基于BPR的国有煤炭企业ERP实施绩效研究

企业资源计划(Enterprise Resouwe Planning，简称ERR)是由美国Gartner Group公司在20世纪90年代提出的一种基于计算机系统的新型管理思想和管理模式，经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP四个发展阶段，成为以现代信息技术为基础，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的系统化的管理平台。ERP既是一种管理思想，也是一个软件系统。

业务流程再造(business process reengineer，简称BPR)是伴随着信息时代的到来而产生的一场改变工作方式的革命，是20世纪末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法，其产生背景主要是基于当前企业面临的3c挑战，即来自于顾客(customer)、竞争(competition)和变化(changer)的挑战。目前，ERR和BPR是信息技术环境下我国煤炭企业近年来大力实施的两大管理战略，在几乎所有的煤炭企业均得到推广和实施。尽管ERR和BPR是在两种不同的战略管理思想指导下实施的，但却存在许多共同的特征。一方面，这两种管理战略的实施都离不开有效的信息技术平台的支持，另一方面都需要对企业的传统业务实行彻底的调整和变更。从管理理论的角度来分析，BPR的实施是ERP的先导，ERP的实施在本质上需要成熟的、完善的BPR机制作为平台。

煤炭企业ERP是一项综合的、复杂的系统工程,是以信息技术为基础、以市场需求为驱动、以生产计划管理为核心，最终实现物资管理与控制、生产计划的编制与生产调度、资金信息管理、企业综合信息查询等主要功能的综合管理信息系统。在煤炭企业ERP实施过程中，BPR的成功实施发挥了主流性的作用心。尽管我国煤炭企业的ERR战略实施绩效存在显著的不均衡性，部分企业取得了成功，部分企业处于停滞状态，然而，从BPR的视角来分析，ERR取得成功的企业一般都具备成熟的BPR实施环境，而不具备BPR实施环境的企业的ERP战略均未取得实质性的进展。因此，完善的BPR环境是ERP实施成功的必要性前提条件，是ERP实施成功的关键性影响因素。

l 影响ERP实施绩效的BPR实施要素解析

业务流程重组(BPR)是实施ERP的基础性前提条件，先进的ERP思想要求对煤矿企业现有的业务流程进行根本性的改造，使业务流程在运营过程中不断得到优化，才能使煤矿企业的经营活动更加符合科学管理的要求。传统业务流程与ERP流程存在诸多冲突之处，很难与ERP流程协调一致，因此，单纯地对传统业务流程进行自动化改造不可能达到ERP的理想效果，而BPR的成功实施是解决这一冲突的有效方式。根据兖矿集团ERP实施的经验，认为：如果不能够对传统业务流程进行系统化的改造，ERR失败的命运是不可避免的。由于国有煤炭企业在管理过程中存在许多不增值的流程环节，因此，业务流程重组是煤炭企业ERR实施成功的关键。

根据ERP和BRP的战略思想，并结合我国煤炭企业ERP和BPR实施的实践检验，认为影响我国煤炭企业ERP实施绩效的BPR实施要素可分为6个方面：企业文化再造、组织结构再造、人力资源再造、技术工艺再造、生产流程再造、营销渠道再造，这6个方面涵盖了煤炭企业业务流程再造的全部内容，从管理理论上均能够对ERP的实施绩效起到显著的促进功能。

(1)企业文化再造。是指煤炭企业广泛地引入先进的管理思想和经营理念，积极地在企业内部进行宣传和推广，以取得主流员工群体的拥护和支持，从而对传统的企业文化进行融合与改造，削除旧思想、旧观念的不良影响，最终使企业的精神面貌焕然一新的过程。企业文化再造可分为3个要点：外部灵敏性、新思想的引入和新文化的宣传。首先，外部灵敏性是指企业对外部的新生事物要具有高度的敏感性，能够适应外部企业环境的变化，在观念上与企业外部环境的变化相一致。外部灵敏性主要表现在领导层对企业外部环境的变化要能够给予准确的判断，然后在企业内部的战略思想和经营观念上进行调整，使企业内外部环境要素在发展方向上协调一致。其次，新思想的引入是指煤炭企业积极地将新的价值观念和经营思想引入企业内部，为深层次的企业改造扫清思想上的障碍。近年来，我国煤炭企业相继引入了人本管理思想、核心能力理论、CRM理论、BPR和ERP理论等，有效地促进了企业文化观念的更新。最后，新文化的宣传是指煤炭企业能够采取有效的方式将新的思想与理念在企业内部全体员工之中进行推广，以取得主流员工群体在思想上的共鸣与行为上的支持。

