从神化到丑化 企业应该如何理性对待ERP

ERP从最初被人们神化、被人们丑化，直至被人们理解、接受、尝试，我们渐现渐隐看到了它修成正果的雏形。ERP究竟在国内达到了怎样的发展状态?颇受关注的中小企业市场发生了怎样的变化?

就ERP市场的划分来说，高端市场仍然是国外厂商主导，国内厂商更多在中低端耕耘。

这主要是由于产品的功能特性所决定的，国内厂商的ERP产品大都由财务软件发展而来，在生产、制造等流程上很难满足完全企业的需求，同时其产品也难以支撑组织结构复杂度非常高的企业应用。因此，可以说，在一段时间内，国内厂商还难以大规模涉足高端领域。

应该说，经过多年的发展，目前中国的ERP市场已经基本成熟了。这种成熟可以从三个方面表现出来:已经不是概念炒作阶段、充分竞争和理性购买。现在中国的很多企业对管理软件的选购已经不是冲动购买，而是理性购买;已经不能仅靠吃饭和吹嘘就能签单，更重要的是证明产品功能，证明软件能够满足需求，这标志着中国管理软件市场已经开始逐步成熟。

而从另一个方面看，尽管市场已经逐渐成熟，但中国广大成长型企业对ERP的需求仍然是非常强烈的。

以华南地区为例，应该说其经济发达程度在我国是比较领先的，但在当地的中小企业中，有相当一部分的企业或者刚刚开始信息化建设，或者只是一些部门应用，其整体的信息化应用并不高，但由于市场竞争越来越激烈，这些企业要想快速成长、在市场上站稳脚跟，就必须改善业务流程、管理模式等，而蕴含管理理念的ERP软件就成为了他们的首选。

与国外相比，中国市场是刚刚经过了教育、普及阶段，开始进入成熟阶段，再加上国内各区域发展的不平衡，在用户认识、需求上还存在良莠不齐的现象。因此，尽管市场已经成熟，但厂商仍然需要花费一定的时间、精力去教育、引导用户。

对于国内中小企业用户来说，选择合作对象时无需考虑太多，只需要搞清楚，哪一个产品或方案是符合本企业需求的，当然不仅仅是当前需求，还要考虑未来的发展。

很多人提到要扶持本土厂商，但首先企业用户需要考虑，ERP是与企业的生存和发展紧密相关的，如果为了一定的倾向性而未能找最合适的合作对象，那么激烈的市场竞争就可能让你与竞争对手拉下一定的距离;同时，没有一家企业是靠纯粹的扶持而发展，国内无论用友、金蝶都是在竞争中成长的。

因此，中小企业用户只要选对的、最适合的，而不必在乎厂商的国籍。

赛捷软件所关注的就是中小企业领域，因此赛捷还是有竞争优势的。虽然SAP等国际巨头也瞄准了这一市场，但我认为，在中小企业领域它们还欠缺一些实战经验，其针对中小企业的产品还需要不短的时间来经历市场的考验;而一些国内厂商的产品，在功能上还有所不足，无法完全满足企业需求。这也是赛捷软件能在国内深耕发展的优势之一。

另一方面，赛捷对客户需求也有着深入了解和精确把握。首先，从全球来看，赛捷有超过570万用户，这些实施经验的积累让我们对用户的需求有着深入了解。

同时，赛捷在中国“全球化品牌+本地化经营”的模式，在解决方案和服务支持等方面全都采用本地化应用模式。我们不会盲目从国外引进一套解决方案，而是会结合先进的技术和中国用户的需求，为用户量身定制解决方案，特别是会针对一些行业来推出一系列行业解决方案，以此来满足用户的特定需求。

此外，与一些国外厂商在中高端领域只采用直销的模式不同，赛捷也积极引入一些具备实力的本地合作伙伴，在咨询、实施、服务等多方面给予其支持，让他们也参与到ERP项目的实施过程中来，而这些伙伴在本地多年深耕的经验，无疑会对本地用户的需求有着更准确的把握，这也对这些ERP项目的成功起到积极促进作用。

老用户的更新换代和新用户的加入这两种主要因素，引起了ERP市场规模的增长，但由于国内ERP市场已经基本成熟，新加入的用户数量较之老用户数量，还有着明显的差距，因此增速放缓，这可以理解。

众所周知，国内ERP软件的应用起于21世纪初，而且很大一部分是从财务软件的应用衍生而来，尤其在2004年、2005年成为了ERP应用的高潮期，许多企业开始上马ERP。

但随着热潮过去，许多企业发现，跟风而上的ERP不能完全满足企业的需求，比如有些自行开发的ERP产品，或者一些国内厂商的ERP产品，只能满足某些环节，如财务管理的需求，在其他业务流程，尤其是重点的生产流程无法达到要求。

而同时，企业也在不断发展、壮大，几年以后的企业规模，使得当初所采用的ERP已经无法适应，再加上有些ERP产品在理念、技术架构等方面的先天劣势，使其无法灵活扩充以适应企业发展。

正因为此，目前企业的ERP更新换代的趋势很明显。我们在与企业交流的过程中，对这种趋势也有着深刻认识。最简单的一个例子，最近与赛捷合作的用户中，有相当一部分是曾经上过ERP的。

实际上，管理软件的整合应用是一个必然的趋势。ERP与BI的结合，与CRM的结合，与HR的结合，都将是市场的发展方向，也是用户需求所致。

正因为此，为了满足用户的需求，厂商需要提供整合的解决方案，因此或者不同领域厂商相互联合，或者就是收购这种内部整合的模式。例如，在赛捷的SageERPX3产品中，就通过与一家BI公司合作，使其具备了较强的BI功能。

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