯一性原则

    企业应避免政出多门部门职能含混、重叠。一项工作谁都管谁又都可以不管谁都有责任，谁都可以不负责任。所以.在业务流程再造过程中必须对这种状况做外科切除手术。

    5. 科学授权原则

    企业所有岗位全部实行授权管理彻底清除“官本位”。从最高管理者到普通员工每个人都在各自的岗位上，正确行使权力认真履行职责。把职务高低当作职责不同来对待从管人转变为管事。任何人不得做超越自己职责的事从根本上解决“以上替下”、“以下代上”、揣摩领导意图、扭曲人格、唯上是从问题杜绝长官意志，随意拍板一家长作风。

四、业务流程再造能否成功的关键在于企业经营者自身境界。

    业务流程再造是一项复杂的系统工程。在这一过程中，必然要触及一些群体或者是某些阶层的既得利益.甚至是约束了企业最高管理者的我行我素破除了个人迷信和崇拜削弱了个人一权威，因此企业经营者必然会遇到巨大的阻力必然要承受巨大的压力必须在得与失、情感与理智、与个人荣耀之间做出痛苦的生死抉择。

    1.自然无为

    “天行有常，不为尧存不为莱亡“。世上的一切事物都在按其自身的规律运行和发展业务流程再造也不例外。应当说业务流程有其本身固有的客观规律所谓的“再造’‘就是保持”致虚守静”、“无为而治“的心态，清除以’自我“为中心的狂妄自大和人为的、浓厚的情感色彩顺其自然还其以本来面目“返朴归真”。

    2.“忘我”境界

    一个企业经营者如果所做的一切决策均以个人功利为前提:凡事先考虑对自己有无好处对自己的地位会产生何种影响亲朋好友的利益有无受到什么损害，领导对自己的做法会有怎样的评价了那么他便很难有所作为。于是没完没了地安排、安置因人设岗;同一部门的亲信们闹矛盾就把该部门一分为二或一分为三”都弄个师长、旅长的干干’‘;欲撤换某个部门的领导就把该部门撤销等等便不足为奇了。以此心态进行业务流程再造结果可想而知。只企业经营者能够“忘我”，至少能超越自我业务流程再造才有可能获得成功。

    3.从善如流

    “墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空”，“海纳百川，有容乃大”。企业经营者应有大海一样的胸怀善于听取他人的建议善于借鉴他人的经验教训.善于学习他人的智慧，善于应用他人的成果。切莫做“井底之蛙”，不可夜郎自大，浅薄妄为固步自封无知自负。既无能力自主建立科学的业务流程又要排斥他人的成功之作。“三人行，必有吾师”孔子尚能如此，何况我辈乎？

    4.敏行讷言

    企业经营者应该是一位宣传鼓动家.但问题在于做什么样的宣传鼓动家一个夸夸其谈口若悬河言而无信朝令夕改，到处兜售连自己都不知其为何物的“理念”、“发展战略”的人何以能唤起民众，何谈凝聚力和个人魅力，何谈指明航向?怎么可能成功实现业务流程再造呢;老子曰:“多言数穷不如守中”、“治大国如烹小鲜”圣人处无为之事行不言之教“这就要求我们的企业经营者科学决策扎实工作，持之以恒敏行讷言。

五、业务流程再造后的运行保证是一个系统工程

    业务流程是企业管理的基础的基础一个好的流程体系建立起来了并不就完事大吉还需要运行过程的维护与提高需要流程运行环境的保障。

    1.经营班子的思想解放是再造后流程得以顺畅执行的根本保障

    流程再造过程本身就是权力的再分配过程.通过权力的再分配实现管理过程的即时化、高效化、科学化。再造完成以后.各级经营管理人员兼具网络节点和运行质量检查双重职能只有经营者队伍成员思想统一对网络节点运行质量高度重视，做了实际的过细工作流程再造才能真正发挥效力。

    2.员工素质的提高是再造后流程高效执行的基础保证

    工作流程各个节点是否产生共振效应『直接影响流程运行质量。从这一意义上讲.创建学习型组织做好形势任务教育，明确任务明确目标有针对性地加强员工业务技能与职业精神的培训意义重大。一

    3.流程的运行过程就是企业制度法规的执行过程

    没有好的业务流程就不会产生优秀的企业有了科学的流程不一定就一定能够实现优质企业管理目标。抛开企业选项、定位是否准确流程运行的本身是至关重要的。流程的运行是企业运营的刚性、强制过程，流程再造一经完成，在企业内部就具有法律效力不但要有法可依还必须执法必严、违法必究杜绝人为因素的干扰。

    4.企业文化为流程再造提供软环境

    没优质文化的企业，即使流程再科学、再完美也很难打造“百年老店”。流程的刚性需要人文文化软环境的浸润员工毕竟不是机器人有个人意识需要人文关怀，渴望得到尊重与理解渴望实现自身价值。看似两回事的企业文化恰恰成为流程得到贯彻始终的保障。

    5.流程的再再造是流程维护的重要内容

    所谓的再造实质上体现的是流程进步。即使是经过了再造的流程也会因为流程制定或再造过程中存在的客观、主观条件的局限性而存在缺陷或者是因为流程在执行过程中主客观条件的变化，需要新的改进。

    总之，对企业而言业务流程如同一个人的血脉和经络只有血脉和经络畅通了，先进的管理方式、管理理念、管理技术等有营养的成分才能被吸收才能转化为能量。企业无论是什么样的体制或机制无论计算机普及应用程度如何若要提升管理水平就必须扎扎实实地搞好业务流程再造，夯实基础管理工作而要搞好业务流程再造就必须首先提高经营者自身境界。只有这样，企业管理信息化才有可能成为现实才有可能获得成功，才能实现“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，从而为增强我国的综合国力，为实现中华民族的伟大复兴做出应有贡献。