化妆品角力中原烽烟起 CRM金戈铁马突重围

　 我国化妆品业处于社会经济发展的黄金时期，我国化妆品生产企业产值约850亿元人民币，80后的超前消费意识正在为化妆品市场带来广泛潜力。令人遗憾地是，我国中高档化妆品市场几乎完全被洋品牌独霸，销量已占到60％，销售额更占到90％。国有品牌要在烽烟四起的中原市场中赢得立足之地，就必须持金戈跨铁马，打一场艰苦的信息突围持久战。

　　保加利亚生物科技就是在这样的市场前景良好却充满挑战的环境下成长并不断发展起来的企业。保加利亚生物科技主要从事天然植物精油的种植、提取加工和生产销售。近年来，公司发展突飞猛进，行销网络遍及香港、新加坡、马来西亚、台湾等国家和地区及中国大陆的23个省份，100多个城市。随着业务不断发展扩大，产品在市场中的分布范围越来越广，跨地域成为企业信息管理中的重大难题。CRM能够通过信息化手段搭建沟通桥梁，帮助企业实时了解现状、及时处理问题。近几年CRM在化妆品企业中被广泛应用。保加利亚生物科技（香港）控股有限公司经过一番思考与选择，最终与八百客（www.800app.com）达成深度合作。

　　国有品牌陷囹圄 CRM披荆斩棘虎山行

　　随着洋品牌大行其道，中国化妆品企业要想“虎口夺食”，就必须带着振兴民族品牌的使命，不断增强自己的内功。在豺狼虎豹泛滥的中国化妆品市场，企业要想赢得振兴，就必须通过CRM系统，完善内部管理机制，打造高效办公。八百客是国内首个向客户提供自定制CRM的供应商，它可以根据企业现状定制其所需要的功能，来适应企业的发展。

　　通过八百客对保加利亚生物科技的实地了解，为其量身定做了一套集市场管理、销售管理、客户管理、采购管理、库存管理、财务管理、协同办公等多功能于一体的800APP-CRM系统。这套系统采用云计算架构，可以对保加利亚生物科技公司的各部门信息资源进行整合，有针对性地采取相应措施，解决企业管理中遇到的难题。通过一段时间的使用，保加利亚生物科技尝到了信息化企业管理的甜头，800APP-CRM也成为管理中的好帮手。

　　理性迎战 800APP催生超自然力量

　　保加利亚生物科技在国内外拥有广泛的客户群，产品品种多，涉及企业管理业务的数据量非常庞大，业务流程也比较复杂，管理难题日益突出：

　　在企业内部，由于业务迅猛发展，企业出现产、供、销脱节现象，特别是流动资金占用越来越大，化妆企业的库存、在制品储备高、生产周期长、不能及时交货，尤其是对异地销售分公司的产品库存及资金不能有效控制。

　　在企业外部，由于市场变化快，企业所需的部分原材料出现了供应不足或不稳定的情况。为保持和扩大保加利亚在国内化妆品和保健品市场的领先地位，公司经过一番思考，理性实施800APP-CRM系统，通过CRM为企业管理注入超自然能量，保持集团业务的高速增长。

　　800APP-CRM以强化企业的市场竞争力为基点，实现以集团财务、销售、物资供应为核心的框架，通过在线系统对保加利亚在全国各地的店面进行有效管理。具体如下：

　　1. 明确产品分类

　　化妆品行业最大的特点是商品的种类、型号特别多，比如保加利亚精油提供的就有单方精油、优质基础油、复方精油等百余种。

　　800APP-CRM系统能够针对关键字包括地域、品种、月份等进行搜索，并形成相应的报表，帮助企业实施了解目前的产品状况。保加利亚生物科技可以根据系统中的完整数据对未来的市场进行统计，扩大受欢迎精油产品的开发与市场投入，优化产品结构。

　　2.实时掌控销售

　　随着业务量的增大，在企业日常业务中，使用手工方法已经无法处理日益膨胀的库存和数据。由于化妆品行业的特点，商品的脱销和滞销成为困扰企业的一大难题。因此如何改良现有的企业管理系统，以实现分销商管理上的快速方便和业务的优化，成为许多化妆品厂家极为关注的问题。

　　800APP-CRM通过根据每一个客户的进货数量的关联，对每个登录客户的级别自动报价，并处理订单中商品折扣、赠品等情况。同时800APP-CRM中能够对可以对重点客户的订货数量、金额、品种进行分析，把握重点客户订货规律，帮助企业加强与重点客户的联络与沟通，扩大企业市场销量。

　　3.服务树立品牌

　　在众多的化妆品厂家中，应该树立起品牌建设的意识观，只有真正把品牌的意识做好。内功做好了才能突出外功的作用。化妆品厂家要根据市场的实际情况来出发，不能急于求成，打无准备之仗。在化妆品品牌层出不穷的情况下，化妆品企业只有抢占市场先机，树立自己的独特品牌，才能独占鳌头。

　　800APP-CRM能帮助企业在激烈的市场竞争中制胜。800APP系统能够根据对产品以及销量进行分析，了解顾客的消费群体需求点，并针对目标群体进行品牌宣传。通过800APP-CRM系统对市场情况的掌握，企业可以适时进行物美价廉的促销活动，这样能快速吸引消费者和快速拉动销量，并扩大品牌影响。在化妆品企业中会员机制是不可缺少的品牌树立工具，800APP-CRM能够帮助化妆品企业管理好会员。在客户生日或是节假日活动的时候，系统会自动提醒行销人员主动送礼品或是奖金给老会员，并进行温馨问候，这样有利于加强客户关怀，留住回头客，并通过口碑效应确立品牌形象。

　　衬托容颜的美丽和魅力是化妆品行业的使命，保加利亚生物科技通过与八百客的合作，企业资源得到了合理配置，管理能力不断提升，经营成本也大幅减少，产品的知名度迅速扩张，相信未来必将屹立于化妆品市场。

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