解析在线CRM的发展走向 中小企业选择的主要

随着云技术的不断推进，软件即服务SaaS作为一种新兴的软件模式与传统模式相比最明显的特点是在此模式下软件以服务的形式开放在互联网上，用户无需购买软件和部署软件所需的相应的软硬件资源，只需浏览器就可以随时随地使用软件上所有服务功能。

　　一、在线CRM与传统软件相比优势在哪儿

　　在线CRM的优势体现在：相对于企业用户而言，SaaS让用户以低成本，低门槛和低风险的方式使用软件服务;相对于软件供应商而言，SaaS可以借助于互联网的传播能力高效、快速地推广软件服务，并且可以避免重复工作，使软件供应商专注于提高服务质量，提高核心竞争力。

　　从2007年到2011年中国CRM软件垂直市场分布来看，CRM软件基本是应用在大中型企业，尤其是中型企业在客户管理、销售管理以及基于销售信息的商业智能等方面需求增长较快，呼叫中心建设的蓬勃发展也带动了CRM软件的应用规模。

　　二、针对国内外的在线CRM八百客存在哪些优势

　　而针对在线CRM，国内的八百客公司在这一领域算是佼佼者。而针对国内国外的竞争压力，八百客公司确有它独特的企业文化和强大的企业优势做后盾。李淼说，无论是oracle、Salesforcesap他们主要推出的都是在线产品。而之前的sibel被oracle吞并，他们做的是传统软件，现在基本都是老客户在使用。在国内我们可以看到像用友、金蝶这些厂商也都在主要研发在线的客户管理软件。这个在我们看来是未来发展的一个主要趋势。

　　李淼提到对于与国外的CRM厂商在竞争上相对容易些，因为在价格上差距非常大，实际上在于国外的在线CRM在竞争的时候，八百客与其他产品在功能上是相同的，但在价格上八百客公司就相对来说低很多。比如Salesforce，他一个账号要65美元。而八百客则是60块钱人民币。这个差额是八倍以上。

　　李淼表示在国内八百客都是自己给客户做服务实施。而这些国外的厂商都是由代理商来做。八百客的实施工程师都是有做过一百个项目以上的经历。而代理商的话，整个公司就是十几个，所以说在这方面，八百客就有很大的一个优势。

　　国内的CRM产品方面还是优于他们(国内的传统软件)的。因为八百客实际上要比他们做的早一些。他们主要做ERP财务软件，应该说是国内比较强大的企业，无论是用友、金蝶、浪潮都做ERP这个产品，这个是他们的主营业务。主要公司的核心人员都在这个领域，对于CRM来说它是一个辅助项目，好不好无所谓，所以他并没有把精力花在这上面。所以跟八百客竞争会有些弊端，李淼如是说。

　　三、针对国内在线CRM的整体趋势作合理推测

　　而谈到国内的CRM，李淼说国内最好的CRM具备四个特征，八百客的软件是即开即用，还有一个是按需定制，一般还有另外两个特征，第一个就是有很大的扩展性。因为用户可能在使用过程中有很多软件像呼叫中心或者财务软件，ERP必须跟这些软件进行集成。这个实际上也非常重要。

　　另外一点就是需要有好的技术支撑。这个在传统软件，即开即用、技术支撑这方面，SaaS是可以做到的。但是传统软件在设计的时候就没有考虑到可以和其他产品集成和按照客户更改，所以不管是他上线还是不上线都满足不了客户的要求。这两点实际上也是八百客产品以及国外的一些竞争产品的最大的优势。

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