2009中端ERP系统软件发展转向服务

　　2008年中国整个的IT市场还是受到金融危机一定的影响，总体在IT的投入增长率跟往年相比大为下降，但是相比较而言，软件跟服务的增长率还保持一定的速度。从整个中端ERP市场来看，我们可以看到08年它整体的规模大概是在45个亿，金融危机的影响，对很多中型企业受到一定的冲击，所以它的增长率达到了19%。

　　2008年中端ERP未来五年仍有潜力，CAGR为18%

　　今年上半年到现在来讲整个经济在回暖，预计09年整个的增长率可能会在15%左右的增长率。很多行业的CEO们要用软件提升自己的管理效率已经成为一种共识，而未来五年这个市场它会持续的保持高增长率，我们预计会在18%的增长率，2013年会突破100亿左右。

　　从去年所谓的危机来看，这种经济环境的动荡在华中地区并不那么明显，华中市场大概只有4.4亿的增长规模，但是它的增长速度是最高的，大概是30%。华东跟华南增长非常缓慢，增长率分别为8%和5%。随着中国整个经济还有很多的企业向中西部迁移，就是中部地区我觉得非常值得关注，并且现在很多的厂商也在中部地区投入了更多的力量，这都是属于现在市场比较蓬勃的时期

　　从行业来看整个中端ERP市场主要份额集中在制造行业，但是整个来讲增长率比平均增长率要更低，整体制造业其实受到的影响是非常大，尤其是加工制造型、出口型的企业受到的影响非常大，总体增长率大概只有14%，能源和交通行业增长非常快超过了30%，还有其他的一些细分行业也增长非常快，我们观察到像能源，实际上跟能源相关的一些像发电设备、节能设备这些领域增长比较快;交通由于国家的投资拉动作用比较大，像医疗行业、教育行业尤其像医卫的领域，医疗卫生的改革，事实上对整个医院信息化的投入在加强，医疗行业也在做一些机制方面的改革，对整个医卫的市场进一步的提升。

　　中端ERP三大关注点

　　第一，关注的是触角的问题，就是现在其实我们每年做很多用户的调研，也走访一些企业，我们发现到我们二三线城市去，客户需求很明确，需要这样的产品。如果说我们有足够的人员，足够的触角去触及到他们的话，我相信中端ERP这个市场容量肯定会更快，可以成倍的增长。

　　第二，关注的交付的问题，整个ERP市场签单量在极具的扩大，用户量在急剧的扩大，中端ERP相对低端来讲需要一定的实施，前期甚至需要一点咨询，如何规模化的实施一直是一个难点，规模化的快速的规范的流程化的交付将有助于提高客户满意程度。

　　第三，关注的标准问题，包括价格的标准，应用价值衡量标准，服务流程化的标准，这些标准没有确立，使得用户在选择过程当中还存在一些不清晰，不明朗的特点，如果像用友这样的公司作为一个领导型的品牌，应该在标准化方面做一些引导作用，使我们同行有一个统一的标准为客户提供服务。

　中端ERP几大趋势

　　ERP整个服务的收入比例越来越高，08年平均水平涨到23%的水准，像一些一线品牌的厂商可能它的比例会更高，我看到用友的年报服务的收入接近30%，这个比例在逐年增高的趋势;从现在用户的感受来看，用户其实开始愿意为服务付费，不像以前是厂商做引导，现在他是主动的意识到我可以为服务提供付费，我需要为服务提供收入。

　　一线品牌，一线品牌服务收入会更高，这主要是他们本身服务的渠道更广，第二，对客户收费的影响力更大。

　　咨询服务会得到用户越来越关注，因为现在总体来看，其实用户随着应用ERP越来越深入，特别需要ERP的提供商给与管理层次方面的指导，分享一下同行的经验和好的经营模式;

　　针对老客户提供新服务，在当前阶段也是一个非常好的模式，用友已经接近有70万的用户规模，针对这些用户规模如何我们给他提供升级服务，甚至是一些提供替代的服务。就像我们从U8老版本升级到U8新版本，针对我们这种老客户提供一些新的服务模式，提供咨询服务，提供诊断服务，提供流程优化的服务，都是是深挖的一种很好的方式。

　　中端市场领域国内厂商还是占到绝对领先的位置，总体来看，国内品牌在08年的一个所占比例能达到68%，相对于07年增加了三个百分点，像以用友为代表这样的公司，他们本身的实力在进一步的加强，第二，他们的产品在进一步的成熟，第三，他们的渠道在进一步的拓展。

　　并且品牌集中度进一步提高，二三线品牌或走细分市场，或被兼并收购

　　整体中端软件市场，用户更关注产品的适用性，以及它带来的价值，今天我们的主题是更敏捷，更智慧，这对企业而言，或者对CEO来讲是一种价值，提升管理能力，提升管理水平，管理创新，事实上这是很多用户所需要做的，我们在年初的时候跟用友合作做一个关于百位CEO企业的调查，有很多CEO都说，以前我们做的很好，那个时候市场环境好，在现在的经营环境下，对整个的管理能力有了一个比较高的要求，用户非常关注产品到底能给我解决什么样的问题，帮助企业节省哪方面的成本，提升哪方面的效率。

　　未来三个方向的细分

　　行业细分：聚焦在某一行业，现在各大厂商都推出了众多的行业解决方案;可以提供一些行业插件、配置性的功能，进行行业模板，也可以做一些行业的装板，还可以联合合作伙伴，专门去推广行业解决方案。同时在整个资源配置上下功夫，有专门的行业咨询顾问，要有隶属于行业的实施团队，这些都是非常重要的一些层面。

　　领域细分：领域细分仍然是一个突破口，但是现在的领域方面要比原先专注一个点，像成本管理，或者是专注于生产制造更上一个层次，要针对一类群体的企业，比如说专门针对出口加工型的企业提供专门的解决方案，比如说专门针对配套型的企业提供专门的解决方案。

　　专注服务：这也是一种出路，服务是一个需要对人、方法论是要求非常高的，相信有一些专业的厂商出现，基于自己的服务提供自己的支持管理系统，甚至是服务的交付的工具，这个市场将会有很大的空间。

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