服装产业传承创新 CRM开启重生密码

　中国是全球最大的服装生产国，拥有年产服装500亿件的生产能力。服装业是中国各行业中市场化最早、发展最为蓬勃、最受关注的行业之一。随着全球化和成衣市场的发展，中国的服装企业逐步走向品牌运作和成衣化经营。

　　随着消费者需求的变化，人们生活水平和品位的提高，服装市场的竞争越来越激烈，企业产品的毛利率在大幅下降、大量库存在侵蚀企业的利润、整体盈利状况呈现下降趋势。中国服装企业在寻求发展的过程中，开始关注内部管理，重视信息化，谋求通过信息化改善传统的业务流程、工作方式和商业模式，以期遏制并扭转盈利下降的趋势。近年来，CRM在服装企业的运用越来越深入，八百客(www.800app.com)、用友等服务商所提供的CRM系统广受服装企业欢迎。

　　借助CRM疏通企业管理的枝节以确立服装企业从市场调查、设计生产到销售的一整套规范流程，并借此完成服装企业向现代化、信息化的过渡，成为许多服装企业的新选择。下面，笔者就简单介绍一下CRM系统在服装企业中的几点功能。

　　1、规范管理 理顺流程

　　服装企业的内部规范管理，是保证企业秩序流程正常运转的根本。从业务逻辑和有效监控方面入手，理顺内部的流程，并建立统一的数据标准，是服装企业建立信息化的第一步。在国内首家推出在线型CRM的八百客800APP系统中，就包含了行业内运转最佳实践能力：进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。800APP在线型CRM省去了传统安装型软件为系统安装、更新以及升级带来的各种烦恼，按需付费模式的廉价便利更加适合现代企业的发展需要。企业可以先借鉴其中的管理思路，理清问题、规范流程，将这些信息化优势最终转化为资本优势和竞争优势，为企业的发展奠定基础。

　　2、统一平台 在线同步

　　服装企业一方面面临库存居高不下，一方面终端缺货的双重尴尬的根本原因就在于供应链的反应速度太慢，产与销的需求信息对接过程中间阻扰重重。CRM能够将整个生产销售的流程置于一个统一的信息平台上，及时补充畅销货源并清理滞销货物，为企业的商品供应确立一个良性循环。如八百客曾为北京杰奥制衣有限公司（以下称杰奥）打造一套集市场、销售等多功能于一体的800APP-CRM系统。通过这套系统，杰奥能够将从挖掘消费者的需求到最终完成为消费者服务整个供应链的环节统一起来，所有数据及需求在同一平台上及时快速反应出来，杰奥能够及时采取措施应对市场的需求变化。

　　3、货钱两清 实时核对

　　通常情况下，不管是手工帐还是电脑帐，都可能存在银帐不符、货帐不符的情况。虽然电脑记帐已经将人为的错误可能性降到了最低点，但面对一家大型服装企业，每天所产生的各类单据多达几百张甚或上千张，出现些许差池也是在所难免的事情。但通过800APP-CRM财务管理系统就可以轻松摆脱困扰。苏州艾娃贝蒂是一家集生产和贸易一体的专业服装公司，随着企业壮大，信息资源整合力度需要不断加强。通过部署800APP-CRM系统，帮助管理者分析现状，为工作的进一步开展提供可靠的数据依据。如CRM中的库存管理模块可以将公司库存以及出、入库情况进行及时有效的记录，在每一次的库存核对中，总部电脑库存和远程电脑库存、货品实际库存等都能够实现同步在线，确保数据的核对准确无误。

　　4、统计掌控 数据做主

　　对于服装企业及其线下的代理商而言，库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅，往往导致服装企业在生产过程中把握不准市场动态。而库存也给代理商采购造成极大压力。800APP-CRM的统计功能能够将总单和各单的金额、数量、品种等一系列数字，甚至精确到了颜色及尺码都统计出来，并用表单的形式显现，为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据，做到“零库存、零积滞”。

　　5、在线下单 以量定量

　　一般情况下，门店问总部提货基本是通过电话或传真的方式，弊端显而易见，因为门店并不清楚总部的存货。在没有数字支撑亦没有信息化沟通的情况下非常容易造成货品滞销和错过商机。通过CRM在线操作，即时掌握总部的库存信息并能根据实际情况远程下单。最妙的是，商店所下订单总部审批通过与否，很快就能得到反馈，整个过程不过几分钟的时间。

　　总之，800APP-CRM能够从最繁冗的市场数据中分析出最有价值的信息并串联起来，形成精准数据反馈给服装企业。只有通过CRM实现信息化，才能继承所有有效元素带动中国服装原创品牌的培育，促进中国现代服装企业的发展。

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