CIO善用“非正式组织” 推进信息化成功

所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触、感情交融、情趣相投或价值取向相近而发生联系。通常非正式组织的形成主要有以下几种原因：

共同的兴趣、相似的背景。如同校毕业、住附近、下班后常有机会一起返家、牌桌上的朋友等等。

出于工作的需要，相互帮协，在工作中产生友谊（IT部门很有优势）。

公司制度与管理的不公平、有争议，权益受损的员工因为认知相同，而互相支持。工作量不足，以至于员工靠着成群结党打发上班时间；或者公司纪律松弛，员工自由度高，容易明目张胆三五成群闲聊培养感情。

非正式组织之所以成为组织，其内部也有相应的组织结构，只不过没有正式组织的清晰，成体现，同样在非正式组织中也存在“领导”，但“领导”的形成过程与正式组织的略有不同，他是在发展过程中自然涌现出来的，因此与正式组织相比，非正式组织的“领导”被拥戴的程度比正式组织高，而且号召力强（而CIO具有技术的先天优势，理应可以成为非正式组织的核心成员）。与正式组织相相比，非正式组织具有独特的优势：

较强的内生凝聚力。非正式组织的凝聚力往往超过正式组织的凝聚力。在非正式组织中共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象，这种凝聚力是内生的和自发的。

群体的心理相容性。由于有自愿结合的基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振、感情融洽、行为协调、行动一致、归属感强。非正式组织在满足成员的心理和情感需要上，比正式组织更具有优越性。

口碑传递，信息沟通顺畅。非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速，成员对信息反应往往具有很大的相似性。非正式组织形式灵活、覆盖面广，几乎所有正式组织成员都会介入某个或某几个非正式组织之中。

但同时非正式组织也存在自发性和不稳定性不强等问题。企业中的非正式组织大都是松散性。在正常的状态下，对企业的管理并不会显示出很大的影响，往往容易被忽视，但当企业出现变化和转折时，这类非正式组织的力量突然壮大，利益的驱动和立场的相似使这种松散的非正式组织迅速紧密化，如果管理者不能迅速察觉到这类非正式组织的紧密化现象并采取相对应的措施，必将导致信息化项目的危机，甚至让企业为此付出巨大的代价。而信息化项目是企业变革的触发器，因此往往会因信息化项目涉及到个人利益冲突或项目实施碰到困难等环节触动非正式组织。

CIO在借用非正式组织的力量时，一方面找准关键性的人物，所谓“擒贼先擒王”，也即是非正式组织的“领导”，通过与之建立良好的合作关系，让他认知信息化的重要性，在工作中给予大量的配合，其行动必将影响其组织成员；另一方面，从非正式组织中选拔优秀人才扩充到信息化项目组中来，使得信息化成为非正式组织中共同的兴趣。当然要实现这些，信息化部分的成员必须真心的投入到非正式组织中，并成为其中的骨干成员。

总之，CIO应充分理解和认知非正式组织，发挥非正式组织的积极正面作用，规避非正式组织的消极作用，将非正式组织的利益与正式组织的利益有机结合在一起，甚至通过非正式组织的作用，在潜移默化中让信息化成为公司文化的有机组成部分。如果真能这样，还何愁信息化不成功!

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