(2)组织结构再造。是指煤炭企业对传统的组织结构进行调整和优化，从而能够有效地提高组织结构的运作效率。组织结构再造可分为3个要点：结构模式的定位、增值部门的加强与非增值部门的削弱。首先，结构模式的定位是指煤炭企业能够选择一种合理的组织结构，既能够与企业的运作环境相一致，也能够与流程型的业务运作模式相一致。我国煤炭企业仍旧保持着传统的职能制结构，条块分割，政令相异，与BPR的主流观念存在着潜在的冲突。其次，增值部门的加强是指煤炭企业能够有效地在人员、资金、自主权等方面优先照顾企业中的关键性增值部门，有意识地突出增值部门在企业中的核心地位，充分发挥增值部门的优势，从而为企业创造更多的价值。最后，非增值部门的削弱是指煤炭企业能够有效地抑制不增值部门的扩张，降低不增值部门的内部运作成本，对不在增值部门进行合理的撤削或合并，从而增强组织结构的整体运作功能。

(3)人力资源再造。是指煤炭企业能够对人力资源的管理方式进行革命性的变革，充分发挥人力资源的潜能，从而有效地提高煤炭企业入力资本的价值。人力资源再造可分为3个要点：人本主义管理、业务培训和分流人员的安置。首先，人本管理是近年来我国煤炭企业的人力资源管理方面的一个主题性内容，倡导一种“以人为本”的管理思想，强调对人的生命价值与精神价值的重视。当然，人本管理思想在煤炭企业的特殊地位也在很大程度上缘于煤炭企业的这种特殊的行业特性。其次，业务培训是煤炭企业实施BPR的一项基础性内容，是确保BPR顺利实施的前提性条件。因为BPR是一项系统性的工程，是对传统业务流程的根本性变革，必然大范围地涉及到各个职能岗位业务模式的变更，因此，业务培训是实现BPR过程中业务模式变更的有效方式。最后，分流人员的安置是煤炭企业BPR实施过程中所面对的一个现实性的问题，也是一个具有很强行业背景的问题。BPR的实施必然导致一大批在职人员被排除在业务流程之外，不仅对BPR的实施带来负面影响，也可能对煤炭企业整个运营方式的变革产生冲击，因此必须引起管理层的高度重视。

(4)技术工艺再造。是指煤炭企业生产技术与管理技术的变革，也是煤炭企业BPR的一项重要内容。技术工艺再造可分为3个要点：技术吸纳流程的再造、技术开发流程的再造与信息技术平台的再造。首先，技术吸纳流程的再造是指煤炭企业对技术吸纳流程的优化性改造，技术开发流程的再造是指煤炭企业对技术开发流程的优化性改造。技术吸纳能力和技术开发能力是煤炭企业提高自身技术水平的两种有效方式，对这两种技术能力培育过程的改造必然是技术工艺再造的核心性内容。其次，信息技术平台的再造是指煤炭企业对信息系统的改进和升级，包括对硬件系统的改进和对软件系统的升级。近年来，我国煤炭企业的信息化建设普遍取得了实质性的进展，信息技术已经成为支撑煤炭企业飞速发展的基础性平台，因此，信息技术平台的再造。

(5)生产流程再造。是指煤炭企业对煤炭生产业务流程的调整与改造，使之发挥更大的生产效率。生产流程再造可分为3个要点：开采流程的再造、输送流程的再造与安全保障机制的再造∞o。首先，开采流程的再造是指煤炭企业对煤炭开采作业流程的再设计。当前，我国煤炭企业的开采以机械化开采方式为主，人工开采方式为辅，由于受到传统体制下惯性思维的影响，开采作业流程仍存在许多优待优化的环节。其次，输送流程的再造是指煤炭企业对煤炭矿井内部运输作业流程的重新设计。煤炭产品的输送和存储也是煤炭生产的重要内容，存在许多有待拓展的价值空间。最后，安全保障机制的再造是指煤炭企业对煤炭生产安全保障机制的重新调整和优化。安全生产是煤炭生产的前提条件，缺乏有效的安全机制，煤炭生产将无从谈起。近年来，我国煤炭企业普遍加大了对安全保障的经济投入，取得了较高的安全绩效。

(6)营销渠道再造。是指煤炭企业对市场营销渠道的重新整合，以大幅度地提高营销渠道的效率。营销渠道再造包括3个要点：CRM的应用、市场拓展方式的再造和运输单位协调方式的再造。首先，客户关系管理是提高煤炭企业市场营销能力的一项重要措施，并且，其本身也是BPR的一项常规性内容。CRM强调通过对大量市场数据的挖掘从而产生对市场规律的重新认识和发现，在实质上与BPR的思想相一致。其次，市场拓展方式的再造是指煤炭企业对市场开发方式的调整。我国大部分煤炭企业虽然存在着稳定的销售渠道，但是，随着煤炭市场竞争的加剧，市场拓展也将是一个不容忽视的潜在竞争机会。最后，运输单位协调方式的再造是指煤炭企业积极地改进与运输企业的协作方式，增进彼此之间的了解与支持，进一步开拓互惠互利的局面。

