在线CRM：整合应用是关键

云计算为在线软件的应用添了一把柴，无论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑，从传统软件向在线软件迁移已经成为一种趋势，在线CRM也一样。

　　巴克莱银行的选择

　　就像ERP不再局限于制造企业一样，正有越来越多的企业意识到在线CRM系统可以帮助他们赢得经营中的差异化优势，更多将在线CRM应用于管理后端，而不是仅仅用作前端的销售工具。拥有8000多用户的英国巴克莱银行(Barclays Bank)就从原来的甲骨文Siebel转到了微软 Dynamics CRM。

　　另一个同样做了这种转换的是微软自己。微软商务解决方案事业部(MBS)总裁Kirill Tatarinov近日在接受记者采访时说：“十年前，我们部署了Siebel，但我们的销售人员特别讨厌该部署;今年年初，我们完全不用Siebel了，现在超过6万名微软员工，包括我自己都改用微软Dynamics CRM。”

　　是什么原因让大家做出这种选择呢?

　　在Kirill Tatarinov看来有三方面的原因，首先是Dynamics CRM与Outlook可无缝连接。很多的销售人员就生活在Outlook之中，早上起来后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook，而微软 Dynamics CRM内置在Outlook之中，无论通过邮件或是日历，对客户、销售机会及产品的管理都被有机地打包在一起。其次，微软Dynamics CRM可以在客户内部环境里运行，也可以在公共云环境里运行。再次，微软Dynamics CRM具有更深层次的平台支撑。比如微软的SQL Server技术以及丰富的分析和商务智能平台可以帮助客户过滤并分析所有CRM数据和报告，最终实现深层次的商业智能;同时使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint可以实现销售团队的管理与沟通。

　　这种整合应用，让CRM更多用于管理后端，而不只是销售辅助工具。

　　引入社交功能

　　两周前微软推出的Dynamics CRM更新版加入了社交网络功能。“我们创建了像Facebook Wall一样的个人页面，用户可以密切跟踪所有交流对象的变化和更新。这相当于除了传统的电子邮件之外，微软为大家增加了一种新型的沟通与协作的社交方式，为客户提供了一种灵活的选择。” Kirill Tatarinov介绍。

　　引入社交功能，不应该只是系统能够链接到Facebook、Twitter，而是能够在公共互联网上抓取数据来分析应用。Kirill Tatarinov介绍，在微软的云计算平台Azure 里，有一个专门的服务叫做数据市场，该技术能起到一种桥梁作用，帮助企业获取有效信息。

　　微软Dynamics CRM的主要行业分布在制造、零售、批发与分销、服务和金融五大行业以及公共政府领域，“我们的业务进展势头非常好，复合年增长率高达20%。” Kirill Tatarinov信心满满。

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