2 模型的设计与检验

2．1 数据收集

根据理论分析，本研究得到了我国煤炭企业BPR实施绩效的6个测度因子，每个因子的要点作为一个测度指标，共18个指标。因此，可以根据这6因子18指标的测度体系进行问卷设计与数据调查，样本选择对象为我国境内的EPR建设取得一定成绩的煤炭企业。

本次解释变量指标体系的调查均采用实地采访的方式，首先选择了89家煤炭企业作为候选样本，在对其ERP实施情况进行了细致的对比分析之后，确定了其中30家ERP实施绩效较好的企业作为被调查对象。调查时间起始于2007年5月1日，终止于2008年lO月6日，样本分布于晋、蒙、陕、豫、苏、鲁等6个省市自治区，能够在行业上代表我国煤炭企业的总体情况。测度因子的样本值取其4个指标值的均值的取整值。

然后，在中国矿业大学(北京)聘请5位煤炭企业ERP方面的专家，对30家样本企业的ERP绩效进行评分，分值范围为0～100分。5位专家通过对各样本企业ERP实施情况的进一步了解，于2008年11月5日前分别给出了各自的评分。最后，作者取每个样本评分的平均值的取整值作为该样本的ERP实施绩效的得分。

2．2数据检验

本研究在进行多元回归(multi—regression)之前，先采用探索性因子分析进行数据检验，所采用的工具是SPSSl3。KMO值和巴特利特球体检验显著性概率可以判断原始数据进行探索性因子分析的可行性。由于本次自变量6个因子的调查数据的KMO值为0．76，巴特利特球体检验结果的显著性是．000，因此，自变量调查数据可以进行探索性因子分析。探索性因子分析的结果如表1所示。

由表l看出，企业文化再造因子由企业外部灵敏性、新思想引入和新文化宣传3个指标组成，与理论解析相一致，解释了15．127％的总体方差；组织结构再造因子由组织结构的定位、增值部门的增强和非增值部门的削弱3个指标构成，与理论解析相一致，解释了13．347％的总体方差；人力资源再造因子由人本主义管理、业务培训和分流人员的安置3个指标构成，与理论解析相一致，解释了12．453％的总体方差；技术工艺再造因子由技术吸纳流程再造、技术开发流程再造和信息技术平台再造3个指标构成，与理论解析相一致，解释了10．909％的总体方差；生产流程再造因子由开采流程的再造、输送流程的再造和安全机制的再造3个指标构成，与理论解析相一致，解释了13．467％的总体方差；营销渠道再造因子由CRM应用、市场开拓的再造和外部协调的再造3个指标构成，与理论解析相一致，解释了12．289％的总体方差。由表l的结果可知，自变量指标体系的样本数据具有较好的信度。

2．3 回归分析

运用Eviews3进行多元回归分析的结果如表2所示。由表2所得结果可知，回归方程能够解释总变差的77．9％。F=289．12’，说明总体回归效果是显著的；由于各系数的显著性水平均<0．05，达到了显著性水平，说明这些自变量的系数显著异于0。常数项与营销渠道再造预测变量没有进入回归方程，而其余各自变量均进人回归方程。进入方程的预测变量的方差膨胀因子均在l左右，D一形值在2左右，表明回归模型不存在多重共线性和自相关问题。

因此，得多元回归方程如下：ERP实施成功=0．566企业文化再造+0．654组织结构再造+0．449人力资源再造+0．385技术工艺再造+0．430生产流程再造。

3 结论

(1)根据回归分析的结果，从总体上看来，煤炭企业BPR各要素对ERP的实施绩效具有显著的促进功能。因此，煤炭企业BPR的实施能够有效地提高ERP的运行效率，是完善ERP功能的前提条件。

(2)营销渠道再造要素对ERP的实施绩效缺乏显著的促进功能。我国煤炭企业的营销网络沿袭于计划经济时代的固定性营销渠道，缺乏足够的灵活性，营销渠道单一，客户对象处于半固定状态，因此，营销渠道的再造力度较弱，对包括ERP实施绩效在内的整个企业运营绩效缺乏实质性的促进作用。但是，随着我国煤炭工业的发展和煤炭市场竞争的加剧，营销渠道再造的激励效应将日益显著。

(3)对于现阶段我国煤炭企业ERP实施而言，企业文化再造要素和组织结构再造要素具有显著的促进功能。根据西方煤炭企业ERP实施的成功经验，企业文化再造和组织结构再造是ERP实施初期的激励性条件，因此，这两种要素的促进功能一方面反映了我国煤炭企业ERP建设处于顺利的进展状态，另一方面说明了我国煤炭企业的ERP建设仍处于初级发展阶段，有待迸一步深化和提高。

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